Лабораторная работа №1
Построение
диаграмм процессов верхнего уровня (VAD) в методологии ARIS
Получение детального представления о
процессном подходе к описанию организации, приобретение основных навыков по построению
системы бизнес-процессов организации, в том числе, по выделению
бизнес-процессов, определению их целей, владельцев и ресурсного окружения.
Правила построения диаграмм процессов верхнего уровня (VAD)
На диаграмме должны быть отображены:
максимально укрупненные бизнес-процессы Компании и логика функционирования
организации с указанием наиболее значимых взаимосвязей между данными
процессами.
Ниже приведены таблицы с типами объектов,
которые необходимо использовать при построении данной диаграммы.
Примечание: если практическое занятие не
предполагает использование ARIS, то модели строятся в любом графическом
инструментарии или на бумаге с применением типов объектов, представленных в
таблице, но без учета типов связей между ними.
Построение диаграммы
процессов верхнего уровня
Диаграмма цепочки
добавленного качества (Value-Added Chain Diagram,
VAD-диаграмма) используется для описания групп
бизнес-процессов компании, которые непосредственно влияют на выход готовой продукции.
Процессы верхнего уровня делятся на 4
группы:
·
Основные процессы
·
Вспомогательные процессы
·
Управление компанией
·
Развитие компании
Ответьте на следующие вопросы:
1.
Какие классификации процессов организации Вам известны? Сколько и какие
уровни описания Вы бы выделили, если бы Вам необходимо было структурировать
бизнес-процессы конкретной организации, обоснуйте свой ответ.
2.
Определите понятие "ресурсное окружение процесса". Какое
ресурсное окружение необходимо указать при описании управленческого процесса/
при описании производственного процесса?
3.
Попытайтесь определить, какую основную цель преследует процесс
"маркетинга" в крупной торговой компании. Сформулируйте ряд критериев
(метрик), при помощи которых возможно определить степень достижения этой цели.
Опишите верхний уровень бизнес-процессов
Компании в соответствии с текстом и постройте диаграмму процессов верхнего уровня
посредством нотации VAD
Компания "Мебель-web" была
создана год назад и вышла на рынок мебели с продукцией собственного
производства, изготавливаемой по индивидуальным заказам с применением
эксклюзивной технологии.
Компанию возглавляет генеральный директор.
Ему непосредственно подчиняются три заместителя: Заместитель генерального
директора по продажам; Заместитель генерального директора по производству;
Заместитель генерального директора по общим вопросам.
Заместитель генерального директора по
продажам курирует работу следующих отделов: Отдел продаж и Отдел маркетинга.
Заместитель генерального директора по
производству курирует работу Производственного отдела; Отдела монтажа;
Конструкторского отдела, Склада и Отдела снабжения.
Заместитель генерального директора по
общим вопросам курирует работу Бухгалтерии; Юридического отдела; Управления
персонала и Отдела административно-хозяйственного обеспечения.
Компания позиционируется на рынке как производитель
индивидуальной мебели, которая включает в себя готовые наборы, столы, стулья,
детские изделия и запасные части к ним. Миссия фирмы определена как "Быть
лидером на рынке мебели за счет высокого уровня обслуживания, индивидуального
подхода к каждому клиенту, современного стиля и высокого качества продукции,
привлечения лучших специалистов" и основная цель сформулирована как
наиболее полное удовлетворение потребностей клиента на выбранном сегменте
рынка.
В компании осуществляется управление финансовыми
и материальными потоками, что позволяет экономно использовать материальные,
финансовые и человеческие ресурсы компании, не допуская хранения излишнего
количества материалов, запасных частей и привлечения избыточного количества
персонала.
Работа с клиентами построена на
индивидуальной основе. Работа по привлечению Клиентов проводится специалистами
службы маркетинга, после чего происходит детальная разработка макета силами
специалистов конструкторско-технологической службы.
Также Компания ведет постоянную работу по
развитию Компании и активно занимается разработкой новых технологий и услуг.
Компания использует Интернет-технологии для заказа мебели, а также располагает
выставочным залом с показом образцов.
Компания "Мебель-web" поставила
перед собой задачу качественного и своевременного обслуживания Клиентов с
предоставлением полного сервиса с момента обсуждения особенностей заказа и до
момента доставки продукции.
