Вопросы к практическим занятиям

 

Тема 1. Роль и значение сферы услуг в современной экономике

1.    Развитие сферы услуг

2.    Рынок услуг и его особенности

3.    Особенности развития сферы услуг в России

Тема 2. Природа и характеристика услуг

1. Понятие услуги

2. Основные характеристики услуги

3. Виды услуг, их классификация

Тема 3. Основы маркетинга услуг

1.    Сущность маркетинга услуг

2.    Концепции маркетинга в сфере услуг

3.    Этапы эволюции маркетинга услуг

4.    Элементы комплекса маркетинга услуг

Тема 4. Информационное обеспечение маркетинга услуг

1.  Роль маркетинговых исследований в формировании достоверной информации  о рынке услуг.

2.  Методы проведения маркетинговых исследований

3.  Маркетинговая информация. Формирование современных маркетинговых информационных систем

Тема 5. Сегментация рынка услуг

1. Особенности сегментации рынка услуг

2. Выбор целевого сегмента

3. Позиционирование услуги на рынке

Тема 6. Особенности товарной политики предприятий сферы услуг

1.    Услуга как товар, понятие новой услуги

2.    Создание новой услуги

3.    Жизненный цикл услуги

4.    Ассортиментная политика в сфере услуг

5.    Качество услуг

6.    Конкуренция и конкурентоспособность услуг

Тема 7. Система ценообразования и распределения в сфере услуг

1.    Особенности ценообразования в сфере услуг, виды стратегий

2.    Ценовая политика предприятия сферы услуг

3.    Установление цены на услугу

4.    Канал распределения, его особенности в сфере услуг

5.    Характеристика методов распределения услуг

Тема 8. Коммуникативная политика в сфере услуг.

1.    Особенности коммуникативной политики в сфере услуг

2.    Способы продвижения услуг

Тема 9. Роль служащих и материальной среды в процессе предоставления услуги

1.    Сущность профессиональной этики работников в сфере услуг

2.    Профессиональное поведение работника сферы услуг

3.    Стиль обслуживания и культура общения работников с клиентами

4.    Эстетические особенности внешнего оформления зданий, интерьера и рабочего места предприятий сферы услуг

5.    Внешний облик работника сферы услуг

Тема 10. Процесс как элемент комплекса маркетинга услуг.

1.    Сущность процесса как элемента комплекса маркетинга услуг

2.    Подходы к процессу оказания услуг

Элементы процесса оказания услуг