| ||||||
|
| |||||
|
Тема 2
Тема 2. Электронный бизнес и его место в современной экономике
2.1. Отличия электронной коммерции и электронного бизнеса
Часто происходит путаница двух базовых понятий, таких как электронная коммерция и электронный бизнес. Существует множество определений понятия электронного бизнеса, которые отражают разные точки зрения и соответствуют профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Согласно определению специалистов компании IBM электронный бизнес – это преобразование основных бизнес-процессов при помощи интернет-технологий. Таким образом, электронным бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли. К основным видам электронного бизнеса, действительно приносящим прибыль, относятся: - электронная коммерция; - электронные аукционы; - электронные банки; - электронные указатели; - электронные НИР и ОКР; - электронные казино; - электронный франчайзинг; - электронное обучение; - электронный маркетинг; - электронные брокерские услуги; - электронный менеджмент операционных ресурсов; - электронный менеджмент поставок. Под электронной коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий в себя заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнение услуги). Эти операции проводятся с использованием электронных средств и информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или пользования одним юридическим (физическим) лицом другому. Электронный бизнес (ЭБ) – форма ведения бизнеса, при которой его значительная часть выполняется с применением информационных технологий (это локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.). Электронный бизнес включает в себя продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и партнерских отношений. Электронный бизнес (англ. – Electronic Business), е-бизнес – бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес-информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует интернет-технологии для передачи данных и предоставления веб-сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луи Герстнера. Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами – все это составные части ебизнеса. Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя: 1) бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, контентпровайдинг и сервис-провайдинг). Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, программных средств, веб-дизайн, программирование и сопутствующие услуги, перепродажа фирм); 2) бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернетмагазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернетмаркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете). Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения. Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: - обмен информацией; - проведение маркетинговых исследований; - установление контактов, например между потенциальными заказчиками и поставщиками; - пред- и послепродажная поддержка, например представление подробной информации о продуктах и об услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.; - продажа товаров и услуг; - электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; - распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; - возможность организации виртуальных предприятий – группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; - осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами. Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например продажа товаров или оказание услуг через Интернет. Место электронной коммерции в электронном бизнесе показано на рис. 1.
Рис. 1. Место электронной коммерции в электронном бизнесе
Основные отличия ЭК от ЭБ: - электронный бизнес может как иметь, так и не иметь коммерческой составляющей; - электронная коммерция – ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий; - электронный бизнес поддерживает цепочку добавления потребительской стоимости, интегрируя в цепочки несколько компаний; - основной упор электронного бизнеса сделан на сферу управления цепочками поставщиков и внутренней деятельности компании. Объекты электронной коммерции: - товар, включая материальные ценности, изделия, предметы, сырье, продукцию производственно-технического назначения и иные объекты права собственности, которые в рамках законодательства могут быть отчуждаемыми; - работа; - услуга. Субъекты электронной коммерции: - физические лица; юридические лица, в том числе иностранные, независимо от собственности и организационно-правовой формы; - финансовые институты; - прочие юридические липа; - государство как субъект права; - органы власти; - представители государственных организаций, которые участвуют в электронной коммерции в качестве: - лиц, осуществляющих электронную коммерцию; - покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг. На рис. 2 проиллюстрировано содержание электронной коммерции. Схема встраивания электронного бизнеса в традиционный представлена на рис. 3.