Клиент заходит на сайт Интернет-магазина
компании, "собирая" необходимый комплект мебели. Формируется заказ с
указанием электронной почты и телефона клиента. Менеджер по продажам
отслеживает заказы и связывается с клиентом. Если клиент хочет посмотреть
образцы, менеджер по продажам принимает заказ в выставочном зале с показом
образцов готовых изделий, а также материалов, фурнитуры и запасных частей. По
пожеланиям Клиента с помощью средств компьютерной графики готовятся несколько
вариантов макетов и эскизов желаемого набора мебели или единичных изделий.
После подтверждения проекта мебели
Клиентом, составляется смета на изготовление индивидуального заказа.
В случае окончательного подписания сметы
Клиентом, заключается Договор на продажу готового изделия, который включает и
услуги по подготовке макета. Договор составляется на условиях предварительной предоплаты
в размере 30%. Предварительная оплата вносится в кассу наличными или
перечисляется на банковский счет по выписанному в бухгалтерии счету.
Затем осуществляется проверка наличия тех
или иных материалов и комплектующих на складе. После чего, в случае
необходимости, происходит закупка и доставка в компанию "Мебель-web"
материалов и комплектующих и их складирование.
Менеджер по продажам передает технологу
проект на изготовление, после чего технолог отдает проект рабочим, которые
изготавливают комплектующие.
По завершении производства комплектующих и
оформлению всех необходимых документов осуществляется сборка мебельных блоков.
В ходе сборки проводиться сборка основных компонентов, установка фурнитуры и
дополнительных элементов, тестовая сборка. Завершающим этапом является разборка
мебели на блоки и подготовка необходимой документации.
Согласно условиям договора, доставка
осуществляется силами компании "Мебель-web" при условии полного
расчета за заказ. Для этого Клиент информируется о полной готовности заказа и
приглашается для приемки изделия и окончательной оплаты согласно условиям
договора.
После подтверждения бухгалтерии о полном
поступлении денежных средств за заказ, продукция отгружается Клиенту.
После выполненной доставки диспетчеру
отдела монтажа поступает от менеджера отдела АХО бланк выполненной заявки.
Теперь клиент может вызвать монтажников. Для этого надо позвонить менеджеру
отдела монтажа (который передает заявку водителю 1), при этом выясняется, что
монтаж будет проведен через два дня.
Монтажники приезжают в оговоренный срок и
осуществляет установку мебели. Клиент подписывает акт приемки-сдачи работ.
Модель процессов верхнего уровня
отображает бизнес-процессы компании в наиболее
укрупненном режиме. Все организационные структуры, задействованные в процессах,
должны быть отображены в модели организационной структуры.
Модель разрабатывается на первом этапе
проекта и требует подтверждения и одобрения руководства компании.
Каждый бизнес-процесс далее
детализируется с помощью более детальных диаграмм, если это обусловлено
целями работ по моделированию.
Пример: Основными процессами компании-дистрибьютора
являются закупка товаров, их хранение и продажа,
а также проведение различных маркетинговых мероприятий, направленных на
изучение рынка и повышение привлекательности предлагаемой продукции.
Процесс начинается с формирования запаса
товаров на складе. Для этого, после изучения производителей на рынке, компания
формирует план по закупкам, после чего заключает договоры на поставку с
выбранными поставщиками и производит расчет.
После завершения этапа закупки, необходимо
разместить все запасы на склад. Транспортная компания
доставляет товар, после чего происходит
складирование и хранение. После поступления заказа происходит отгрузка товара со склада.
Параллельно происходит процесс продажи
товаров. Для этого изучается потребительский рынок, имеющиеся тендеры,
проводится маркетинговые мероприятия. В результате компания получает заказ, при
обработке которого может возникнуть необходимость закупки дополнительной
продукции.
После завершения обработки заказа,
заключается договор с покупателем, после чего заказ комплектуется и готовится к
отгрузке на складе. После расчета с клиентом, он получает заказанный товар.
Помимо основных процессов, необходимо
выделить процесс развития новых направлений дистрибуции, непосредственно
взаимодействующий с изучением производителей товаров, а также новых ниш на
рынке.
Отдельной группой стоят процессы
управления предприятием - дистрибьютором оборудования, к которой
относятся процесс стратегического управления и процесс учета и контроля.
Вспомогательные (обеспечивающие)
бизнес-процессы направлены на обеспечение условий для корректного и наиболее
упрощенного протекания основных процессов в компании. К вспомогательным
процессам можно отнести управление персоналом,
юридическими вопросами, ИТ - ресурсами, административно - хозяйственное
обеспечение, а также управление финансовыми и материальными потоками.
