Во-первых, экономика - это сфера общественной жизни, в которой создаются, распределяются и используются блага. Она является практической экономикой. Составным элементом практической экономики становится экономическое явление - устойчивый процесс, который может быть выявлен и исследован эмпирическими методами. Взаимосвязь между экономическими явлениями подчинена объективным законам: физическим, логическим, математическим и др. Во-вторых, экономика - это наука, изучающая процессы создания, распределения и использования благ. Она является теоретической экономикой, а объектом ее изучения является практическая экономика.

В конце XX в. доминирующее значение приобрел творческий труд в производстве благ, под которым понимается любая высшая деятельность человека, которую не могут осуществлять животные или машины. Продуктом творческого труда служит информационный продукт, а сама экономика трансформируется в информационную экономику.

Термин информационная экономика, как и термин экономика, используют для обозначения двух разных понятий. Во-первых, информационная экономика есть современная стадия развития цивилизации, которая характеризуется преобладающей ролью творческого труда и информационных благ. Во-вторых, информационная экономика - это теория, объектом изучения которой служит информационная экономика в первом смысле. В этом случае информационная экономика представляет собой экономическую теорию информационного общества, или теорию информационной экономики.

Приведем краткий сравнительный анализ основных положений индустриальной (традиционной) экономики и приходящей ей на смену сетевой (информационной) экономики (см.таблицу 1):

- доминирующим видом продукта в индустриальной экономике является материальный объект, а в сетевой - информационный объект;

- доминирующим видом труда в индустриальной экономике является простой (физический, ручной, рутинный, неквалифицированный) труд. В сетевой экономике, наоборот, доминирует творческий труд;

- доминирующим видом капитала в индустриальной экономике является материализованный капитал: здания, станки, машины и пр. В сетевой экономике важнейшую роль играет интеллектуальный капитал, т. е. образование, опыт, здоровье и пр.;

- в индустриальной экономике под богатством понимаются принадлежащие человеку материальные ценности. В сетевой экономике под богатством понимается система личностных качеств человека;

- в индустриальной экономике общественная ценность блага определяется его рыночной ценой, т. е. способностью блага увеличить материальное богатство человека. В сетевой экономике общественная ценность блага определяется его способностью увеличивать продолжительность высшей деятельности человека;

- в теории индустриальной экономики потребление понимается как целевое использование материального продукта. В теории сетевой экономики потребление понимается как использование продукта (материального или информационного) в целях увеличения результата высшей деятельности человека.

Таблица 1

Сетевая (информационная) экономика и индустриальная экономика

Аспект	Экономика
Аспект	Индустриальная	Информационная
Продукт	Материальный	Информационный
Труд	Простой	Творческий
Капитал	Физический	Человеческий
Богатство	Внешнее	Внутреннее
Ценность	Затратытруда	Времятворчества
Потребность	Много	Одна
Благосостояние	Экономическое	Креативное
Деньги	Цель	Средство
Взаимодействие	Товарное	Межличностное
Человек	Экономическое	Креативный

В основе каждой экономической теории лежит некоторая модель человека упрощенная схема поведения, отражающая доминирующую в обществе форму жизнедеятельности. В основу теорий традиционного (либерального) направления заложена модель «экономического человека», созданная классиками во главе с А. Смитом и развитая неоклассиками. В основе теории информационной экономики (см. таблицу 2) лежит модель «креативного человека».

Таблица 2

«Креативный человек» и «экономический человек»

Аспект	Человек
Аспект	Экономический	Креативный
Эпоха	Индустриальная	Информационная
Труд	Простой	Творческий
Взаимодействия	Антагонистические	Развивающие
Модельчеловека	Механистическая	Органическая
Ориентация	Рыночная	Плодотворная
Цель	Обладание	Бытие
Философия	Индивидуализм	Социализация
Благо	Субъективно	Объективно
Поведение	Рациональное	Институциональное

Экономика изучает взаимодействия хозяйственных субъектов, происходящие при создании, распределении и использовании благ. Характер таких взаимодействий определяется уровнем развития общества (см. таблицу 3). В индустриальную эпоху доминирующей формой взаимодействия становится обмен материальными продуктами ручного труда, в силу чего экономические процессы в индустриальном обществе успешно описываются и исследуются методами механики. Поэтому индустриальная экономика имеет механистический характер, т. е. представляет собой механистическую экономику. В информационную эпоху взаимодействия хозяйственных субъектов, имеющие межличностный характер, представляют собой информационный обмен продуктами творческой деятельности между уникальными индивидами. Поэтому информационная экономика имеет социологический характер, т. е. представляет собой социологическую экономику.

Таблица 3

Методы информационной экономики и индустриальной экономики

Аспект	Экономика
Аспект	Индустриальная	Информационная
Доминирующие методы	Механика	Социология
Экономический объект	Обезличенный	Личностный
Общество	Однородно	Неоднородно
Природа человека	Физиология	Психология
Исходные положения	Постулаты	Опыт
Характер рассуждений	Дедукция	Индукция
Законы	Универсальный	Локальны
Показатели	Объективны	Субъективны
Межпредметные связи	Экономический империализм	Междисциплинарность

1.2. Правила сетевой экономики

В коммерческой, управленческой и экономической деятельности происходят фундаментальные изменения под влиянием информационных технологий, гиперконкуренции и суверенитета потребителя. Появились новые названия для экономики - сетевая, цифровая, знаниеориентированная, Интернет-экономика. Сетевая экономика пока только формируется, находится в процессе становления и развития.

Однако уже очевидно: границы и барьеры между продуктами и услугами, отраслями промышленности, секторами, компаниями, функциональными подразделениями и т.д. в новой экономике коренным образом изменятся.

По мере того как коммерческая деятельность смещается в направлении знаний (и информации), экономика становится готовой к окончательному отказу от посредничества. Сетевые системы дают возможность обойти традиционных информационных посредников.

Раньше услуги в области коммуникаций были сектором экономики. Сейчас связь - это и есть экономика. Все, что происходит в сфере бизнеса и человеческой деятельности, в значительной степени создается, формируется и изменяется посредством коммуникаций, дистанционной передачи данных и сетей связи.

Сети связи представляют собой новую инфраструктуру, заменившую железные дороги, шоссе и мосты. Сети являются новым местом работы. Так, уже сегодня в США 25 млн. чел. работают как единое целое, взаимодействуя через сетевое пространство.

Самообслуживание, работа на дому и дистанционная работа являются составляющими новой экономики. Традиционная экономическая наука с ее кривыми спроса и предложения находит небольшое применение в сетевой экономике «производящих потребителей» и предложения, созданного спросом.

Перечислим основные правила новой экономики, получившее название «Правила Келли» и поясним каждое из этих правил:.

1. Охватите массу. Это имеет отношение к децентрализации и распределению работы. Распределенная сетевая власть (полномочия) становится сильнее и эффективнее, чем централизованная. Связность сети представляет собой новый критерий уровня сложности и эффективности. Автономные сети автономных фирм, групп и отдельных людей являются основой новой экономики.

2. Возрастающая отдача. Сети новой экономики увеличивают свою отдачу по принципу: чем больше сеть (компьютеров, факсов, фирм, людей и т. д.), тем больше отдача для отдельного пользователя. Биология, а не физика является новой метафорой экономики и экономической науки.

3. Изобилие, а не дефицит. Падение цен на сырье, обусловленное производительностью, дезинфляция и даже дефляция, производственные методы, способные совершенствовать виртуальное копирование, умножение и распространение всего чего угодно: продуктов, услуг, информации и знаний – изобилие, а не дефицит все больше и больше управляет экономическими ценностями и деловым мышлением. Уменьшается средний вес продуктов. Происходит движение к «невесомой экономике», поскольку информация заменяет массу. Изобилие, а не дефицит сетей является основой их все возрастающей стоимости. Главной характеристикой новой экономики является максимизация возможностей, а не максимизация прибыли для отдельных людей и для общества.

4. Поддерживайте бесплатное пользование. Золото имеется в недостаточном количестве, и поэтому оно все менее и менее ценно; сеть ценна и бесценна, а доступ фактически свободный, открытый для всех. Падение цен и дезинфляция характеризуют основанную на изобилии экономику. Лучшее оказывается самым дешевым, самое лучшее - фактически бесплатным. Обладание единственным (дефицитным) факсом в мире не имеет никакой ценности; доступность миллионов факсов является действительной ценностью. Поскольку цена снижается, предложение растет и спрос тоже. Единственным дефицитным фактором экономики является время. Пусть клиенты дополнят и завершат ваши продукты и услуги. Взимается плата не за использование, а за соединение.