Рис. 2. Содержание электронной коммерции
Рис. 3. Встраивание электронного бизнеса в традиционный
Наличие специфики в этапах и условиях электронной коммерции: 1) создание торгового инструмента; 2) производство (закупка); 3) маркетинг; 4) заказ (обработка); 5) расчет (оплата); 6) доставка; 7) послепродажное обслуживание; 8) поддержка. Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК: - сокращение операционных издержек; - значительное уменьшение затрат на проведение рекламы; - персонализация процесса обслуживания покупателей; - возможность «легкого» опережения конкурентов; - возможность эффективного управления процессами осуществления деятельности из любой точки; - «скорость» проведения маркетингового исследования ниш рыночных сегментов; - снижение затрат на обмен информацией; - возможность неограниченного роста числа покупателей; - увеличение «прозрачности» компании; - сокращение расходов на содержание магазинов; - уменьшение себестоимости транзакций и т.д.; - общие экономические выгоды, получаемые фирмамипроизводителями; - возможность создания нового канала сбыта или освоения новой ниши; - возможность отказа от услуг посредников; - упрощение координации хозяйственных связей; - увеличение оперативности получения информации; - большая открытость фирм-производителей; - повышение эффективности за счет интеграции с заказчиками; - упрощение контактов; - сокращение операционных расходов; - быстрая актуализация клиентской информации; - экономия затрат у поставщиков. Общие экономические выгоды, получаемые покупателями: - минимизация затрат времени на посещение магазинов; - обеспечение постоянной доступности магазинов для посещения; - упрощение процедуры поиска товаров; - возможность оперативного сравнения характеристик и цен товаров в различных магазинах; - индивидуализация обслуживания; - возможность получения экономии денежных средств; - вовлечение покупателей в процесс разработки и внедрения продуктов и услуг; - уменьшение затрат, связанных с оформление акта куплипродажи; - сокращение пути поставки товара покупателю; - «ускоренная» обратная связь с «магазином». Проблемы электронной коммерции: - безопасность; - целостность системы данных; - масштабируемость; - проблемы исполнения заказов; - проблемы взаимоотношения с потребителем; - продукция, которую не желают покупать онлайн; - общая уязвимость; - отсутствие подготовки специалистов по электронной коммерции; - большой риск при начале своего дела. Таким образом, электронная коммерция является частью электронного бизнеса, который должен в идеальном случае встраиваться в традиционный бизнес предприятия.
2.2. Основные отличия электронной экономикиот традиционной
Появление новой электронной экономики явилось следствием прорыва в области телекоммуникаций и систем обработки данных. Теперь как частные лица, так и компании во всем мире связаны друг с другом по электронным каналам. Это приводит к изменению принципов ведения бизнеса, основных характеристик делового бизнеса: 1) обработка и обмен информацией стали более мощным и эффективным средством ведения бизнеса, чем перемещение физических товаров. Стоимость компаний в большей степени определяется не ее материальными активами (такими как здания, оборудование), а такими нематериальными активами, как люди, идеи, технологии и стратегии объединения и использования главных информационных ресурсов компании; 2) расстояния исчезают. Любой человек может мгновенно связаться со своим клиентом в любой точке планеты. Теперь весь мир становится потенциальным клиентом. Перед бизнесом открываются огромные возможности; 3) интерактивность становится важнейшим фактором успеха, она ведет к существенным изменениям в ведении бизнеса. Преимущества в бизнесе получают те, кто может быстро реагировать на изменения на рынке и адаптироваться к новым условиям в реальном времени; 4) главнейшим фактором в развитии новой экономики становится интеллектуальный капитал. Большие доходы приносят оригинальные идеи, технологии и модели ведения бизнеса; 5) при использовании Сети ускоряется и рост. Связь через Сеть проста, и информация о новом продукте распространяется мгновенно; 6) увеличивается рыночная стоимость. Она изменяется экспоненциально с ростом доли на рынке; 7) стандарт, сетевой эффект еще более заметен. Чем в большем количестве он используется, тем более важным он становится. В этом есть коренное отличие от обычной экономики, в которой ценность продукта тем выше, чем больше его дефицитность; 8) обычного посредника заменяет информационный посредник (инфопосредник). Необходимость в инфопосредниках, способных переработать поток данных в полезную информацию, появляется с ростом объемов информации. С появлением Сети появляются новые возможности для всех субъектов экономики. Для сравнения цен на товары и услуги достаточно зайти в Сеть, не выходя из офиса, получить необходимую информацию и подобрать наиболее привлекательное предложение: 1) информационная составляющая товара или услуги становится большей частью их стоимости, а информацию легче персонифицировать, чем товар, поэтому для производителей становится все проще персонифицировать товар так, чтобы он наиболее полно удовлетворял потребности конкретного клиента; 2) сокращается расстояние между желанием купить товар и самой покупкой. Интернет – всего лишь инструмент организации единого информационного пространства, однако именно он позволил выйти на новый виток развития бизнеса. С одной стороны, Интернет предоставил производителям доступ к максимальной аудитории потребителей со всеми их разнообразными предпочтениями, с другой – дал клиентам возможность с помощью электронных интерфейсов самим вводить свои заказы в отлаженную систему управления производством. Бизнес в электронном мире (или виртуальный бизнес) подчиняется универсальному закону экономии времени, сущность которого заключается в возможности заказать товар в Интернете, не тратя времени на поиск магазина и не ожидая его открытия, оплатить товар и получить его в удобное время, в удобной форме, не выходя из дома. Это существенные преимущества электронной коммерции для клиента, конкретное выражение экономии его драгоценного времени.
