Тема 3. Профессиональная этика – теория и мораль профессионалов. Этикет. Деловой этикет. Международный деловой этикет Профессиональный и речевой этикет.

1. Понятие этикет

2. Профессиональная этика

Понятие этикет.

«Встречают по одежке, а провожают по уму». Этикет – это та «одежка», по которой встречают и по которой составляют первое впечатление о конкретном человеке. Знание правил этикета не гарантирует ошибок в общении. Что помогает избежать ошибок в общении? Именно выработка в себе профессионального такта, предполагающего проявление по отношению к другим людям предусмотрительности, сдержанности, приличия в процессе общения. Проявление бестактности равно показатель грубости, невоспитанности, а также низкой духовной, низкой профессиональной культуры.

Этикет как историческое явление возник вместе с человеческим обществом. Чтобы выжить, человеку уже с глубокой древности приходилось свои интересы согласовывать с интересами других, учиться понимать окружающих. Так возникали простые правила общения, которые передавались из поколения в поколение, формировали нравы. Ни одна эпоха не обходилась без правил и норм человеческого общения.

Собственно, этикет появился несколько позже, формируясь как свод правил поведения в процессе расслоения общества. Человек, получавший власть и богатство, требовал к себе особого, почтительного отношения. Он стал обращаться с себе подобными не так, как с теми, кто был отличен от него по происхождению и положению.

Самые старые из известных сведений об этикете – древнеегипетские наставления, в которых подчеркивалась необходимость почитания старших, умеренности и скромности. Одним из компонентов культуры у египтян было умение красиво есть, пользуясь столовыми приборами. Древние греки, поклонявшиеся разуму, силе и красоте, в поведении наиболее всего ценили умение владеть собой, особое значение придавая развитию чувства меры. Основополагающим у них был принцип «ничего слишком».

В Средневековье особенно выделялся этикет Византии, пышный и каноничный, впитавший в себя культуру Запада и Востока. Правила этикета требовали точного выполнения дворцовых церемоний и ритуалов. В средние века появились специальные книги и трактаты по этикету. Наиболее известный трактат о поведении того времени «Дисциплина клерикалис», (организация церковной жизни, предполагающая господство сословия клириков (профессионального духовенства) изданный в 1204 г. и предназначенный для духовенства. Книгу сочинил испанский священник Педро Альфонсо. На ее основе позднее вышли пособия по этикету в Великобритании, Голландии, Франции, в немецких и итальянских землях. В их содержании преобладали правила поведения за столом, но затрагивались и другие вопросы – порядок ведения бесед, приема гостей.

В Новое время сфера применения этикета расширилась и требования этикета из простых норм постепенно преобразовались в сложные ритуализованные формы общения. Со временем это потребовало даже специальных людей – церемониймейстеров, знавших все тонкости этикетных ритуалов, которые не имели права нарушать даже коронованные особы. Законодателем правил этикета в средние века была церковь, в Новое время – королевские дворы Парижа, Лондона и других европейских столиц. Первоначально тон задавал испанский этикет, затем пальма первенства перешла к Франции.

Само слово «этикет» стало употребляться со времен Людовика XIV (1638–1715), на приемах которого гостям вручали карточки, где перечислялись требуемые от них правила поведения. Эти карточки – «этикетки» (ярлыки) – и дали имя этикету. Можно сказать, этикет был поведенческим ярлыком, который указывал на принадлежность человека к определенному слою общества.

Этикет был важным средством регулирования поведения людей высокого происхождения. Долгое время считалось, что этикет – придворное достояние. Этикет пронизывал все сферы жизни высшего сословия, до мелочей регламентировал жизнь двора, имея характер закона. Нарушение норм этикета рассматривалось как преступление. Этикет того времени выступал особой знаковой системой, с помощью которой происходило обособление дворянства от более «низких» слоев общества – крестьян и горожан и др. Этикет давал представителю дворянства ощущение собственной исключительности, социального превосходства, позволяя отличать людей «своего круга» от других. Но в среде, далекой от двора, были свои правила поведения, которые регулировали поведенческую культуру простых людей, хотя и не назывались этикетом.