5. Поддерживайте сеть в первую очередь. Важнее максимизировать ценность сети, а не фирмы. Сеть должна стать сильной, иначе фирма погибнет. Сильная компания формирует сильных сотрудников, сильная сеть создает сильные компании: сеть является основой преданности сотрудников фирме. Вся торговля перемещается в сетевую экономику, отказ от использования сетей равносилен экономическому самоубийству.

6. Отпустите вершину. Не ждите провала, заранее переходите на новое место, откажитесь от старого на вершине успеха. Демонтируйте сделанное, отмените материально-техническое снабжение и важную часть производственного процесса: закройте организацию. Не останавливайтесь на локальном оптимуме, ищите глобальный оптимум. Учредите новую организацию вместо изменения старой.

7. От мест к пространствам. Территориальная близость, географическое расстояние и восприятие места заменяются ощущением пространства. «Время Интернета» одно и то же повсюду в мире, который является пространством времени. От местонахождения рынка к пространству, в котором располагается рынок, и от местонахождения фирмы к пространству, в котором располагается фирма, - это устремления участников открытой сети, означающие отказ от посредников, агентов, дилеров и комиссионеров. Все узлы сети являются «посредниками» друг для друга. Практически единственными новыми связующими звеньями являются интеллектуальные агенты и киберпосредники, инфопосредники.

8. Никакой гармонии, все в постоянном движении. Хаосу и неустойчивости можно противодействовать только путем согласования и синхронизации результатов нововведений. Но полученное равновесие является динамическим, а хаос - это высоко гармоничный порядок, но только выходящий за пределы традиционного человеческого восприятия и понимания. Как учит мир биологии, правилом должно стать динамическое равновесие и гармония через хаос. Гармония хаоса, иначе говоря - сложности, должна развиваться, а не устанавливаться.

9. Технология взаимоотношений. В сетевой экономике развитие взаимоотношений является главным экономическим событием: причиной производительности. Соединения и технологии, способствующие развитию взаимоотношений, - программные технологии - заменяют аппаратные технологии прошлого. Самообслуживание, а не услуги является принципом новой экономики. Производство и потребление объединились в единый экономический процесс: «presuming» (одновременное производство и потребление).

10. Возможности прежде эффективности. Неэффективное открытие новых возможностей для решения новых задач более перспективно, чем эффективное выполнение знакомых, строго определенных задач. Лучше неэффективно внедрять мощные нововведения, чем эффективно решать устарелые стандартные задачи. Лучше формирование новых возможностей, чем оптимизация существующих; лучше проектирование оптимальных систем, чем оптимизация существующих. Производительность является ошибочной целью при решении задач в новой экономике возможностей. Высокая производительность при выполнении ненужной работы гораздо хуже, чем низкая при выполнении нужной.

1.3. Парадигма управления в экономике, новая стратегия

Сравним десять правил из предыдущего раздела с парадигмой глобального управления (GMP –global management paradigm):

- горизонтальная корпорация;

- повторное проектирование процесса;

- массовое изготовление продуктов согласно условиям заказчика;

- автономные группы или ячейки;

- объединение потребителей;

- рынки внутри компаний;

- объединение поставщиков и совместное размещение;

- исключение альтернатив;

- управление без документального оформления;

- корпоративная динамика.

Другой набор правил новой экономики можно вывести из GMP, дополнив «Правила Келли» следующими:

Сети и объединение в сеть. Информационные технологии и системы предоставляют новые уровни связей между фирмами, производителями, потребителями и поставщиками, а также между сотрудниками. Сети стали основой новой экономики.

Потребитель - это стратегия. Не нужно заниматься стратегическим планированием на высоких уровнях: потребитель определяет стратегию предприятия. Роль управления состоит в том, чтобы правильно «прочитывать» и осуществлять стратегию потребителей.

Знания и возможности - главный капитал. Современным корпорациям необходимы знания. Новые идеи, инновации и мощный управленческий потенциал являются наиболее ценной и устойчивой формой капитала. Деньги, технологии и труд реализуются и управляются знаниями, а не наоборот.

Группы и групповая работа. В новой экономике групповая работа и объединение с партнерами и коллегами, поставщиками и потребителями, основанное на доверии и взаимной выгоде, создают новое организационное пространство, способное противостоять глобальной гиперконкуренции.

Совместное использование богатства. Заработная плата отдельных рабочих и служащих становится менее важной, чем совместное владение корпоративными акциями. Растет количество акций, принадлежащих служащим, и их участие в прибылях. Каждый служащий вовлекается в свое предприятие в качестве собственника, а не наемного сотрудника.

Личное неформальное сотрудничество. Неофициальное окружение, созидательный хаос и постоянные нововведения порождают самоорганизацию и самоуправление. Менеджеры становятся тренерами, наставниками, консультантами и партнерами или коллегами.

Экономики, рынки и организации - это организмы, а не механизмы, Биология, а не физика или инженерное искусство, - является подходящей метафорой и научным образцом для их исследования и понимания. Биологические системы являются сообщающимися системами, механизмы - нет. Среди первых сторонников биологического императива в экономике были Ф. Ван Хэйк и О. Моргенштерн (F.VanHayekandO.Morgenstern). Оскар Моргенштерн говорил, что если создавать помехи машине, она остановится. Если проделать то же самое с экономикой, она приспособится подобно биологическому организму.

Хаос, сложность и автовоспроизводство захватывают преимущественно Ньютонову и Декартову области экономики. Экономика функционирует не как часы или машины, а как экономические общества. Вместо энергии, материалов и земли источниками стоимости становятся информация и знания. Вместо командного руководства, контроля и обратной связи появились автономия, самоорганизация и самовоспроизводство. Иерархии и разделение труда замещаются самоорганизующимися группами, объединением умов и единством целей. Творчество, инновации, адаптация и доверие становятся «жесткими» стратегическими реалиями экономики, бизнеса и управления - ни одна из них не похожа на механизм.

Все современные фирмы можно разделить на две разновидности:

- производящие и потребляющие себя, т. е. способные координировать собственную деятельность, чтобы производить товары, услуги или информацию - путем автовоспроизводства;

- производящие и потребляющие что-то другое, а не себя - продукты, услуги или информацию - путем гетеровоспроизводства.

Для того чтобы произвести что-либо, корпорация должна быть способна воспроизвести себя, т. е. восстановить и обновить свою способность производить, а также координировать собственную деятельность.

Как и любой живой организм, чтобы производить «другое» - продукт, модель, копию - корпорация сначала должна произвести «себя», главную предпосылку для производства «другого».

Сетевые организации являются автовоспроизводящими, основанными на круговом замыкании трех взаимно регулируемых производственных процессов:

- воспроизводство (poiesis): правила и положения, контролирующие введение новых компонентов, таких как появление, ввод, рождение, членство, принятие.

- соединение (установление связи): правила, контролирующие соединение, организацию, производство, функции и положение компонентов во время их пребывания внутри организации.

- упадок (повторное наполнение): правила и процессы, связанные с прекращением членства, такие как смерть, отделение, расход, вывод и исключение.

Биологический императив нужно рассмотреть очень внимательно. Существует целая школа «биологической экономики», или «биономики», которая применяет традиционную механистическую экономику к биологическим системам (максимизация прибыли, минимизация издержек, обратная связь, энтропия, максимизация полезности и т. д.) и затем реимпортирует результаты обратно в экономику или управление бизнесом. Биологические системы являются автовоспроизводящими и самоорганизующимися, полностью связанными со своим внешним окружением, - это не машины, которые минимизируют издержки и максимизируют прибыль.

Нежелательно экспортировать старую механистическую экономическую теорию в биологию. Действительно необходимым является импорт соответствующей системной биологии в новую экономическую теорию.

В новой экономике стратегия, стратегическое планирование и стратегический реинжиниринг подвергаются фундаментальному переопределению. В традиционной экономике сначала формируются цели, основанные на прогнозировании будущего окружения, затем мобилизуются средства и ресурсы для достижения этих целей. Практическая глобальная гиперконкуренция изменила процесс создания стратегии.