Из обеспечивающих бизнес-процессов
формируется инфраструктура компании.
Если количество основных бизнес-процессов ограничено, то количество
обеспечивающих процессов может достигать нескольких десятков. Можно выделить
несколько наиболее распространенных групп:
1.
процессы материального обеспечения,
2.
процессы кадрового обеспечения,
3.
процессы финансового обеспечения.
Процессы управления охватывают все
процессы с функциями управления на различных уровнях. В основе построения
эффективной технологии исполнения процессов управления лежит концепция
непрерывного управления. Она позволяет формировать полный цикл управления
предприятием, от стратегического планирования до анализа причин отклонений от
плана и разработки оперативных управляющих воздействий.
Понимание взаимодействия основных и
обеспечивающих процессов компании очень важно для определения влияния
обеспечивающих процессов на добавленную стоимость к
производству продукции и оказанию услуг.
Задание
3.
Для самостоятельного выполнения
Опишите верхний уровень бизнес-процессов
Компании в соответствии с текстом и постройте диаграмму процессов верхнего
уровня посредством нотации VAD
Вопросы:
1.
Корректно ли сформулированы и структурированы процессы?
2.
Есть ли в описании указание не цели, входы-выходы, участников процессов,
ключевые показатели эффективности процессов?
3.
На какие модели могут быть декомпозированы процессы верхнего уровня?
Основная деятельность компании
"Нефть" состоит из семи процессов:
1.
Поисково-разведочные работы;
2.
Инфраструктурное обустройство;
3.
Строительство буровой установки;
4.
Бурение нефтяной скважины;
5.
Добыча пластовых жидкостей;
6.
Очистка нефти;
7.
Реализация;
Основной целью данных процессов
является выход на рынок конечного продукта (нефти).
Для обеспечения основных процессов материалами
и другими ресурсами в компании выделены следующие процессы:
1.
Сервисное обслуживание оборудования;
2.
Управление материальными ресурсами;
3.
Юридическое обеспечение;
4.
Ведение бухгалтерского учета;
5.
ИТ-обеспечение;
6.
Управление персоналом;
Данные процессы снабжают деятельности
компании необходимыми ресурсами и обеспечивают бесперебойную работу основных
процессов - от поисково-разведочных работ до реализации
конечного продукта.
В компании присутствует управление:
1.
Мониторинг реализации проектов;
2.
Управление информационными технологиями;
3.
Управление финансами;
Данные процессы необходимы для
регулирования и планирования деятельности "Нефть".
Компания развивает свою деятельность:
1.
Участие в тендерах на добычу нефти;
2.
Анализ результатов производственной деятельности;
3.
Разработка новых технологий;
Эти процессы направлены на
совершенствование деятельности нефтяной компании и получение прибыли в
долгосрочной перспективе.
Прежде чем начать процесс добычи,
необходимо провести поиск месторождений с достаточными
запасами нефти. Этим занимаются поисково-разведочные группы и буровые бригады.
Их целью является обнаружение залежей углеводородов. В процессе
поисково-разведочных работ проводится ряд геофизических
исследований, бурят разведочные скважины. На входе процесса имеется лицензия на
организацию поисковых работ, а на выходе уже разведанная местность
с подсчитанными запасами, которая готова к обустройству.
С процесса "Инфраструктурное
обустройство" начинается подготовка к добыче нефти. Цель данного процесса
- обеспечение возможности строительства буровой установки и добычи на объекте.
На входе процесса полностью разведанная площадь и план
обустройства объекта, а на выходе - обустроенная инфраструктура со
всеми коммуникациями, а также акт приемки выполненных работ.
После того, как местность обустроена,
можно переходить непосредственно к строительству буровой установки. Процесс
строительства буровой установки играет ключевую роль в работе предприятия. В
результате компания получает объект, готовый к эксплуатации. На
входе процесса имеется обустроенная инфраструктура и
проектно-сметная документация, а на выходе - акт ввода буровой установки в
эксплуатацию.
Процесс бурения скважины - довольно
трудоемкий и дорогостоящий процесс. Цель процесса заключается в том,
чтобы забой (дно скважины) достиг проектной точки (залежи
нефти), а ствол скважины позволял вести нормальную эксплуатацию скважины. На
входе процесса имеется полностью готовая к эксплуатации буровая установка, а
выходом процесса является пробуренная и закрепленная нефтяная скважина, а также
акт выполненных буровых работ.
