Электронное учебное пособие по дисциплине "Электронный бизнес"
Прежде чем открывать интернет-магазин или любое другое предприятие электронного бизнеса, необходимо составить бизнес-план.
Бизнес-план определяется как письменный документ, в котором обозначены цели компании и способы достижения этих целей. В некоторых случаях бизнес-план определяют как проектную модель компании, схему бизнес-идеи или документ, характеризующий рентабельность бизнеса.
К сожалению, часто бизнес-планы пишутся при создании новой компании для внешней аудитории (инвесторов, потенциальных партнеров по бизнесу или будущих менеджеров). Это говорит о том, что многие предприниматели совершают серьезную ошибку, не придавая бизнес-плану должного значения.
Для создания бизнес-плана существует немало объективных и серьезных причин, таких как:
- обеспечение финансирования. При попытке фирмы получить финансовую помощь или добиться выделения дополнительных ресурсов от банков, финансовых рынков, потенциального партнера по бизнесу руководитель обязан предоставить бизнес-план. Бизнес-план необходим, даже когда вы вкладываете собственные средства;
- обеспечение иных ресурсов. Потенциальный арендодатель компании, поставщик оборудования или программноаппаратных средств может пожелать увидеть жизнеспособный бизнес-план, прежде чем заключать с руководством какие-либо сделки;
- поиск топ-менеджмента. Руководитель, который действ тельно способен повести как начинающий, так и уже устоявшийся бизнес к цифровому будущему, обязательно взглянет на бизнес-план, раскрывающий концепцию бизнеса. Нет смысла набирать руководящий персонал, пока не определен бизнес-план;
- развитие предпринимательских способностей. В процессе написания бизнес-плана необходимо думать наперед, определять задачи, предугадывать проблемы и четко планировать действия для достижения успеха;
- формирование реалистичного подхода к бизнесу. Написание бизнес-плана позволяет наметить цели предприятия, решение возможных проблем и преодоление рисков. Распознавание проблемы – это первый шаг к ее предотвращению или хотя бы сведению к минимуму;
- принятие решения о том, стоит ли продолжать дело. В ходе изучения и написания плана может выясниться, что конкуренция крайне серьезная, целевой рынок мал, доходы не оправдают затрат;
- возможность четко определить свой курс. Определение задач и требований в бизнес-плане – первый и важный шаг в сравнении реальных результатов с ожидаемыми.
Несмотря на все те причины создания бизнес-плана, которые были приведены выше, многие предприниматели могут не знать, не понимать или не видеть тех ситуаций, когда необходимо использовать бизнес-план.
Первый пример необходимости бизнес-плана – это ситуация, когда предприниматель хочет сделать деловое предложение своим партнерам по бизнесу или взять кредит в банке на развитие бизнеса.
Второй пример – это планирование стратегии компании. Если предприниматель намерен провести реструктуризацию предприятия или запустить новое направление деятельности, без бизнес-плана обойтись невозможно.
Третий пример – это обновление бизнес-плана. Этот пример актуален в том случае, если «срок годности» предыдущего плана истек. Если первоначальный бизнес-план был рассчитан на ближайшие 3 – 4 года, а прошло уже два года, самое время создавать новый план.
Несмотря на возможные «сроки годности», бизнес-план нельзя закончить. Бизнес-планирование предприятия должно быть непрерывным.
Чем планирование электронного бизнеса отличается от планирования традиционного бизнеса? Сходств в этих бизнеспланах больше, чем различий. Различия заключаются в следующем.
Интернет – это особый канал продаж. Он позволяет компаниям распространять информацию со скоростью света при практически нулевых издержках, охватывать собой все группы потребителей, использовать инновации, снижать издержки, накапливать капитал и многое другое. Другая сторона медали заключается в том, что Интернет дает преимущества и клиентам компании – им легче получить интересующую их информацию, и конкурентам – им проще перехватить рынки. Интернет – это глобальная сеть. Товары и услуги доступны людям по всему миру. Следовательно, могут возникнуть проблемы с вариантами оплаты, каналами распределения и обеспечением возможности возврата товара. Главное отличие планирования электронного бизнеса – необходимость понимания уникальности потенциала Интернета. Предприниматель должен начать думать оригинально, учитывать все возможности и проблемы, которые может принести Интернет.