Вместо догмы-последовательности [цели-средства-ресурсы] стратегии, основанной на прогнозировании, современные гибкие корпорации используют последовательность [ресурсы-средства-цели] создания стратегии, основанную на организационных способностях, компетенции и знаниях.

В эпоху возросшей потребности в гибкости и реагировании глобальные конкуренты достаточно быстро могут копировать и копируют любую рыночную «позицию» или статическое конкурентное преимущество. Поэтому преимущества, полученные из статического расположения, могут быть только временными. В этих условиях современные компании создают коллективные сети взаимно гарантированного преимущества. Они формируют долгосрочные стратегические союзы и организационные сети. Их лучшая ставка в работе со своими партнерами, поставщиками и потребителями - это движение за пределы эксплуатационной эффективности в направлении к динамичным базовым умениям, гибкости и знаниям.

Накопление знаний - способности корпорации разумно координировать деятельность - это новая стратегия. Знания неисчерпаемы, они могут постоянно обновляться и расширяться, их копирование стимулирует конкуренцию. При этом приобретение знаний - процесс особенный и индивидуальный.

В условиях конкуренции некоторые компании могут выполнять одни и те же процессы и действия, чтобы достичь одних и тех же целей, но стараться делать это дешевле, быстрее, надежнее. Это - оперативность. Другие компании могли бы поставить те же цели, но осуществить процессы и операции другим способом для более эффективного достижения своих целей. Это-эксплуатационная эффективность. Третьи компании сочли, что выгоднее осуществлять различные процессы и операции, для того чтобы достичь различных целей. Современные потребители явно предпочитают «иметь это и тем, и другим способом»: дешевым и хорошим, быстрым и дешевым, хорошим, быстрым и дешевым, и т. д., т. е. с незначительной альтернативой или вообще без альтернативы между многочисленными факторами конкурентного преимущества.

Фактически потребители рассматривают эти многочисленные факторы в комплексе, без допустимых или желательных альтернатив. Высокое качество не воспринимается таковым, если очень дорого обходится; дешевое не воспринимается таковым, если его надо бесконечно ждать; и нечто не воспринимается как ценность, если оно не дешевле, быстрее и качественнее, чем у конкурентов.

Производители считают, что им легче иметь дело с альтернативами: они без труда могут поставлять что-нибудь очень дешево, или очень быстро, или очень высокого качества, но не все это одновременно. Они предпочитают работать в условиях, базирующихся на альтернативах, в то время как их клиенты предпочли бы жить в окружении, свободном от проблемы выбора.

Производители, которые наиболее близко подошли к удовлетворению нужд потребителей посредством создания для них условий, свободных от выбора, создают сильнейшее долгосрочное конкурентное преимущество также и для себя. Как же достигается окружение, свободное от выбора? Делая вещи по-разному и делая разные вещи - все в направлении и с целью устранения альтернатив.

Стратегический реинжиниринг создает конкурентное преимущество благодаря выбору различных целей и различных видов деятельности (или различных способов их выполнения) таким образом, что достигается или почти достигается свободное от выбора окружение, которое наиболее полно удовлетворяет потребителя.

В качестве примера новой экономики можно привести экономику США. Её характерные черты - высокий темп роста производительности, устойчивый рост ВВП, небольшая безработица, быстро растущие рынки, сетевые виды работы, самообслуживание, домашние офисы, дистанционное присутствие на рабочем месте, объединение потребителей, Интернет.

Наиболее быстро новая экономика развивается в “Силиконовой долине”, отличающейся высоким уровнем потому что соблюдает принципы сетевого взаимодействия. Люди меняют одну компанию на другую, но их компании формируют ряд неформальных союзов, совместно использующих свои базовые способности, сохраняя капитал знаний в регионе. Производительность в эпоху ИТ/С измеряется добавленной стоимостью (доход, заработанный при реализации продуктов, за вычетом всех затрат на производство продукта).

В то время как добавленная стоимость на сотрудника в сфере компьютеров и коммуникаций составляет в США приблизительно $100 тыс., в Силиконовой долине она превышает $250 тыс. Такая же разница существует в области полупроводников и оборудования, программного обеспечения, инновационных услуг, в биологической науке, военной и авиационной сфере, а также в области профессиональных услуг:SiliconValley превосходит выработку США. Разгадкой является SiliconValleyNetworkInc., коалиция корпоративных и гражданских организаций.

1.4. Сетевая экономика и особенности её становления

В информационном обществе уровень жизни населения, структура его занятости в рабочее и свободное время, система образования, рынки труда, товаров и финансов, система управления и принятия решений существенным образом зависят от теоретических знаний, информации, технологических инноваций, развития глобальных информационных и коммуникационных технологий (Р. Дрюкер, У. Мартин, И. Масуда, Э. Тофлер, и др.). Такое общество начало создаваться в развитых странах (США, Западная Европа, Япония), его укладные формы формируются в новых индустриальных странах (Корея, Тайвань, Сингапур и другие), в странах с переходной экономикой (Россия, страны Восточной Европы), в развивающихся странах. Это сложный процесс, который затрагивает не только сферу экономики и технологии, но и все другие сферы человеческой деятельности.

Как предсказывает один из авторов концепции информационного общества И. Масуда, развитая стадия информационного общества сложится на Земле, вероятнее всего, к середине XXI века.

Базис информационного общества составляет так называемая сетевая экономика (networkedeconomy). Наряду с ним употребляются другие термины: информационная экономика, экономика прямых равноправных связей (С. Паринов, Т. Яковлева) и другие. Как известно, экономические эпохи различаются не тем, чтопроизводится, а тем, чем производится, какими средствами производства, т.к. именно они развивают главную производительную силу – человека.

Коротко проанализируем условия становления, масштабы и особенности функционирования сетевой экономики.

Важнейшим условием становления сетевой экономики явилось вытеснение с 80-х годов четвертого технологического уклада пятым, в котором господствующие позиции занимают новейшие компьютерные и информационные технологии, средства космической связи, волоконная оптика, биотехнологии. Новейшие оптические и нейронные (основанные на компьютерной имитации работы человеческого мозга) информационные технологии открывают невиданные возможности в различных сферах экономической деятельности. Грядет эра «заводов без рабочих» и «виртуальных компаний». В результате структурных преобразований и бурного успешного роста новых компаний из перечня 500 крупнейших транснациональных корпораций (ТНК) в последние годы исчезло 70 старых компаний. По итогам 1998 года первое и шестое места в десятке крупнейших ТНК заняли корпорации «Майкрософт» и «Интел» с рыночной капитализацией 144,1 и 271,9 млрд. долл. соответственно. В этих и им подобных компаниях главной стратегией развития становится экспансия творческой деятельности, создание условий для совершенствования человека в рамках его профессиональной деятельности, развития его творческих способностей.

Наиболее заметно сетевая экономика проявилась на финансовых рынках. На конференции «Торговля ценными бумагами в режиме онлайн» (Лондон, 1999) было отмечено, что «финансовые рынки перемещаются в Сеть». Это выражается в развитии электронных банков и электронных бирж, возникновении альтернативных торговых систем. Классические биржи в традиционном виде отмирают или трансформируются. Крупнейшая в мире Нью-Йоркская фондовая биржа (NYSE) внедрила систему SuperDot, которая позволяет следить за ходом торгов на NYSE, вводить и исполнять ордера с любого персонального компьютера. Почти 90% ордеров региональных бирж попадают в систему в электронном виде и исполняются автоматически.

Внедрение электронных технологий торгов обходится в десятки раз дешевле классической биржи, создает новые возможности для клиентов и резко повышает конкурентоспособность. Так, например, Швейцарская биржа, внедрившая при своем создании в 1996 году электронные технологии торгов, только за три года вышла на третье место в Европе по обороту и спектру инструментов.

Электронная инфраструктура фондового и денежного рынков создала условия для переориентации на индивидуального инвестора, который получил такой же доступ к информации, что и профессиональный брокер. Это вызвало появление и бурное развитие Интернет-брокерных компаний. Так, например, компания CharlesSchwab, начавшая торговать в режиме онлайн в числе первых, сейчас обслуживает около 3 млн. инвестиционных счетов, совершая в день около 160 тыс. транзакций, а по капитализации она в два раза превышает крупнейший инвестиционный банк MerrillLynch.