Процесс добычи пластовых жидкостей - один
из энергозатратных процессов нефтедобывающей компании. Особенность данного
процесса заключается в том, что он может длиться в течение нескольких лет. На
входе процесса полностью готовая скважина, а выходом процесса добычи является
сбор пластовых жидкостей в групповой замерной установке.
Далее идет процесс очистки нефти. Его
целью является получение товарной нефти, готовой к транспортировке. На вход
процесса поступают пластовые жидкости со всеми примесями, нефть в процессе
очистки приобретает товарный вид, и на выходе мы имеем готовый к реализации
продукт.
Последним этапом является процесс
реализации. Назначением процесса является заключение договоров на реализацию
нефти на внутренних и внешних рынках. На входе процесса имеется полностью
очищенная нефть, готовая к транспортировке, а на выходе - реализованный
конечный продукт.
Сервисное обслуживание
оборудования
Целью сервисного обслуживания является
поддержание бесперебойной работы оборудования компании. При возникновении
неполадок, сотрудник компании сообщает о проблеме с оборудованием
нефтесервисное предприятие ООО "Нефть-сервисремонт". Приезжает
ремонтная бригада и устраняет неполадки. Составляется акт об устранении
неисправностей оборудования.
Управление материальными ресурсами
Управление материальными ресурсами
отвечает за своевременное обеспечение всего производства необходимым
оборудованием и материалами. Разрабатываются производственные нормы для каждого
вида деятельности компании, и согласно нормативам проводится прогноз
необходимости в материальных ресурсах на определенный период. Создаются резервы
оборудования и материалов для обеспечения бесперебойной работы предприятия.
Морально или физически изношенное оборудование выводится из производства и
заменяется новым из резервов.
Юридическое обеспечение представляет собой
правовое сопровождение деятельности компании. Данный процесс необходим по нескольким
причинам. Во-первых, большой объем документооборота компании предполагает
юридическое сопровождение. Во-вторых, часто нефтяные компании являются объектом
внимания со стороны арбитражного суда. "Нефть" располагает
квалифицированным персоналом юристов, перед которыми стоят задачи решения
юридических вопросов и отстаивания прав нефтяной компании.
Назначением процесса ИТ-обеспечение
является сопровождение деятельности предприятия необходимым программным
обеспечением, среди которых можно выделить: "Schlumberger Petrel".
Продукт компании Schlumberger используется для планирования буровых работ. В
процессе поисково-разведочных работ геологи создают 3D-модель объекта бурения,
на основании которой инженерно-технологическая и геологическая службы
разрабатывают схему бурения месторождений. Данный продукт сопровождает процессы
поисково-разведочных работ и бурения нефтяных скважин; СЭД "Дело".
Система электронного документооборота используется практически на всех уровнях
компании. Продукт позволяет собрать все документы компании в едином комплексе,
за счет этого достигается эффективное функционирование предприятия. Таким
образом, процесс ИТ-обеспечения играет важную роль в поддержании
функционирования "Нефть".
Процесс ведения бухгалтерского учета
является не только важным, но и обязательным для компании. Задачами данного
процесса являются контроль за законностью совершаемых операций на всех этапах
деятельности предприятия, своевременное проведение сметных расчетов и начисление
заработных плат. Процесс ведения бухгалтерского учета обеспечивает корректное
функционирование не только основных бизнес-процессов, но и всей деятельности
компании.
Целью процесса управления персоналом
является обеспечение компании высокопрофессиональными и мотивированными
сотрудниками. Этим занимается отдел управления персоналом.
Участие в тендерах на добычу нефти играет
важную роль в расширении географии деятельности компании. Тендер представляет
собой конкурс на право проведения буровых процедур и добычи нефти на
определенном участке. Таким образом, выигрыш в тендере способствует приращению
запасов нефти и развитию компании в долгосрочной перспективе.
Процесс участия в тендере начинается с
подачи заявки на имя организатора тендера. Далее техническое руководство
компании определяет специалистов, которые будут представлять интересы компании
и предложат свой перечень условий выполнения работ. В перечень условий должно
входить: цена тендерного предложения, условия и сроки выполнения работ, условия
финансового обеспечения. Если организатора устраивают условия, предложенные
"Нефть" и она побеждает в конкурсе, то техническое руководство
назначает проектную группу на обустройство выигранного месторождения.