2.3. Эволюция электронной коммерции
В эволюции электронной коммерции можно выделить четыре фазы развития. Первая фаза – коммуникации. Она характеризуется возникновением таких сервисов, как: - FTP – File Transfer Protocol (протокол передачи файлов), который позволяет передавать и получать файлы. Этот сервис остается одним из основных способов распространения бесплатных программ, различных дополнений и исправлений к коммерческим версиям программ; - Gopher – система вложенных меню, которая была прообразом Всемирной паутины. В настоящее время эта система постепенно отмирает; - новости. В результате на первой фазе появилась возможность передачи/получения файлов и налаживания коммуникаций в среде академических и компьютерных энтузиастов. Вторую фазу можно назвать односторонним маркетингом. Она характеризуется возникновением системы «Mosaic» – прообразом Всемирной паутины, который служил для распространения рыночной информации и обеспечивал клиентов базисными услугами. Третья фаза характеризуется возникновением системы Всемирной паутины – WWW-World Wide Web. В результате создания WWW стало возможным взаимодействие клиентов, осуществление базисных коммуникаций между компаниями, простых транзакций. Сейчас мы находимся в четвертой фазе развития, которая характеризуется трансформацией бизнес-процессов и (благодаря применению новых интернет-технологий) возникновением новых направлений бизнеса. Для успешного ведения электронного бизнеса в первую очередь предприятиям необходимо: - избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением, создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями; - разработать технические архитектуры, поддерживающие целый спектр взаимодействий (начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка), и обеспечивать интеграцию компонентов системы: баз данных, бизнес-процессов, информационного наполнения веб-сайтов и т.д. Предприятие должно работать на удовлетворение спроса клиентов и анализировать все дополнительные услуги, которые они могут предоставлять клиентам. Предприятиям необходимо отслеживать работу существующих конкурентов и появление новых и быть способными приобретать новых клиентов и новые рынки. Электронная коммерция на основе внедрения новых интернеттехнологий позволяет оптимизировать бизнес-процесс, полностью его автоматизировать, включая поиск необходимых товаров или услуг, проведение платежей, отгрузку и доставку товаров. 2.4. Коммерческий цикл в электронной коммерции
2.4.1. Изменение направления бизнес-деятельности с переходом к электронной коммерции
Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса – процесса, который широко распространен в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран Запада. Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга, такими как: - сокращение издержек; - уменьшение времени производственного цикла; - ускорение выполнения запросов клиентов; - улучшение качества обслуживания. В условиях ведения бизнеса по традиционному пути предприятия отвечали за все. Развитие товара, его производство, продажа, доставка, материально-техническая поддержка требовали громадных затрат ресурсов; в чем организации не всегда были полностью компетентны. Электронная коммерция является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса, таких как: - системы информационной/деловой среды бизнеса; - видеоконференции; - обучение; - финансовое взаимодействие; - новые отношения между компаниями, основанные на электронных технологиях; - производство и покупка товаров /услуг; - новые модели маркетинга; - сотрудничество и т.