За последние два года в США через подобные компании прошло более 25% всех проданных акций. Частными лицами через Интернет осуществляется более трети всех покупок акций, через год–два эта цифра вырастет до 50%. По некоторым оценкам, в мире к 2001 году будет открыто 18 млн. инвестиционных счетов (в 1996 г. - 1,5 млн., 1999 г. - 5,1 млн.). Ожидается, что на счетах, открытых через Интернет, инвесторы будут держать около 1,2 трлн. долл. в различных активах (в 1999 г. – 128 млрд. долл.).

В России нет законодательства о торговле ценными бумагами в режиме онлайн. Неразвитость онлайновой торговли сужает круг потенциальных отечественных и иностранных инвесторов. Не обладая правом на покупку акций зарубежных компаний без соответствующих разрешений ЦБ, российские инвесторы часто обходят этот запрет, приобретая заграничные акции на имя оффшорной компании. Таким образом, в действительности имеет место вывоз капитала без соответствующего обратного его притока в страну.

Всё большие масштабы приобретает перенесение в Сеть коммерции. Проблемам электронной торговли были посвящены конференция Большой Семерки (1997), ряд решений Комиссии ЕС, ВТО, национальных органов управления (льготы при налогообложении, снижение таможенных пошлин и др.)

Информационное общество предъявляет повышенный спрос на множество информационно-насыщенных продуктов и услуг, передачу которых стало возможным осуществлять через электронные сети. Это создает благодатную почву для дистанционных трудовых отношений. Важнейший ресурс -интеллект, в условиях Сети оказался мобильным. В США в 2000 г. численность дистанционных рабочих оценивается в 13-14 млн. человек. Телеработа снижает остроту транспортных проблем, делает доступной работу практически в любом районе мира, расширяет возможности трудоустройства инвалидов, лиц с ограничениями в передвижениях. Широкие возможности открываются в сфере дистантного образования.

Глобальные электронные сети подготовили условия для перестройки на качественно иной основе не только внутрифирменного управления, но и создали почву для бурного перехода от иерархических и рыночных систем управления к прямым горизонтальным связям.

Проведенный анализ позволяет выявить следующие особенности становления и функционирования сетевой экономики:

‐ сетевая экономика базируется на пятом технологическом укладе, в котором господствующие позиции занимают компьютерные и информационные технологии, средства космической связи, а глобальная информационная сеть является необходимым условием существования.

‐ в сетевой экономике создаются благоприятные возможности для глобализации рынков финансов, товаров, рабочей силы, что имеет различные последствия для развитых и развивающихся стран. Интеллект и финансы, в силу своей мобильности становятся эпицентром мировой экономики. На финансовых рынках растет доля спекулятивного капитала.

‐ в сетевой экономике между различными индивидуумами устанавливаются прямые горизонтальные связи, так что каждый легко может общаться с каждым.

‐ для сетевой экономики характерна почти мгновенная динамика спроса и предложения, причем ценность ряда товаров проявляется не столько в их редкости, сколько, наоборот, в их массовости.

Таким образом, можно дать следующее определение сетевой экономики:

сетевая экономика - это форма экономической деятельности, которая базируется на глобальной электронной среде с преобладанием в качестве важнейших элементов производительных сил знаний и информации и ускоренной динамике между спросом и предложением.

1.5. Ресурсы, продукты, услуги, рынки сетевой экономики

Понятие сетевой экономики возникло в условиях использования различных информационных сетей. Можно в первом приближении классифицировать информационные сети по уровню интеграции следующим образом: корпоративные сети (интранет); сети делового партнерства (экстранет); глобальные сети (например, Интернет).

По Бугорскому В.Н. сетевая экономика = традиционная экономика + информационные ресурсы и технологии.

Можно отметить следующие тенденции развития сетевой экономики:

- индивидуальный подход к квалифицированному покупателю;

- появление глобальной конкуренции, при которой не имеют значение место производства, известность марки, устоявшиеся связи и т.д.;

- наличие информационных посредников;

- снижение стоимости транзакций, издержек на маркетинг и рекламу, коммуникаций и, в конечном счете, цены товара;

- изменение структуры существующих предприятий и компаний;

- автоматизация бизнес-процессов.

В докладе, подготовленном Европейской Комиссией в 1997 г., сетевая экономика (англ. networkedeconomy) определяется как «среда, в которой любая компания или индивид, находящийся в любой точке экономической системы, могут с помощью интернет-технологий контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия».

Основу сетевой экономики образуют комплексы предприятий и организаций, преобладающим продуктом производства которых являются информационные услуги или средства, необходимые для создания информационных услуг (средства вычислительной техники, программное обеспечение и др.). Услуги по преобразованию информации и обеспечению доступа потребителей к ней являются основными для конечного потребителя и могут рассматриваться как конечный продукт.

Информационный продукт - информация, собранная, переработанная (обработанная), представленная в виде, удобном для пользователя, и предлагаемая на информационном рынке в качестве товара.

Рис. 1. Схема классификации продукции и услуг в сетевой экономике

Таким образом, информационные продукты представляют собой результаты расчетов (расчет зарплаты, плановые расчеты, научные расчеты и т.п.), различные документы, справочные данные (справочники), каталоги, реферативные сборники, статистические и аналитические отчеты, аннотированные списки и др.

Вся эта продукция может иметь форму печатных документов (текстовых, графических и т.д.), машинную форму, аудиовизуальную форму и др.

Предоставление информации связано обычно с оказанием пользователю некоторых услуг по ее обработке и доступу к ней (обработка на серверах, услуги по теледоступу к базам данных (БД), просто подбор сведений по запросу потребителя и т.д.). Такого рода услуги называют информационными услугами.

В общем случае под услугой понимается такой вид деятельности, который не меняет натурально-вещественной формы продукта, но добавляет к его первоначальной стоимости определенную величину.

Предоставление информационных продуктов и услуг потребителям часто называют информационным или информационно-вычислительным обслуживанием. Глобальные сети позволяют существенно поднять качество информационного обслуживания.

Основным предметом труда в сетевой экономике является информация. Это так называемая исходная, или первичная, информация. Именно на ее основе создается информационный продукт, нужный для пользователя.

Исходная информация, представляющая собой предмет труда, подвергается обработке (преобразованию) с помощью различных видов информационных технологий. Информация собирается, накапливается, хранится, сортируется, обрабатывается, преобразуется и представляется пользователю в удобной ему форме.

Информационные ресурсы и продукты как товар обладают рядом особенностей. К ним относятся:

‒ невещественная форма;

‒ возможность как одно-, так и многократного использования в процессе производства;

‒ потребительские свойства информации (своевременность,

‒ достоверность, полнота и др.) и ее потребительная стоимость могут изменяться во времени;

‒ в процессе потребления информация не уничтожается и не изнашивается.

Существуют и другие особенности:

- машинописная страница (лист) - стандартного размера лист объемом 4000 символов или 4 Кб;

- печатный лист - типографский термин для измерения объема печатных полиграфических изданий, соответствует 24 машинописным листам;

- документо-строка - выделяется в документации, подлежащей обработке;

- знак - любой применяемый для отображения информации значок, имеющий отображение на бумаге или на экране, используемый в качестве универсального измерителя объема данных при их подготовке к обработке;

- символ - включает в себя кроме знаков, имеющих отображение в виде значка, также (невидимые) специальные символы (конец строки/возврат каретки, начало текста, конец текста).

Информация как ресурс и продукт имеет свои единицы измерения:

- байт - компьютерный эквивалент знака и символа (комбинация из восьми бит);

- бит - один двоичный разряд.

Информационные ресурсы , продукты услуги вместе с вычислительной техникой и коммуникационными средствами образуют информационно-коммуникационный рынок (ИКТ).

В составе рынка ИКТ страны принято выделить следующие основные сектора:

- рынок информационных и коммуникационных технологий (ИКТ);

- рынок информационных продуктов и услуг;

- рынок программных продуктов;

- рынок телекоммуникаций и средств связи;

- рынок средств информатизации (ЭВМ различных типов, периферийное оборудование, оргтехника, комплектующие и принадлежности).