Ваша виртуальная витрина всегда на виду. Интернет-магазин должен быть доступен 24 ч в сутки, семь дней в неделю. Бизнесплан предприятия должен учитывать эту особенность в вопросах организации хостинга и требований к обслуживанию клиентов. Глобальная сеть дает большие возможности для персонализации наполнения сайта, индивидуализации маркетинга и самообслуживания клиентов.
Электронная коммерция ведется со скоростью Интернета. Работа веб-сайта должна планироваться на месяцы, а то и на недели, но никак не на годы вперед. Преимущество первого хода перед конкурентами будет упущено, если компания не сможет двигаться со скоростью Интернета.
Интернет усиливает роль управления отношений с клиентами. Бизнес всегда стремился быть ближе к клиенту, но раньше не было возможностей индивидуализированного маркетинга, доступа к клиентам по всему миру и управления взаимоотношен ями с клиентами. Интернет и его возможности предполагают, что электронный бизнес должен быть полностью сконцентрирован на клиенте и направлен на него.
Все эти отличия делают планирование электронного бизнеса особенным, ни с чем не сравнимым, непривычным, захватывающим и сложным.
Но с бизнес-планами интернет-предприятий в России существуют проблемы. Написать подобный план – это полдела, а вот будет ли он работать в нестабильной ситуации российского рынка?
С другой стороны – качественный и полный бизнес-план обходится в десятки тысяч долларов, что является серьезным ударом по бюджету начинающих интернет-предпринимателей. В этом случае возникают мысли об использовании модели бизнесинкубаторов, предполагающих минимальное обоснование проекта с дальнейшей поэтапной подпиткой финансами.
Привлекательный веб-сайт – это эффективный инструмент предпринимательской деятельности в сети Интернет, так как он способен захватить внимание целевой аудитории. Как и любой другой маркетинговый инструмент, основанный на принципе непосредственного отклика, прежде всего он должен заинтересовать и заинтриговать посетителя, а затем – мотивировать его на определенные, нужные вам действия.
Предпринимателю, желающему создать свой электронный бизнес, необходимо помнить о том, что за внимание потенциального покупателя ведется серьезная и ожесточенная борьба. Для привлечения внимания пользователя сети Интернет именно на свой сайт, свое предприятие электронного бизнеса предприниматели ежедневно обрушивают на них бесконечные потоки информации и различной рекламы.
Веб-сайт, способный привлечь внимание и вызвать любопытство, побудит клиентов не только просмотреть оставшиеся страницы и совершить покупки, но и повторно посетить сайт через некоторое время, а также дать ссылку своим друзьям и знакомым.
Например, стоит задача создать интернет-магазин. Этапы проектирования будут следующими.
Прежде всего нужно знать, «что мы будем продавать». Если вы полностью готовы для выхода со своим предложением на просторы Сети, взгляните на товар и проанализируйте, будет ли он продаваться через Интернет. Если будет, в каких примерно объемах. Экспериментировать с выбором товара можно бесконечно, однако согласно исследованиям наиболее популярными сетевыми товарами остаются те, в которых содержание важнее внешнего вида. Под подобную категорию попадают такие товары, как книги, аудиокниги, аудио- и видеодиски, информация, программное обеспечение и многое другое. Оцените товар: если его надо пощупать, попробовать или померить, знайте, что покупатели будут гораздо критичнее относиться к приобретению такого товара через Сеть.
Следующий этап – это анализ рынка и оценка конкурентов. Чем ваше предложение будет лучше? Чем ваш сайт будет удобнее для посетителя? Какие дополнительные услуги или акции вы сможете предложить своим клиентам? У вас должен быть четкий план действий на случаи:
- что будет, если товар не «пойдет»;
- что будет, если он станет продаваться большими темпами и в больших количествах;
- как вести себя, если товар будет продаваться в количествах, когда не будет возможности отказаться от его продаж, но недостаточных, чтобы окупить проект.
Заранее просчитав большинство из вариантов развития кризисных ситуаций, вы получите несомненное превосходство над конкурентами.
Определение формы будущего интернет-магазина. Для создания полноценного и удобного пользователям интернет-магазина необходимо приобретение специализированного программного обеспечения, которое позволит удаленно управлять содержанием сайта, поддерживать каталог товаров в актуальном состоянии и оперативно отслеживать поступающие заказы.