Во времена Французской революции 1793 г. дворянский этикет был отвергнут как лицемерный, искусственный. В частности, было отменено почтительное обращение «Вы», ко всем гражданам обращаться следовало на «Ты», не снимать головного убора при приветствии и т. д. Воцарение на императорском престоле Наполеона вернуло великосветский этикет. Буржуазный этикет выработал заметно более простые правила по сравнению с аристократическим. Он все более принимал характер культурной общепринятой традиции. Но существенными в нем оставались национальные особенности.

В России этикет развивался в русле этнических традиций. Значительное влияние на него оказало принятие христианства (православия). В патриархальной России правила этикета существовали в виде предписаний «Домостроя» и религиозных ритуалов.

Огромное внимание развитию светских манер стало уделяться в эпоху Петра I.

Первое печатное пособие по этикету в России появилось в 1717 году и называлось «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению». По его же указанию была издана книга Эразма Ротердамского «О правилах хорошего тона» в количестве ста экземпляров на русском и голландском языках.

укоренялись в среде дворян, не вызывали неприятия. Влияние западноевропейской, особенно французской, культуры на российский быт и нравы заметно усилилось в эпоху Елизаветы Петровны (прав. 1741–1761). Официальной частью русской культуры стал даже французский язык. Дворянский этикет характеризовался особой пышностью, роскошью, сословной замкнутостью. Дворяне продолжали сохранять этикетную дистанцию по отношению к другим сословиям. Законодателем роскоши, блеска был императорский двор. Впоследствии этикетные нормы стали входить в быт и представителей других слоев общества. В обществе стал формироваться тип интеллигента – человека образованного, несущего в себе лучшие черты, идеалы и ценности своей эпохи. В среде интеллигенции вырабатывались свои каноны достойного поведения. Для интеллигентных людей главным становились не внешние манеры сами по себе, а нравственное, духовное начало. Октябрьская революция 1917 г. отменила правила этикета.

Этикет был «реабилитирован» только в годы хрущевской «оттепели», когда стали налаживаться международные связи. Тогда появились и первые книги по этикету, благодаря которым советские люди могли знакомиться с правилами поведения, принятыми во всем мире.

Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением.

Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной группе людей, а что нет.

Он связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. Таким образом, в основе этикета лежит уважение к людям. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль придается этикету. Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

– придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

– дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

– воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

– общегражданский этикет – совокупность правил и традиций, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

- Деловой этикет- правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпоративные особенности.

- Этноэтикет - правила и нормы коммуникации, принятые в регионе (Европа, Азия, Африка) или в отдельной стране (Германия, Англия, Япония). Универсальные правила существуют, они составляют так называемый международный этикет, но их немного.

Известный культуролог Л. С. Лихачев выделяет четыре принципа этикета.

1)Принцип гуманизма. Принцип гуманизма требует уважения к человеку, признания достоинства его личности; доброжелательного к нему отношения. Принцип воплощается в таких требованиях как вежливость, тактичность, скромность, чуткость, внимательность и точность.

2) Принцип целесообразности действий. Основные правила его содержат в той или иной форме требования не доставлять своими действиями хлопот окружающим и самому себе. При этом этикет не догматичен, поскольку жизнь сложнее любого свода правил или кодекса, и описать правилами все возможные ситуации нельзя. Поэтому современный этикет требует не заучивания правил, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям.

3) Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения). Этикет нашего времени требует, чтобы форма, т. е. поведение и внешний вид человека, соответствовала его содержанию, т. е. душевным качествам личности, поэтому поведение и внешний вид специалиста должны быть эстетичными, привлекательными. Нельзя появляться в учреждении и тем более перед клиентом небрежно и неопрятно одетым, в грязной нечищеной обуви, с непричесанной головой, поскольку это неэстетично.