Рынок ИКТ России имеет свои характерные особенности, основными из которых являются следующие:

- отсутствие стабильности;

- неоднородность информационного рынка в разрезе регионов страны;

- слабая развитость сектора личного потребления;

- отказ государства от функционирования на информационном рынке в качестве производителя;

- низкая информационно-правовая культура общества в целом;

- недостаточное развитие и неэффективность информационной инфраструктуры;

- отставание в области информационных технологий и средств вычислительной техники;

- недостаточная финансовая поддержка научных исследований в области информатизации.

В настоящее время в литературных источниках и в Интернет появился ряд понятий весьма близких к понятию «сетевая экономика». К ним относятся: Экономика знаний, Информационная экономика, Инновационная экономика, Электронная (сетевая, цифровая) экономика, Новая экономика Виртуальная (синтетическая) экономика, Постиндустриальной экономики.

Общим для всех этих понятий является связь их с информацией, знаниями, информационно-коммуникационными технологиями и глобальными сетями. Различия между ними сводятся к широте охвата включенных в это понятие сфер экономики. По этому признаку понятия можно расположить в следующей последовательности (в порядке уменьшения широты): экономика знаний (интеллектуальная экономика)→ информационная экономика → инновационная экономика → сетевая (электронная, цифровая) экономика → новая экономика → виртуальная экономика.

Рассмотрим сущность перечисленных понятий в указанной последовательности.

Экономика знаний (интеллектуальная экономика) – высший этап, являющийся фундаментом общества знаний или информационного общества.

Информационная экономика – это: 1.экономическая система, в которой

большая часть ВВП обеспечивается деятельностью по производству, обработке, хранению и распространению информации и знаний. Отличительными чертами этой стадии являются глобальность и высокая скорость экономических процессов, а также быстрое и качественное (интенсивное) развитие; 2.новый уровень экономических отношений

и бизнес-процессов, обеспеченный развитием и внедрением в экономику IT-сектора и обеспечивающий рост качества жизни общества. В отличие от термина «экономика знаний» или «новая экономика», информационная экономика связывает развитее национального хозяйства не с одним из элементов системы (информацией или знаниями), а с функционированием целостной подсистемы, носящей название ИТ- сектор.

Инновационная экономика (экономика знаний, интеллектуальная экономика) – тип экономики, основанной на потоке инноваций

, на постоянном технологическом совершенствовании, на производстве и экспорте высокотехнологичной продукции с очень высокой добавочной стоимостью и самих технологий. Предполагается, что при этом в основном прибыль создаёт интеллект новаторов и учёных, информационная сфера, а не материальное производство.

Электронная (сетевая, цифровая) экономика - среда, существующая благодаря цифровым, телекоммуникационным сетям (всемирная паутина, интернет), а также экономика, функционирующая на электронных товарах и сервисах, производимыми электронным бизнесом и электронной коммерцией. Расчеты за услуги и товары электронной экономики производятся электронными деньгами.

Новая экономика (неоэкономика) - это экономическая инфраструктура, характеризующаяся главным образом преобладанием неосязаемых активов (услуг и технологий), и снижением роли осязаемых активов.

Более конкретизировано это понятие в «Экономическом докладе президента США за 2001 г.»: «Радикальная трансформация американской экономики за последние восемь лет дала основание многим наблюдателям считать, что мы являемся свидетелями создания новой экономики», состоящей из фирм и отраслей, наиболее тесно связанных с революцией в цифровой технологии и развитием Интернета.

Виртуальная экономика – это эмерджентная экономика, существующая в виртуальной реальности многопользовательского мира, обычно основывается на обмене виртуальными благами в рамках онлайн-игры.

Вызывает сомнения правомерность рассмотрения понятий «экономика знаний» (интеллектуальная экономика) и «инновационная экономика» как синонимов. На наш взгляд, понятие «инновационная экономика» является более узким понятием. Скорее это одна из сфер любой экономики, доля которой постоянно возрастает и в «экономике знаний» достигает максимума.

Перечисленные понятия об экономиках различаются временными интервалами. Разные страны находятся на разных уровнях перехода к ним.

«Новая экономика» для развитых стран является уже прошедшим этапом, они находятся на этапе перехода от «сетевой экономики» к «информационной экономике». Развивающиеся страны, в т.ч. Россия, находятся на переходном этапе от «новой экономики» к «сетевой экономике». «Экономика знаний» - это экономика будущего зрелого информационного общества.

«Экономика знаний», информационная экономика, сетевая экономика – это различные стадии одной и той же экономики – экономики информационного общества.

Очень подходящим является, на наш взгляд, понятие «сетевой экономики» применительно к условиям России, которое дает Бугорский В.Н.

«сетевая экономика = традиционная экономика + информационные ресурсы и технологии».

Постиндустриальная экономика – это не особый вид экономики, а термин, который относится ко всем перечисленным видам экономик информационного общества.

Тема 2. Эмпирические законы сетевой экономики

2.1. Информация как главный источник роста хозяйственной системы XXI. Эмпирические закономерности развития технической основы

Информационная технология дает импульс развитию, которое нельзя рассматривать как краткосрочное явление. Оно затрагивает эмпирические закономерности, в корне меняющие пути и способы научно-технического прогресса. Анализ некоторых технических закономерностей показывает, что их влияние не ограничивается технологическими аспектами, а имеет далеко идущие экономические последствия.

Эмпири́ческая закономе́рность (от греческого – опыт), правило Тамба — зависимость, основанная на экспериментальных данных и позволяющая получить приблизительный результат, в типичных ситуациях близкий к точному. Такие закономерности легко запоминаются и дают возможность обходиться без сложных инструментальных измерений, чтобы вычислить некую величину. Подобные принципы используются в эвристике, широко распространённой в математике, психологии и информатике.

Закономерность обычно выражается в виде математической формулы, отражающей наблюдаемые результаты с достаточной точностью. Такая формула либо не имеет строгого теоретического вывода, либо является достаточно простым аналогом более сложного точного теоретического соотношения.

Характерной особенностью формул, выражающих эмпирические закономерности, является наличие эмпирических коэффициентов — специально подобранных параметров эмпирической формулы.

Эмпирические законы - это законы, имеющие своим источником опыт, основанный на непосредственных наблюдениях. Термин «наблюдаемое» употребляется для любых явлений, которые могут восприниматься непосредственно, поэтому можно сказать, что эмпирические законы являются законами о наблюдаемых явлениях. Иногда такие законы называют эмпирическими обобщениями, так как они получаются путем обобщения результатов, обнаруживаемых посредством наблюдений и измерений.

К наблюдаемым объектам относят не только те предметы и их свойства, которые воспринимаются непосредственно с помощью органов чувств, но и опосредованно - с помощью различных приборов и инструментов. Так, звезды, наблюдаемые в телескоп, или клетки, которые изучаются с помощью микроскопа, считаются наблюдаемыми, в то время как молекулы, атомы и элементарные частицы относят к объектам ненаблюдаемым, поскольку об их существовании заключают по косвенным свидетельствам.

Понятия или термины, встречающиеся в эмпирических законах, характеризуют такие свойства и отношения, которые могут быть установлены на стадии эмпирического исследования. Такие исследования предполагают не только систематические наблюдения, но и измерения, и специально поставленные эксперименты. Исследователь многократно наблюдает определенную повторяемость, регулярность в природе, устанавливает зависимость между некоторыми свойствами предметов и явлений, ставит эксперименты и проводит измерения и таким путем приходит к открытию эмпирического закона

С развитием сетевой экономики, основанной на информационных технологиях, возникает новая форма экономической деятельности, в рамках которой начинают терять свое значение некоторые традиционные законы индустриальной экономики.

В 1926 г. Николай Кондратьев в работе «Длинные волны конъюнктуры» впервые выявил существование экономических кризисов с длительным циклом (40-60 лет). Его идеи в дальнейшем развил Йозеф Шумпетер, показав, что в основе длительных конъюнктурных циклов лежат инновации. Инновации, которые инициируют новый цикл Кондратьева, играют роль локомотива мировой экономики, Л. Нефёдов назвал их базисными инновациями. По Л Нефёдову, базисные инновации должны удовлетворять трем требованиям:

‐ на технологическом уровне определяют темп и направление инновационного процесса;

‐ на экономическом уровне оказывают главное влияние на экономический рост;

‐ на общественном уровне ведут к широким реорганизациям.

В современном цикле в качестве основы экономического роста следует рассматривать информацию, а в качестве ядра базисной инновации под общим названием «информационная техника» - цифровую и компьютерную технику.