д. Наиболее важным в том, как е-коммерция изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых взаимоотношений с клиентами, среди которых: - онлайновые реклама и маркетинг; - возможность оформления заказа онлайн; - онлайновое обслуживание клиентов; - максимальное соответствие продуктов и услуг запросам клиентов. Электронная коммерция также уменьшает расходы, связанные с приобретением товаров и управлением запасами, за счет прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнеров. Различные виды бизнеса создают заново услуги по дистрибуции на основе приложений Business-to-Business, формирующих добавочную стоимость. Бизнесом Интернета является информация. Многие печатные издания располагают свои материалы в сети Интернет, которые становятся доступными читателям повсюду. Новички, входящие в этот бизнес, имеют возможность иметь неограниченную аудиторию благодаря размещению своих материалов в Сети. Ряд компаний занимается поставкой продуктов, основу которых также составляет информация. Это интерактивные игры, аудио- и видеоматериалы. Причины необходимости электронной коммерции для офлайн-бизнеса: - размер и рост рынка; - быстрая адаптация к е-коммерции конкурентов; - быстрый рост числа конкурентов вследствие понижения входных барьеров на рынок. Модели, в основе которых лежит использование вебтехнологий, могут включать в себя все фазы совершения сделки, такие как: - запрос информации клиентом у поставщика; - система подтверждения наличия товара у поставщика; - клиентская система, позволяющая производить покупку товара; - система поставщика, признающая/одобряющая покупку; - система поставщика, подтверждающая покупку; - система поставщика, размещающая заказ. Существует множество технологий, применяемых для реализации решений по электронной коммерции, например Electronic Data Interchange (EDI) – взаимообмен электронными данными. Технология EDI – это очень быстрый способ обмена деловой документацией с использованием компьютерных соединений между различными компаниями. Проще говоря, EDI – это стандарт, который конвертирует формат передаваемого документа в формат получающего компьютера. Преимущества, которые дает использование EDI: - сокращаются всякого рода затраты, связанные с подготовкой документации на бумажных носителях; - улучшается решение проблемных ситуаций; - улучшается обслуживание клиентов; - расширяется база клиентов/поставщиков. Первоначально EDI-технология использовалась, чтобы улучшить проведение отдельных процессов, таких как автоматизация платежных расчетов или процесс перевода средств со счетов. В настоящее время EDI используется в е-коммерции при соединении внешних и внутренних бизнес-процессов, которые позволяют компаниям улучшить свою производительность в таких масштабах, как никогда ранее. Используя Интернет как коммуникационный канал EDI, можем значительно снизить издержки и расширить круг торговых партнеров. Множество компаний по всему миру используют Интернет в своем бизнесе. Между тем, вследствие того что EDI является дорогостоящей системой, требует больших затрат по установке и подключению, только крупнейшие компании могли позволить себе использовать ее в качестве системы обмена данными. Интернет-технологии могут существенно облегчить эту ситуацию. Кроме сокращения издержек, открытый или интерактивный обмен данными позволяет покупателям и поставщикам полностью осуществить сделку от начала и до конца. Вместе с тем все еще существуют проблемы хостинга, которые связаны с бизнесом, а не с технологией. Необходимы стандарты и более открытые системы, которые воспринимаются продавцами как угроза собственным решениям и созданию добавочной стоимости. Электронная коммерция начала трансформацию деятельности предприятий в сеть виртуальных сообществ организаций, каждое из которых может сконцентрировать свою деятельность на тех направлениях, в которых наиболее компетентно, с тем чтобы поставлять законченное производственное решение своим клиентам. 2.4.2. Стратегии выхода в электронную коммерцию традиционного предприятия