Анализ результатов производственной деятельности
Следующим процессом развития является
"Анализ результатов производственной деятельности". Периодический
анализ результатов производственной деятельности позволяет идентифицировать
сильные и слабые стороны стратегии предприятия, выявлять необоснованно
затратные участки производства, а также принимать решения по оптимизации
производственного процесса. В конце каждого квартала и года в целом
составляется документ "Анализ руководством компании финансового состояния за
N месяцев". Этот документ является прогнозирующим, и составляется согласно
консолидированным финансовым отчетностям за соответствующий период. Целью
данного процесса является повышение эффективности деятельности предприятия.
Разработкой новых технологий производства
скважин занимается "Н-ский Научно-НИИ Нефти" ООО "Нефть".
Целью процесса является разработка новых технологий в области строительства
скважин, ремонта, добычи нефти, а также экологической безопасности.
Мониторинг реализации проектов
Целью процесса "мониторинг реализации
проектов" является обеспечение централизованного управления проектами
нефтяной компании. С этой целью была разработана "Система мониторинга
проектов внедрения SAP" для "Нефть". В процессе мониторинга
определяются плановые даты начала и окончания проекта, а также отслеживается
степень задействования материальных, человеческих и финансовых ресурсов.
Управление информационными технологиями
Целью данного процесса является
регулирование деятельности компании по средствам управления информационными
технологиями. Среди основных информационных систем можно выделить: КИС PipeLine
предназначена для планирования и мониторинга инвестиционной деятельности
"Нефть", а также для получения сводных отчетностей по всем дочерним
подразделениям нефтяной компании; КИС PipeLine Step является основной системой
для составления режимов строительных работ скважин, а также планирования добычи
нефти по месторождениям. Информационные системы "Нефть" обеспечивают
регистрацию, и анализ десятков тысяч показателей в реальном времени. Таким
образом, результатами данного процесса являются принятия всевозможных
управленческих решений.
Процесс управления финансами играет важную
роль в планировании деятельности нефтяной компании. Он включает в себя как
управление финансовыми ресурсами, поступающими извне (инвестиции в компанию),
так и собственными средствами, которые необходимы для функционирования нефтяной
компании. Этим занимается финансовая служба компании.
Организацию добычи углеводородов на новом
месторождении компания начинает с поиска новой залежи. Данный процесс
предполагает проведение поисковых работ и геофизических исследований в целях
определения местоположения залежей нефти.
На первом этапе компания берет лицензию на
участок для проведения поисковых работ по поиску залежей углеводородов (нефти).
Проводится конкурсный отбор исполнителей для проведения поисковых работ (в
основном исполнителями выступают дочерние подразделения компании).
После проведения первичных поисковых работ
и исследований на лицензионном участке, и обнаружения перспективных горизонтов
с залежами нефти и газа, начинаются более детальные поисковые работы.
Проводится сейсморазведка (метод определения
расположения нефтяных залежей, основанный на изучении поведения упругих волн в
земной коре при взрыве), электроразведка (метод поиска нефтяных залежей путем
создания искусственного электрического поля) и другие геофизические методы
исследования.
На основе результатов геофизических
исследований определяют места для бурения разведочных скважин. Разведочные
скважины бурятся до глубины предполагаемых залежей нефти. Таким образом,
определяется наличие или отсутствие нефти на данном участке.
По окончании бурения проводится испытание
скважин в целях определения характеристик пластовых жидкостей (жидкости, в
состав которых входят газ, нефть, вода и прочие примеси), залегающих на
глубине, а также получения необходимой информации для моделирования месторождения
и подсчета запасов нефти.
После получения достаточного материала
месторождение моделируется в среде "S-Petrol". Данный инструмент
позволяет строить разрезы скважин, а также проводить подсчеты запасов нефти на
исследуемых участках.
Процесс обустройства инфраструктуры
начинается с получения утвержденного плана на обустройство объекта.
Далее определяются исполнители работ
(подрядные организации) и заключаются контракты для строительства подъездных
путей, рабочих площадок, прокладки коммуникаций, линий электропередач и путей
водоснабжения. При обустройстве месторождения должны быть соблюдены все
условия, прописанные в контракте.