Вокруг цифровой и компьютерной техники формируется технологическая сеть, в рамках которой особое значение имеют микроэлектроника и коммуникационная техника. Технологическую сеть следует рассматривать в качестве источника импульса экономического развития в течение пятого цикла Кондратьева. Множество малых инновационных процессов на уровне отдельных предприятий в рамках технологической сети путем «кумулятивного сцепления» образуют базисную инновацию «информационная техника».

В экономической теории труд, капитал и научно-технический прогресс рассматриваются как силы, обеспечивающие экономический рост. При этом научно-техническому прогрессу отводится ключевая роль, так как благодаря ему повышается эффективность труда и капитала, растет производительность труда.

К фундаментальным различиям базисных инноваций можно отнести:

‐ базисная инновация «информационная техника», которая опирается на новый принцип, реализуемый через цифровую и компьютерную технику;

‐ рационализация и технический прогресс, которые достигаются не за счет продуктовой и функциональной специализации, а путем интеграции и реинтеграции отдельных трудовых процессов (в конечном итоге путем полной интеграции всех функции). Это означает, что в будущем решающую роль для роста экономики будут играть прежде всего возможности создания сетей между информационно-техническими системами;

‐ сетевая экономика основывается на новой парадигме роста. Если в течении предыдущих четырех циклов упор делается на ресурс "энергия" или "материя", то в новом цикле Кондратьева в качестве основы роста на первый план впервые выступает информация.

Растущая миниатюризация микроэлектроники, непрерывный рост количества интегрированных в одном чипе функций привели к резкому снижению издержек переработки, хранения и передачи информации. Поэтому соответствующие мощности превратились в неограниченный, всегда готовый к использованию ресурс. Необычайно расширились возможности применения микроэлектроники в самых разных изделиях и системах - в автомобилях, медицинской технике, бытовой и промышленной аппаратуре, телекоммуникациях и т.д.

Доказано, что непрерывное повышение производительности в сфере микроэкономики является долгосрочной тенденцией. При этом замечена определенная регулярность, которую многие относят к закономерностям. Так, например, закон Херба Гроша утверждает, что мощность компьютера возрастает как квадратная функция от инвестированных затрат.

В 1960-е годы, в самом начале информационной революции, Гордон Мур, впоследствии один из основателей корпорации Intel, обратил внимание на интересную закономерность в развитии компьютеров. Он заметил, что объем компьютерной памяти удваивается примерно каждые два года. Эта закономерность стала своего рода эмпирическим правилом в компьютерной промышленности, и вскоре оказалось, что не только память, но и каждый показатель производительности компьютера — размер микросхем, скорость процессора и т. д. — подчиняется этому правилу.

Последующее развитие компьютеров шло в соответствии с «законом» Мура. Поразительно, но в последние десятилетия мы стали свидетелями нескольких настоящих революций в области технологий. Мы прошли путь от компьютеров на ламповых транзисторах к компьютерам на интегральных схемах и далее — к компьютерам на микропроцессорах, и каждый раз закон Мура находил подтверждение. В 1960-е годы ни один человек в Силиконовой долине не мог даже предположить, что современные технологии производства позволят размещать миллионы элементов в кремниевом кристалле (чипе) размером с почтовую марку. Но когда в соответствии с законом Мура должна была возникнуть такая степень интеграции, она возникла. Правда, закон Мура, похоже, стал действовать быстрее — за последние несколько лет период удвоения производительности сократился с двух лет до полутора.

В 1975 году Гордон Мур внёс в свой закон коррективы, согласно которым удвоение числа транзисторов будет происходить каждые два года.

Согласно закону Гордона Мура, мощность электронных чипов возрастает в 2 раза каждые 18 мес. Такая же закономерность была выявлена в области нанотехники, стекловолоконной технологии, в производстве магнитных плат. Для базисной инновации «информационная техника» это означает, что плотность хранения информации микропроцессоров удваивается каждые 18 мес. при одновременном снижении цен на компьютерную технику в 2 раза.

Однако рано или поздно законы природы положат конец господству закона Мура. Взять, к примеру, размеры элементов микросхемы. Закон предсказывает, что к 2060 году они должны будут стать размером с одиночный атом — что невозможно с точки зрения квантовой механики!

Наряду с микроэлектроникой как ведущим фактором роста производительности, ключевую функцию двигателя технического прогресса, достигаемого с помощью базисной инновации «информационная техника», выполняет коммуникационная техника. Телекоммуникация играет исключительную роль в сетевом объединении технологий, в создании, функционировании и развитии Интернета. Телекоммуникационная инфраструктура играет роль доминанты перехода к сетевой экономике.

Коммуникационный рынок берет на себя функции авангарда развития всего народного хозяйства. В индустриальной экономике такую роль играла автомобильная промышленность.

В телекоммуникационном секторе также можно отметить определенные эмпирические закономерности, с одной стороны, в развитии передающих мощностей в телекоммуникационных сетях, а с другой - в динамике затрат на создание телекоммуникационных инфраструктур.

Рост мощностей в области коммуникационной инфраструктуры в последние годы превратился в стойкую тенденцию, что позволило Джорж Гилдеру вывести своеобразную закономерность (1994г.): ширина полосы частот увеличивается по меньшей мере в 3 раза быстрее, чем мощность компьютеров. Если мощность компьютеров увеличивается в 2 раза каждые 18 мес., то коммуникационные мощности удваиваются каждые 6 мес. По мнению ученных и специалистов, закон Гилдера будет действовать в ближайшие 10-25 лет.

В дальнейшем совершенствование телекоммуникационных сетевых концепций, расширение спектра телекоммуникационных услуг, создание новых цифровых устройств будут определяться не только технологическим прогрессом, но и высокой конкурентной динамикой и постоянно растущими требованиями пользователей к коммуникационным средствам. От стран и предприятий в будущем потребуются крупные инвестиции в коммуникационную инфраструктуру.

Технические разработки влияют не только на предложение, но и на спрос. Быстрая замена имеющейся техники более производительной при одновременной эрозии цен часто вызывает на рынке ситуацию неопределенности, которая оказывает прямое воздействие на поведение покупателя, порождая, например, такое явление, как отложенный спрос. Покупатель может откладывать решение о покупке, во-первых, в надежде на снижение цен, во-вторых, в ожидании скорого появления новой, более производительной технологии.

В 1967г. X. Хантли сформулировал следующую закономерность о наличии тенденции в объемах инвестиций в телекоммуникационный сектор: по размеру основного капитала функционирующая телекоммуникационная компания в 10 раз превышает обычное промышленное предприятие. Закон Хантли является фундаментальным для телекоммуникационной экономики, он выявляет структурные различия между телекоммуникационными предприятиями и обычными промышленными и коммерческими компаниями.

Так, телекоммуникационные компании на рынках промышленно развитых регионов мира (Северной Америки, Дальнего Востока и Западной Европы) в 1990-1992 гг. суммарно инвестировали в соответствующую инфраструктуру примерно 90 млрд. евро. Формирование сети мобильной радиосвязи в рамках универсальной мобильной телекоммуникационной системы обошлось пяти английским лицензированным сетевым компаниям примерно в 20 млрд. евро.

Возможности коммуникационных технологий позволяют наращивать количество сетевых вариантов не только между техническими системами, но и членами социальной системы. Поэтому достижение много направленного коммуникационного потока между членами социальной системы является одной из специфических целей коммуникационных технологий и сетевых систем. Чтобы создать максимальное количество вариантов сетей, необходима совместимость объединяемых в сеть элементов. На уровне потребительских товаров эффект, возникающий в случае, когда потребители оценивают товар выше, если он совместим с товарами других потребителей, Майкл Кац и Карл Шапиро характеризуют как сетевую внешнюю совместимость. Этот эффект называют еще сетевым эффектом или эффектом сетевой выгоды.

Следует различать прямой и косвенный сетевой эффект. Косвенный, или рыночно обусловленный сетевой эффект возникает в случае, если комплектующая продукция (запасные части, сервис, программы и пр.) становится дешевле и доступнее.

Косвенный эффект характерен для обычных рыночных событий. Прямой сетевой эффект возникает только тогда, когда выгода от товара непосредственно повышается благодаря применению аналогичного товара другими людьми. Например, выгода от телефонной службы, телекса, телефакса или электронной почты проявляется, прежде всего в случае, если ими пользуется в коммуникационных целях как можно большее количество людей.