Для процветания онлайн-бизнеса должны быть соблюдены три условия:
- пользователь должен получать четкую информацию о товаре, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.;
- необходим удобный и быстрый поиск по сайту;
- все товары, предлагаемые на сайте, должны быть в наличии. Если же магазин торгует товаром на заказ, пользователь должен быть об этом предупрежден.
Форма, которую приобретет будущий интернет-магазин, целиком зависит от продаваемого товара.
Определение структуры интернет-магазина. Желательно перед непосредственным созданием сайта нарисовать его на бумаге. На «бумажном макете» выделяются основные разделы, обозначаются связи между страницами, определяется информация главной страницы.
Если у вас есть навыки работы, а также необходимое программное обеспечение, вы в состоянии сами создать качественный, конкурентоспособный интернет-магазин. В противном случае необходимо найти организацию, которая и займется переносом интернет-магазина с бумаги в Сеть. Для этого лучше всего подходит специализированная студия веб-дизайна, которая уже создавала подобные проекты.
Выбор компании, предоставляющей хостинг. При этом нужно учитывать следующие факторы:
- можно ли запускать на сервере скрипты;
- предоставляется ли вам почтовый ящик; - какова пропускная возможность канала.
Размещать свой интернет-магазин лучше всего на таком сервере, где будет запас по количеству посетителей в день, потому что всегда существует вероятность того, что сервер не выдержит и вы потеряете своих потенциальных покупателей, а значит – и деньги.
Средняя стоимость создания программного обеспечения для интернет-магазина – 500 евро, а также примерно 60 долл. на хостинг, доступ в Интернет и внесение каких-либо обновлений.
Есть и другой выход – организации, которые предлагают не выкупать программное обеспечение, а арендовать его. В стоимость аренды включена плата за хостинг и стандартный дизайн, который можно изменить за отдельную плату. Аренда интернетмагазина будет стоить от 85 до 120 евро в месяц в зависимости от размера компании.
Вариант аренды интернет-магазина подходит для тех, кто хочет попробовать свои силы в интернет-бизнесе, и имеет несколько особенностей:
- не нужно делать больших вложений для открытия своего интернет-магазина;
- не нужно заботиться о хостинге;
- можно в любой момент закрыть свой магазин без ощутимых потерь и чувства обиды за выброшенные на ветер деньги.
Будущим интернет-предпринимателям для успешного старта и ведения бизнеса следует подумать о таких вещах, как оплата товара и его доставка.
Наиболее распространенными способами оплаты сегодня являются специализированные платежные системы, созданные для мгновенного перечисления платежа через сеть Интернет. Подобные онлайн-платежи делятся на три вида:
- электронные чеки;
- «цифровые» деньги;
- оплату с помощью кредитных карт.
Когда к интернет-магазину можно обратиться через сеть, добавить товар в корзину и оплатить его, осталось задуматься и позаботиться о доставке.
Товарам информационного типа доставку обеспечить легко – покупателю высылается пароль доступа к информационным ресурсам. Но с материальными товарами дело обстоит иначе. В данном случае предпринимателю нужно заключить договор со службой доставки или создать свой отдел. При определении способа доставки нужно учитывать то, что она является одним из ключевых параметров успеха интернет-магазина.
Способы доставки товара:
- курьером;
- почтой;
- экспресс-почтой.
Покупатели готовы переплатить за товар, если его доставка будет бесплатной. Чем больше способов доставки будет предложено покупателю, тем большую потенциальную аудиторию компания сможет захватить.
Расходы на создание интернет-магазина не должны рассматриваться как расходы на один из способов рекламы. Интернетмагазин – это новый прилавок, филиал, новая торговая точка, которая приносит доход.
Покупатель выберет товар и оплатит его, служба доставки доставит его по указанному адресу. Покупатель должен узнать о вашем магазине и посетить его сайт, а значит – необходима реклама.
Рассмотрим некоторые приемы и хитрости возможностей рекламы интернет-магазина.
Баннеры – самый распространенный вид рекламы в Интернете. Баннер – это графический блок определенного размера, несущий информацию рекламного характера. Баннеры демонстрируются при помощи баннерных сетей (демонстрируя баннеры других участников сети на своем сайте, вы получаете возможность показывать свои баннеры на их сайтах). Количество показов вашего баннера напрямую зависит от количества показанных на вашем сайте баннеров других компаний. За свои услуги баннерная сеть берет комиссионный процент – от 5% до 50%.