4) Принцип учета народных обычаев и традиций. Этот принцип важно соблюдать потому, что каждый народ имеет собственную невербальную знаковую систему, собственные обычаи и традиции, многие из которых свято чтутся нашими современниками. При всей их похожести в основах - в традиции большинства народов уважение к старшим, оказание помощи слабым и их защита, умение держаться с достоинством - проявление их может быть различным. По мере развития образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. Нормы этикета не являются абсолютными, они относительны, соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств.

Профессиональная этика

Как вы уже знаете, развитие производительных сил общества, совершенствуются технология производства, появляются новые отрасли науки и это привело к возникновению многообразных видов трудовой деятельности. Любая профессиональная деятельность налагает на человека определённые не только профессиональные, но и моральные обязательства. Исторически, постепенно помимо общей морали, вырабатывались особые требования к представителям разных профессий, отношения человека к своему труду, взаимоотношений людей внутри профессиональной группы, с другими трудовыми коллективами и обществом в целом. В связи с этим одно из важных мест занимает профессиональная этика.

Сегодня мы поговорим о профессиональной этике. Каков моральный облик представителей различных профессий. По каким законам живут люди разных профессий.

Сегодня проблемы профессиональной этики актуальны как никогда. Трудовая деятельность является основной сферой общественной жизни. От ее нравственных целей и содержания зависит благополучие многих людей. Как считал известный дореволюционный юрист Кони что нравственное воспитание должно идти впереди профессионального. Человек должен пройти 4 ступени воспитания 1) обрести дисциплину; 2) получить навыки; 3) научиться вести себя 4) стать морально устойчивым.

Итак, Профессиональная этика – это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своей профессии и профессиональному долгу.

Слово «профессия» латинского происхождения, образовано от рrofiteor – «объявляю своим делом». Ряд исследователей такие как Бакштановский В. И., Согомонов Ю. И., Карноухов Н. Н. и др. рассматривают проблемы профессиональной этики как в России, так и за рубежом.

Профессиональная этика в некоторых случаях именуется профессиональной деонтологией или учением о долге. Термин «деонтология» был обозначен И. Бентамом в 1834 г. и первоначально отождествлялся с учением о нравственности, затем стал пониматься как одна из концепций морали и как один из разделов этики. Сегодня под деонтологией часто понимают моральные обязательства специалиста, то, что может быть сопряжено с опасностью, риском, физическим напряжением, перегрузками психики и пр.

Профессиональная этика, возникнув первоначально как проявление повседневного, обыденного морального сознания, в дальнейшем уже развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения суммировались как в писаных и неписаных кодексах поведения различных профессиональных групп, так и в форме теоретических выводов, что свидетельствовало о переходе от обыденного к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали.

Потребность в этических кодексах возникла в связи с тем, что универсальных норм недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях.

Профессиональная этика конкретизирует общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности.

Основной задачей разработчиков этических кодексов является формулирование и внедрение в профессиональную среду принципов и норм профессиональной этики, которые направлены на разрешение нравственно-этических проблем и спорных ситуаций, предотвращение злоупотреблений в различных сферах профессиональной деятельности.

К основным видам профессиональной этики относятся: врачебная этика, педагогическая этика, этика учёного, актёра, художника, предпринимателя, инженера и так далее. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали. Так, например,

1. Врачебная этика ориентирована на здоровье человека, его сохранение и улучшение. Главное правило врачебной этики: «Не навреди».

2. Педагогическая этика требует от педагога быть носителем глубоких и всесторонних знаний, а также быть требовательным и великодушным человеком.

3. Этика учёного предполагает наличие у специалиста социальной ответственности, гражданского мужества, добросовестности, личной честности и, конечно же, патриотизма.

4. Творческая этика ожидает от людей творческих профессий – актёров, художников, писателей – правдивого отображения действительности, преданности своему призванию, терпимости, милосердия, проповедования высших ценностей.