Прирост выгоды, который может обеспечить сеть пользователю в качестве сетевого эффекта исключительно в результате увеличения количества абонентов, Б. Меткальф выразил в виде закономерности, согласно которой стоимость (ценность) сети определяется количеством возможных коммуникационных связей между всеми пользователями:

СС = К² -К, где СС - стоимость сети; К- количество подключенных абонентов.

В соответствии с этим законом, если стоимость (ценность) сети для единственного пользователя составляет 1 долл., то при 10 абонентах она возрастает примерно до 100 долл., а стоимость сети в размере 100 абонентов достигает почти 10 000 долл. Десятикратное увеличение размеров сети ведет к стократному увеличению ее стоимости (ценности).

Рассмотренные с технологических позиций тенденции и закономерности свидетельствуют, что объединение рыночных партнеров в физические, а также виртуальные сети приобретает всё больший вес в хозяйственной деятельности и организационных процессах. Развитие в направлении полностью сетевого рыночно-предпринимательского хозяйства, в котором координационные связи большей частью будут обеспечены техническими средствами, находится пока в начальной стадии. Эти технические сети во всё большей степени становятся основой производственных отношений между предприятием и его клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами. Менеджмент в рамках таких сетей требует новых управленческих компетенций, в частности психосоциальной компетенции.

2.2. Влияние эмпирических технических законов на поведение хозяйствующих субъектов. Сетевая экономика как новая хозяйственная форма

Из закона Хантли видно, что инвестиции в оборудование в телекоммуникационном секторе будут значительно выше по сравнению с классическими производственными предприятиями. Аналогичная закономерность сформулирована Г. Муром и для производства чипов: затраты на совершенствование чипов (цены на единицу мощности снижаются в 2 раза каждые 18 мес.) возрастают вдвое каждые три-четыре года. Потребность в инвестициях в научные исследования, конструирование и разработку технологии изготовления чипов по всему комплексу мероприятий составляет самую крупную часть затрат, тогда как капитальные вложения в их последующее массовое производство снижаются.

В целом то же самое можно сказать и относительно информационного продукта, под которым обычно понимаются услуги, пользующиеся спросом для устранения информационного дефицита. К. Шапиро и X. Варьян утверждают, что информацию дорого производить, но дешево воспроизводить. Экономисты считают, что производство информационного продукта связано с высокими постоянными затратами, но с низкими предельными издержками. Издержки производства первого экземпляра информационного продукта могут оказаться весьма значительными, а последующих копий (издержки воспроизводства) ничтожны.

Эти выводы свидетельствуют о существенных сдвигах в структуре издержек предприятий в сторону преобладания постоянных затрат. Исследования подтверждают, что в большинстве отраслей их доля заметна возросла, причем максимума она достигает в производстве чипов (90% и более). Развитие в сторону доминирования постоянных затрат и уменьшения предельных издержек производства продукта означает для предприятий серьезный вызов. Отдельные предприятия не могут больше позволить себе в одиночку осуществлять крупные предпроизводственные инвестиции и по этой причине вынуждены, например, прибегать к участию в стратегических альянсах для реализации совместных технологических разработок.

Непосредственное влияние на поведение хозяйствующих субъектов оказывают не только сдвиги в структуре издержек, но и изменения ситуации в отношении производительности выпускаемой продукции, которые отражены в законе Г. Мура. В соответствии с этой закономерностью производительность в полупроводниковой промышленности и микроэлектронике постоянно и чрезвычайно быстро растет, при этом также быстро происходит смена технологических инноваций и непрерывно сокращается жизненный цикл продукции. Такое развитие сопровождается эрозией цен. Для предприятий это означает, что «рыночные окна», которые еще открыты и обеспечивают им поступления от предлагаемых услуг, становятся все уже и уже.

Перед предприятиями в целом встает проблема времени: из-за удлинения сроков технологических разработок затраты на них постоянно растут, тогда как время нахождения продукции на рынке становится все меньше. Предприятиям остается очень ограниченное время для амортизации предпроизводственных капиталовложений.

Поэтому время стало стратегическим фактором успеха, так как, во-первых, при запоздалом проникновении на рынок срока присутствия там не хватает, чтобы покрыть высокие постоянные затраты, во-вторых, может сформироваться новый стандарт, который будет предопределять дальнейшее развитие рынка. Поэтому на мультимедийных рынках не крупные конкуренты поглощают мелких, а быстрые - менее расторопных.

Технические разработки влияют не только на предложение, но и на спрос. Быстрая замена имеющейся техники более производительной при одновременной эрозии цен часто вызывает на рынке ситуацию неопределенности, которая оказывает прямое воздействие на поведение покупателя, порождая так называемый отложенный спрос. Покупатель может откладывать решение о покупке, во-первых, в надежде на снижение цен, во-вторых, в ожидании скорого появления новой, более производительной технологии.

Согласно закону Гилдера в будущем следует ожидать увеличения мощностей в области передачи данных. Коммуникационные возможности станут практически неограниченными. Если прогнозы Гилдера относительно развития в области передающего диапазона частот оправдаются, то издержки передачи снизятся настолько, что не будут иметь никакого значения для хозяйствующих субъектов.

В то же время в соответствии с законом Меткалфа потребительная стоимость сетей, определяемая их полезностью, резко повысится с увеличением числа абонентов. Полезность сетей в качестве прямого сетевого эффекта начинает нарастать только по достижении так называемой критической массы. Под этим понимается минимальное количество пользователей, начиная с которого система обретает определенный уровень полезности, обеспечивающий долгосрочную эксплуатацию сети.

В будущем прямые сетевые эффекты не ограничатся только коммуникацией между людьми в рамках социальной системы, но через информационно-технические сети будут привнесены в другие сферы. Так, например, потребительная стоимость содержания информации, предлагаемой через Интернет, может превысить «оригинальную стоимость» этого содержания, особенно благодаря использованию гиперсвязи.

По мнению К. Шапиро и, главное различие между индустриальной и информационной экономическими Х. Варьяна формами базируется на том, что старая индустриальная экономика руководствуется эффектом масштаба производства, а новая информационная экономика – сетевым эффектом. Ключевой, концептуальный признак последней - положительная обратная связь.

Основополагающее соотношение между экономическими показателями в классической экономике выражается кривой, характеризующей связь между показателями затрат и выпуска при предполагаемом постоянстве прочих важных переменных.

В результате был открыт закон убывающей предельной доходности (рис.1).

Согласно этому закону доход в зависимости от затрат сначала растет в большей пропорции, а затем после определенной точки сменяется увеличением в меньшей пропорции.

Рис.1. Доминирующий принцип влияния в классической и СЭ

Исходя из закона убывающей предельной доходности, состояние равновесия хозяйственного развития обычно возникает в точке, где рост затрат на еще приносящую прибыль единицу (предельные издержки) в точности соответствует дополнительной выгоде от этой единицы (предельный доход), благодаря чему максимизируется общая выгода (прибыль). Таким образом, срабатывает отрицательная обратная связь, которая по представлениям классической теории ведет к состоянию равновесия, отражающему оптимальный в данных условиях результат наиболее рационального использования и распределения ресурсов.

В ориентированной на сети информационной экономике в отличие от индустриальной доминирует не закон убывающей предельной доходности, а прямые сетевые эффекты, т.е. положительная обратная связь. Это выражается в возрастающей предельной доходности, которая возникает в том случае, когда динамика поступления доходов идет вверх по экспоненте (рис.1). Действующая при этом положительная обратная связь порождается и усиливается по следующим четырем причинам:

‐ действием прямого сетевого эффекта. Этот эффект следует рассматривать в качестве главного источника увеличения доходов в связи с ростом масштабов производства;

‐ усилением ожиданий. Чем быстрее расширяется система, тем выше готовность потенциальных потребителей подключиться к ней и тем самым повысить ее полезность.

‐ доминированием постоянных затрат и продуктов с низкими предельными издержками. В условиях доминирования постоянных затрат и производства с низкими предельными издержками (что характерно прежде всего для информационного продукта, телекоммуникационных услуг или программного обеспечения) производитель должен стремиться к сбыту максимально возможных объемов продукции, чтобы компенсировать высокие первоначальные расходы соответствующими поступлениями;

‐ действием кривой обучения и накопленного опыта. Это означает, что потенциал экономии, который предприятие может реализовать для повышения доли добавленной стоимости, возрастает с увеличением объемов продукции, в результате чего снижаются реальные издержки в расчете на ее единицу.