Почтовые рассылки обладают несомненными преимуществами перед баннерами:
- на рассылку люди подписываются добровольно, поэтому велика вероятность того, что ее прочитают;
- в рассылке можно размещать рекламу в виде рассказов о новом товаре, обзора магазина и т.п.;
- рассылка может содержать баннеры любых форматов.
Рассылка информации о новых поступлениях и обновлениях магазина может приходить клиентам на почтовый ящик, но в этом случае важно помнить о том, что информация должна доставляться пользователю только по его желанию (когда он подписался на рассылку) и только в том объеме, на который он согласился.
Посещение всевозможных форумов и чатов также позволит прорекламировать интернет-магазин. Люди большую часть времени проводят на форумах и в социальных сетях, а это значит, что есть возможность в ненавязчивой форме оставить там адрес вашего интернет-магазина. Бесплатные доски объявлений – также хороший способ оставить информацию о своем интернетпредприятии.
Выводы. Интернет-магазин должен быть информативен, не должен содержать лишней информации, при этом он должен иметь такой способ представления товаров, который позволит покупателю с легкостью найти то, что его интересует, а также он дожжен ненавязчиво попробовать заинтересовать его чем-то другим, чтобы магазин запомнился. Тогда при необходимости клиент будет возвращаться в него снова и снова, будет советовать его своим друзьям и близким.
Выбор программных средств для построения интернетмагазинов достаточно обширен. Нельзя сказать, что одно решение дешево и непрактично, а другое – дорого и универсально. Все решения создавались и создаются для каких-то целей, в которых они будут оптимальны. Можно только отметить, что открытые решения наиболее перспективные, так как при желании в них можно добавить то, что нужно именно в данном магазине для данного товара, т.е. учесть многие нюансы, которые, несомненно, привлекут своего клиента.
Своевременность вывода на рынок электронных бизнесрешений постоянно растет. Существенной предпосылкой для успешной реализации предпринимательского интернет-решения является фундаментальное и развернутое определение проекта.
Концепция «Бизнес – контент – менеджмент» является гибкой, обеспечивающей разнообразное применение процессмоделью для классификации проектов в области электронного бизнеса.
Столь пристальное внимание компаний к реализации «сетевых» предпринимательских решений обусловлено множеством причин.
Рассмотрим ситуации, которые могут стать фундаментом для реализации электронного бизнес-решения.
Ситуация 1 – выход в Интернет. Глобальная компания намерена организовать свой выход в сеть Интернет по сценарию, на первом плане которого следующие задачи:
- снижение издержек на получение информации;
- подготовка, эксплуатация и поддержка систем;
- формулировка содержания электронного бизнеса с фирмами-контрагентами и клиентами (физическими лицами); - повышение актуальности и качества бизнеса.
Ситуация 2 – бизнес-решение на основе электронной коммерции. Если у компании возникнет необходимость в новом канале сбыта и его поддержке через интернет-торговлю, необходимо осуществить «сетевизацию» компании. Это позволит автоматизировать важнейшие бизнес-процессы и организовать сотрудничество с деловыми партнерами.
Ситуация 3 – внутрифирменная сеть. Существенными факторами в данном примере являются:
- управление знаниями;
- доступ к важной бизнес-информации на всех уровнях управления компанией;
- автоматизация процессов, разработка специализированных приложений для конкретного процесса.
Описанные выше сценарии имеют общую черту: из необходимости компании рождается потребность в сжатые сроки и по приемлемой цене предоставить целевой аудитории столь необходимое информационно-техническое решение.
Составляется характеристика решения – описание содержания, функций, хода процессов. Для гарантии получения и обработки информации, а также надежного осуществления решения потребуется ввести обязательные и единые для всех, выходящие за рамки одной компании процессы. Архитектура системы должна базироваться на открытых стандартах, так как она обеспечит высокую гибкость и возможность совершенствования системы и позволит ей функционировать с минимальными издержками.
Процесс-модель состоит из четырех главных компонентов, таких как:
- бизнес-модель;
- контент-модель;
- менеджмент-модель;
- технологическая модель.
Бизнес-модель отвечает на вопросы «почему?» и «для кого?». Она описывает деловую установку электронного бизнесрешения, обозначает целевую аудиторию и требования, предъявляемые к решению, а самое главное – определяет показатели успеха решения и партнерские связи.