5. Инженерная этика предполагает ответственность за изобретения – их безопасность, соблюдение авторских прав, неразглашение секретной информации.

6. Судебная этика требует от специалиста честности, справедливости, откровенности, неподкупности, принципиальности, гуманизма (даже к подсудимому при его виновности), верности закону, верности духу.

7. Предпринимательская этика ожидает от бизнесмена осознания полезности труда, уважения законов, социального порядка, уважения собственности, уважения другой личности.

В каждой профессии возникают определенные противоречия, конфликты, вырабатываются своеобразные способы их решения. К профессиональной деятельности человек вовлекается с его субъективным миром чувств, переживаний, стремлений, способом мышления, моральных оценок.

Каждая профессия предъявляет к людям, которые её выбрали, соответствующие моральные требования, порождает особые нравственные проблемы. Наиболее часто с необходимостью в соблюдении норм профессиональной этики сталкиваются люди, которые заняты в сфере обслуживания, медицины, образования – словом, везде, где ежедневная работа связана с непосредственным контактом с другими людьми и где предъявляются повышенные нравственные требования. Речь идёт, прежде всего, о видах деятельности, где действие одного человека (специалиста) напрямую влияет на судьбу другого. Примером может служить связь врач – пациент, преподаватель – ученик, адвокат – подзащитный. Чем выше плотность такого общения, тем выше должны быть принципы профессиональной этики.

Возьмём, к примеру, профессию продавца. Когда мы общаемся с продавцом, то, конечно же, мы ждём от него не только чёткого выполнения своих прямых обязанностей, но и хорошего отношения к себе, чтобы продавец был вежлив и обходителен с нами. Когда нам нужно обратиться за медицинской помощью к какому-нибудь врачу, то мы хотим, чтобы нас обслуживал не просто первоклассный в своей области специалист, но и аккуратный, терпеливый, способный к сочувствию человек. Когда взрослые выбирают воспитательное или учебное заведение для своих детей, то они обращают своё внимание не только на то, насколько хорошо само по себе это заведение, но и выбирают хороших, добрых, внимательных воспитателей и учителей.

Одно из главнейших правил профессиональной этики - честное и ответственное исполнение своих обязанностей.

Давайте с вами перечислим и запомним основные нормы и принципы профессиональной этики.

Во-первых, свою работу следует всегда выполнять профессионально, строго в соответствии с возложенными на вас полномочиями.

Во-вторых, в работе ни в коем случае нельзя руководствоваться своими личными симпатиями и антипатиями, вы всегда должны быть объективными.

В-третьих, при работе с личными данными ваших клиентов или других лиц, компаний всегда нужно не забывать соблюдать строжайшую конфиденциальность.

В-четвертых, в своей работе следует соблюдать принцип коллегиальности и не обсуждать своих коллег или подчинённых в присутствии клиентов, партнёров или других лиц.

В-пятых, нельзя допускать срыва уже принятого заказа через отказ от него в пользу другого (более выгодного) заказа.

И, в-шестых, наконец, недопустима дискриминация клиентов, партнёров, коллег или подчинённых по гендерному, расовому, возрастному или какому-либо ещё признаку.

Таким образом, Профессионализм и отношение к труду являются важными характеристиками морального облика личности.

Профессиональная этика изучает:

 отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;

 нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга

 нравственные качества свойственные для данной профессии;

 особенности профессионального воспитания.

Итак, Профессиональная этика представляет собой совокупность моральных требований, принципов и норм деятельности специалистов, которая является ответственной, обязательной, добровольной, т. е. свободной деятельностью свободных людей, которые подчиняются правилам, сообразуются с законом, но выполняют долг.

Таким образом, профессиональная мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Безответственное отношение работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу, может привести, в конечном счете, к деградации самой личности.

Чёткое соблюдение норм профессиональной этики является необходимым условием успешной профессиональной деятельности и завершить первый вопрос хочется словами известного немецкого философа Фридриха Энгельса: «Личность характеризуется не только тем, что она делает, но и тем, как она это делает».