Главная особенность стратегии интернет-бизнеса – ориентация на потребителя. Используя Интернет, бизнес может более «близко» подойти к потребителю, качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов. Новая стратегия развития компании заключается в том, что интернет-проект начинает развиваться в сторону корпоративного офлайн-бизнеса. Возможны два варианта стратегии: 1) интернет-проект создает свой офлайн-бизнес по образцу традиционных бизнес-схем компаний аналогичного профиля деятельности. Но «с нуля» создавать свой офлайн-бизнес очень сложно, потому что, например, рост объемов продаж для раскрученного интернет-проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности обслуживающих ресурсов для соответствующей офлайн-деятельности. Кроме того, офлайнконкуренты не допускают нового конкурента в офлайн-сегмент рынка, поэтому наиболее правильной стратегией является второй вариант; 2) покупка некоей офлайн-компании для интернет-проекта, соответствующей профилю деятельности интернет-проекта. Но необходимо отметить, что создание собственного интернетпроекта целесообразно на втором этапе развития, т.е. только тогда, когда интернет-проект уже раскручен и приносит прибыль. Стратегии развития корпоративных проектов в Интернете. Для корпоративного бизнеса в Интернете возможно использовать одну из трех нижеследующих стратегий, таких как: 1) трансформация традиционного офлайн-бизнеса компании в онлайн с учетом новых возможностей, появляющихся в онлайновом мире. При этом компания по-прежнему остается и в офлайн-бизнесе, таким образом, создается компания «смешанного» типа; 2) образование дочерней компании, которая находится в эксклюзивных отношениях с материнской и реализует функции перевода бизнеса материнской компании в электронные формы; 3) покупка существующего интернет-проекта для развития бизнеса предприятия в онлайновую среду. Например, есть интернет-магазин, торгующий компьютерами, и есть компания, производящая компьютеры, тогда компания покупает интернетмагазин, чтобы затем интегрировать его в свой бизнес. В отличие от корпоративных проектов интернет-проекты не имеют своей целью выход в Интернет – они изначально являются частью интернет-экономики. При этом проекты, которые приступили ко второму этапу развития (движения к офлайнбизнесу), могут выбрать те же самые три стратегии, но со своей спецификой, такие как: 1) трансформация своего офлайн-бизнеса в «смешанный» вариант, объединяющий онлайн-процессы в единый бизнес; 2) образование дочерних компаний из интернет-проектов. Обычно не происходит, но инвесторы решают вопросы диверсификации с помощью образования интернет-холдингов, т.е. путем создания нескольких интернет-проектов. В России такими холдингами являются Ru-net, Netbridge, Рамблер, Port.ru, Golden Telecom. Именно они определяют инвестиционный Рунет; 3) покупка офлайн-компании, бизнес которой дополняет оплайн-бизнес интернет-проекта. Это очень распространенная стратегия для интернет-проектов с серьезной инвестиционной поддержкой. Важной особенностью интернет-бизнеса является возможность для корпоративных и интернет-проектов взаимодействовать между собой. Преимущества внедрения стратегий электронной коммерции. Существует целый ряд преимуществ и возможностей, которые открываются с внедрением технологии электронной коммерции, обеспечивая устойчивое конкурентное превосходство бизнеса, таких как: - конвергенция – сближение технологий, информационных средств и даже отраслей промышленности; - возможности – удобство и возможность контролировать деятельность для повышения благосостояния и повышения степени удовлетворенности от выполняемой работы; - интеграция – оптимизация и осуществление производственных процессов на предприятии и альянсов с другими организациями с помощью цифровых технологий для роста эффективности производства и расширения рынков; - устранение посредников – трансформация составляющих бизнес-цепочки, чтобы приблизить потребителей к производителям, минуя многочисленных посредников; - инновации – сохранение конкурентоспособности в условиях, когда на рынке появляются новые товары и услуги, возникают новые формы конкуренции; - заинтересованность – вовлечение клиентов в производственный цикл. Потребители должны быть вовлечены в процесс создания продукта, чтобы в результате они получили именно то, что хотели; - немедленный отклик на запрос; - глобализация – представление своего бизнеса на глобальном рынке. Таким образом, электронная коммерция устраняет географические границы и барьеры. С одной стороны, это открывает огромные возможности, с другой – означает необходимость решения сложных проблем.
| ||||||
|
| ||||||
| Сайт создан по технологии «Конструктор сайтов e-Publish» | ||||||
