Раздел №2

Лекция 5.  Information Technology Service Management Hewlett-Packard

 

Цель: Изучение особенностей методологий управления ИТ – инфраструктурой компании Hewlett-Packard.

План:

1.      Эталонная модель компании Hewlett-Packard для управления ИТ – услугами.

2.      Описание процессов эталонной модели ITIL HP.

 

 Лекция 6.  Методики организации ИТ подразделения от компании Microsoft

 

Цель: Изучение особенностей методологий управления ИТ - инфраструктурой, разработанных компанией Microsoft, на основе концепции ITIL.

 

План:

1.        Методология Microsoft Operations Framework: 

·         Модель процессов;

·         Модель команды;

·         Модель управления рисками.

2.          Методология Microsoft Solution Framework:  

·         Модель проектной группы;

·         Модель процессов;

·         Дисциплина управления проектами;

·         Дисциплина управления рисками;

·         Дисциплина управления подготовкой.

 

 Лекция 7. Техническое обслуживание ИТ: от гарантии до аутсорсинга

 

Цель: Изучение технического обслуживания информационных систем, его значения, разновидностей, схем и форм.

 

План:

1.   Значение техническое обслуживания.

2.   Что такое гарантия.

3.   Программы технического обслуживания:

·        Стандартные программы технического обслуживания;

·        Расширенные программы технического обслуживания;

·        Обслуживание высококритичных систем.

4.   Схемы технического обслуживания:

·        Классическая схема обслуживания;

·        Централизованная схема обслуживания;

·        Аутсорсинг как форма эффективного управления.

 

 Лекция 8. Современные подходы к организации управления и контроля над информационными технологиями

 

Цель: Рассмотрение необходимости аудита ИТ. Изучение современного стандарта по организации управления и контроля над информационными технологиями

 

План:

1.   Необходимость эффективной системы управления и контроля над ИТ.

2.   Стандарт CobiT: управление и аудит ИТ.

3.   Стандарт CobiT: принципы управления ИТ:

·  Модели зрелости;

·  Критические Факторы Успеха;

·  Ключевые Индикаторы Цели;

·  Ключевые Индикаторы Результата.

4.   Стандарт CobiT: принципы аудита ИТ:

·  CobiT Advisor 4rd Edition (Audit);

·  Этика аудитора ИТ.

5.   Структура принципов аудита CobiT.

6.   Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов.

7.   Практические рекомендации.

 

 Лекция 9. Задачи и структура управления службой ИТ предприятия

 

Цель: Знакомство с организационной структурой управления ИТ предприятия. Изучение современных подходов к оценке эффективности управления службой ИТ предприятия.

Длительность: 2 часа.

План:

1      Основные функции  службы ИТ – предприятия.

2      Организационная структура службы ИТ:

·  Плоская структура службы ИТ;

·  Развернутая структура службы ИТ;

·  Оценка результативности службы ИТ.