Главное внимание уделяется ориентированию клиентов в электронном бизнес-решении.
Основными определениями данной модели являются:
- ясные целевые установки;
- конкретная целевая аудитория; - приоритеты проекта; - критерии его успеха.
Главные элементы бизнес-модели:
- целевая установка;
- критерии успеха;
- целевая аудитория;
- требования;
- партнерства;
- финансы;
- указательные вехи.
Контент-модель отвечает на вопрос что?». Она описывает содержание и функции решения, указывает, где и как обеспечивается доступность содержания и функций решения.
Целевая установка в контент-модели – единое и быстрое ведение пользователя, точное нахождение искомой информации или функций в системе.
Главные элементы контент-модели:
- формулирование содержания и функций;
- источники данных;
- иерархия;
- представление; - позиционирование.
Менеджмент-модель отвечает на вопрос «как?». Она описывает необходимые для электронного решения процессы, предпринимательские принципы, директивы, роли и уровни ответственности.
Менеджмент-модель служит основой для сертификации какого-либо приложения.
Технологическая модель отвечает на вопрос «чем?». Она описывает единое и эффективное использование требуемых систем, приложений и инструментов внутри компании.
Главная цель технологической модели – достижение полной стандартизации в применении необходимых платформ, приложений и инструментов.
Концепция «Бизнес – контент – менеджмент», состоящая из четырех самостоятельных, но зависящих друг от друга моделей, представляет собой эффективный инструмент для классификации предпринимательских интернет-решений. Она охватывает собой все основные элементы электронного бизнес-решения, помогает выявить лишнее и устранить пробелы.
Не всегда легко убедить менеджеров компании, ответственных за осуществление электронного бизнес-решения, в пользе создания описанной выше процесс-модели и ее употребления. Часто превалирует желание подойти к веб-проекту прагматически – чтобы была возможность быстро показать первые результаты, не уточняя деталей. Такой подход опасен тем, что получится система, которая в будущем не сможет соответствовать растущим требованиям. Результат этого – качественно незрелые выходы в Сеть. Еще одной проблемой может стать недостаточно гибкая и плохо поддающаяся расширению инфраструктура, что выразится в высоких издержках и медленных откликах на запросы.
Чтобы свести эти риски к минимуму и полностью учесть требования пользователя, нужно дать всеобъемлющее определение проекта, например с помощью концепции «Бизнес – контент – менеджмент». Это необходимость и одновременно важная предпосылка для успешного осуществления и ввода в действие электронного бизнес-решения.
Широкое использование информационного обмена, построенного на технологиях Интернета, приводит к повышению оперативности доступа к необходимым сведениям и более высокой достоверности получаемой информации. Использование интернет-технологий обеспечивает простой доступ к источникам необходимых данных, наличие которых повышает вероятность принятия оптимальных решений.
В области электронного бизнеса, ориентированного на конечного пользователя, выделяют такие бизнес-модели, как:
- электронная реклама;
- электронная торговля;
- информационные услуги;
- электронное здравоохранение;
- дистанционное обучение;
- управление взаимоотношениями с клиентами.
В области электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера, выделяют такие бизнес-модели, как:
- электронное управление закупками;
- электронные аукционы; - электронные биржи; - порталы.
Развитие сети Интернет привело к значительным изменениям способов ведения бизнеса. Интернет используется как канал взаимодействия компании с клиентами, который обеспечивает изучение спроса, организацию заказов и реализацию сопровождения товаров и услуг.
Достоверная и постоянно корректируемая информация о состоянии рынка дает руководству возможность оперативно реагировать на изменения каких-либо ситуаций.
Успех организации в условиях серьезной конкуренции рынка в значительной степени зависит от умения взаимодействовать с клиентами. Получение необходимой информации о запросах и предпочтениях клиента, а также ее грамотное использование дают возможность создать взаимовыгодные отношения.
Для успешного ведения бизнеса важно в условиях конкуренции уметь взаимодействовать со своими партнерами. Оперативное получение и использование информации о реальных возможностях и планируемых действиях партнеров по бизнесу, а также отлаженные технологии электронного обмена данными позволяют создавать и сохранять долговременные и взаимовыгодные отношения с партнерами.