Полностью выполненную работу принимает
постояннодействующая пусковая комиссия, в состав которой входят представители
технических служб и экологи. После этого утверждается акт приемки выполненных
работ.
Строительство буровой установки
Процесс строительства буровой установки
начинается с разработки проектно-сметной документации на строительство
скважины, которая затем утверждается техническим руководителем, руководителем
геологической службы, а также руководителем экологической службы.
Далее укомплектовывается вышкомонтажная
бригада для монтажа буровой установки, и завозятся материалы и оборудование для
строительства и бурения скважины.
По окончании вышкомонтажных работ
составляется акт выполненных вышкомонтажных работ и укомплектовывается
пусконаладочная бригада, целью которой является проверка оборудования на
предмет дефектов. Составляется акт выполненных пусконаладочных работ.
Затем буровая установка принимается
пусковой комиссией. Комиссия в составе председателя и членов комиссии проверяет
качество выполненных вышкомонтажных и пусконаладочных работ.
На последнем этапе процесса пусковая
комиссия утверждает акт о вводе буровой установки в эксплуатацию.
Процесс бурения нефтяной скважины
начинается с формирования буровой бригады, в состав которой входят буровой
мастер, слесари по обслуживанию буровых установок, бурильщики и помощники
бурильщиков.
Затем начинается непосредственно процесс
бурения. Бурение нефтяной скважины включает следующие этапы:
1.
Бурение скважины под кондуктор;
2.
Крепление скважины кондуктором;
3.
Бурение скважины под техническую колонну;
4.
Крепление скважины технической колонной;
5.
Бурение скважины под эксплуатационную колонну;
6.
Крепление скважины эксплуатационной колонной;
Скважина - очень сложное сооружение, так
как строительство ее ведется в сложных геологических условиях, поэтому процесс бурения
должен вестись строго согласно утвержденной проектной документации. На
основании проектной документации составляются режимно-технологические карты,
карты поинтервальной обработки промывочной жидкости и режимы отработки
бурильного инструмента. Все отклонения от проектной документации должны быть
оформлены протоколом.
После окончания бурения составляется акт
об окончании бурения скважины.
Добыча пластовых жидкостей на
месторождении начинается после того как будет пробурено необходимое количество
нефтяных скважин и построены необходимая инфраструктура и коммуникации для
транспортировки нефти.
Процесс добычи начинается с утверждения
проектной документации на разработку месторождения.
На первом этапе добычи вводят основной
проектный фонд скважин.
На втором этапе вводят оставшиеся
запланированные эксплуатационные скважины.
На третьем этапе, вследствие извлечения из
недр большей части запасов нефти, объем добычи падает. На этой стадии, с целью
замедления падения объема добычи, осуществляется интенсивный отбор пластовых
жидкостей из скважин.
Из скважин пластовые жидкости поступают по
выкидным линиям на групповую замерную установку (ГЗУ).
Информация о длительности каждой стадии и
объемах добычи нефти содержится в проектной документации.
Затем пластовая жидкость по однотрубным
линиям поступает на дожимную насосную станцию (ДНС). Там производится отделение
газа от нефти.
После этого нефть откачивается на
центральный пункт сбора нефти (ЦПС), где производится окончательная сепарация
нефти от прочих примесей.
На последнем этапе процесса осуществляется
учет товарной нефти в общей системе сбора.
В процессе реализации ООО
"Нефть" пользуется услугами компании "Трансойл" для
транспортировки нефти по трубопроводной системе, как по территории Российской
Федерации, так и за её пределами. Также, среди средств транспортировки
необходимо выделить железнодорожный транспорт и морские танкеры.
Сначала подготавливаются предложения на
поставку нефти, а именно условия поставки и цены.
Затем, если контрагент согласен с
условиями, заключается договор на поставку нефти.
После заключения договора остается
получить подтверждение на прием нефти, и, соответственно, транспортировать
нефть средствами, которые указаны в договоре. Продукт транспортируется из
центрального пункта сбора нефти.
Литература
1. Войнов И. В., Пудовкина
С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт
построения ARIS-моделей: Монография. - Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. - 392 с.
2. Каменнова М.С., Громов А.И.,
Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. - М.:
Весть-МетаТехнология, 2001.
3. Репин В. В.
Бизнес-процессы компании: Построение, анализ, регламентация. - М: Стандарты и
качество, 2007. - 240 с.
4. Шеер А.-В.
Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. - М.: Весть-МетаТехнология,
1999.