Если говорить о принципиальных, вызванных техническим развитием переменах, то прежде всего следует назвать огромный рост производительности благодаря микроэлектронике, изменение в структуре издержек в сторону постоянной составляющей и действие закона нарастающей предельной доходности. Доминирование постоянных затрат дало повод Е. Шмаленбаху еще в 1928 г. говорить о смене хозяйственной формы - переходе от свободной экономики к связанной.

В настоящее время доля постоянных затрат в их общем объеме в большинстве отраслей превышает 50%, а в производстве чипов она уже выше 90% (в 20-30-е годы эта доля была максимальной в текстильной промышленности - почти 60% против 20-30% в большинстве отраслей). Столь сильный перекос в соотношении переменных и постоянных расходов характерен для отраслей пятого цикла Кондратьева, в которых доминируют новые технологии. Преобладание постоянных затрат требует от предприятий принципиально иных способов действия. При наличии прямого сетевого эффекта, систем с критической массой потребителей и нарастании предельной доходности требуются новые модели поведения при принятии экономически рациональных решений. Можно с уверенностью утверждать, что мировое сообщество находится на пороге новой экономической формы, которую можно назвать информационной (сетевой, высокотехнологической и т.д.) экономикой.

В сетевой экономике руководители и специалисты должны отвечать новым квалификационным требованиям. Переход от индустриальной экономики к сетевой связан с коренными структурными изменениями, которые представлены на рис. 2.

Индустриальная экономика

Информационная экономика

Рис.2. Структурные изменения в индустриальной и сетевой экономике

В таблице 1 представлены различия сетевой структуры от иерархической по ряду категорий.

Таблица 1

Различия сетевой структуры от иерархической по ряду категорий

Категории	Иерархическая структура	Сетевая структура
Иерархические уровни	много	много
Разделение труда	широкое	незначительное
Положение сотрудников	заменяемость, зависимость, покорность	ангажированность, лояльность, информированность, независимость
Сетевые связи	незначительные	широкие
Рабочие процессы	незначительные	гибкие, ситуативные, организованные на время выполнения проекта
Влияние, власть	зависит от иерархического уровня	зависит от знаний и умений
Возможность сотрудничества	незначительные	широкие
Организационная ориентация	на экономику предприятий	на собственный интерес

Анализ публикаций о роли специалистов в сетевой экономике позволяет выделить два аспекта будущих квалификационных требований, которые определяются, с одной стороны, необходимостью увязки технического и экономического ноу-хау, а с другой - необходимостью создания психологически-социальной компетенции.

Необходимость увязки технического и экономического ноу-хау состоит в том, что потенциал технических преимуществ не может быть автоматически перенесен в область экономических преимуществ. Инвестиции в технику лишь тогда приносят успех в конкурентной борьбе, когда техническая компетенция сочетается с экономической компетенцией и обе они подкрепляются соответствующими ноу-хау внедрениями. Потребность в комбинировании технической и экономической компетенции подтверждается также усилиями, которые предпринимаются для подготовки квалифицированных информационных менеджеров, как в техническом, так и экономическом отношении.

Создание психологически-социальной компетенции означает, что необходимой предпосылкой успеха на рынках будущего становятся такие качества персонала, как творческая активность, постоянная готовность к нововведениям, чувство ответственности, способность к кооперации и групповой работе.

Тема 3. Мировой рынок ИКТ.

3.1 Глобальный ИТ-рынок и его состояние

«ИКТ-рынок» и «ИТ-рынок» в статьях российских авторов часто трактуются по-разному, не всегда ясно, какие секторы авторы относят к ИТ-рынку, а какие — к ИКТ-рынку. Более того, под ИТ-рынком в наших изданиях часто понимают и телекоммуникационный рынок, что приводит к путанице. Приведем значения этих терминов том виде, какое принято в IDC и EITO:

ИКТ-рынок (ICT-market — Information and Telecommunication market) — информационно-телекоммуникационный рынок, состоящий из ИТ-рынка и ТЛК-рынка;

ИТ-рынок (IT-market — Information Technology market) — рынок информационных технологий, к которому относятся следующие сегменты: компьютерное аппаратное обеспечение, офисное аппаратное обеспечение, программное обеспечение и ИТ-услуги;

TЛК-рынок (TLC-market — Telecommunication market) — телекоммуникационный рынок, к которому относятся услуги предоставления связи, коммуникационное оборудование для конечных пользователей и коммуникационно-сетевое оборудование.

Мировой ИКТ, как комплекс зародился примерно четверть века назад и в исторически короткий период пережил триединую революцию (технологическую, регуляторную и организационно-структурную), Он внес крупный вклад в становление и эволюцию постиндустриальной, информационной экономики. ИКТ к настоящему времени вырос в крупнейший сегмент мирового хозяйства: его продукция составляет 6,0% мирового ВВП (€3,2 трлн.), занятость – 6-8% общей численности активного населения, инвестиции – 14–20% стоимости продукции, рентабельность производства варьируется в отдельных сегментах от 16 до 45%. В будущем его динамика замедляется: в последнее десятилетие по среднегодовому индексу прироста сегмент ИКТ приблизился к мировому ВВП; стабилизируется и его продуктовая структура.

Глобальный ИТ-рынок завершил 2013 г. не самым лучшим образом. Сказались последствия торможения среднемирового роста экономики.

Торможение среднемирового роста экономики в 2013 г. не замедлило сказаться и на динамике роста рынка информационных технологий. Если придерживаться классификации состава рынка ИТ, которую предлагает один из мировых лидеров ИТ-аналитики – агентство Gartner, то 2013 г. рынок окончил практически «в ноль» (+0,4%) и достиг объема $3,7 трлн.

Спад по сегментам показали категории «Устройства» и «Телекоммуникационные услуги»: –1,4% и –0,5%, соответственно. В плюсе оказались «Системы для дата-центров» (+0,2%), «Корпоративное ПО» (+4,9%) и ИТ-услуги (+1,8%).

Таблица 1

Объем мирового ИКТ-рынка в 2013 г.

Сегменты	2013
	Объем, $трлн	Рост 2013/2012, %
Пользовательские устройства	660	-1,4
Решения для хранения и обработки информации	140	0,2
Бизнес-приложения	299	4,9
ИТ-сервисы	922	1,8
Телеком-сервисы	1,633	-0,5
Всего	3,654	0,4

По мнению аналитиков Gartner, на рынке устройств (куда входят персональные компьютеры, мобильные устройства и планшеты) глобальный спрос (в денежном выражении) в прошлом году сместился в сторону бюджетных товаров на базе OC Android. Хотя состоятельные клиенты никуда не делись и продолжали приобретать новинки из высокой ценовой категории, но переломить общий тренд в области мобильных устройств они так не смогли.

Что касается персональных компьютеров, то в IDC считают, что 2013 г. оказался рекордным за всю историю наблюдений с 1994 г. Всего в мире было продано приблизительно 314,2 млн. компьютеров против 350 млн. в прошлом году. Причина тому – взросление сектора мобильных устройств и планшетов. Тренд замещения ими стационарных устройств для домашнего пользования налицо, как и набирающая силу тенденция их использования и для производственных целей.

Сегмент «тяжелого железа» для центров обработки данных практически не сдвинулся с места и вырос всего на 0,2% .

А в 2013 г. бизнес пытался сэкономить на серверах и системах хранения, всеми силами стараясь снизить капитальные расходы. Но такие «могучие» тренды, как повышение мобильности пользователей («мобилизация»), стремительный рост трафика и хранимых данных, а также бурное развитие «облачных» сервисов и вычислений in-memory должны, по самым скромным подсчетам, дать прирост этого сегмента в будущем. Это, в свою очередь, даст мощный толчок развитию ПО для ЦОДов и сервисов, которые могут быть предоставлены по «облачным» моделям.

Рынок систем хранения данных в 2013 г. достиг $22,5 млрд, увеличившись по сравнению с 2012 г. на 1,4%, по данным Gartner. Средняя цена одного устройства выросла в 2013 г. на 5,1%, при этом стоимость за терабайт продолжила падение: это связано с тем что пользователи переходят на крупные системы хранения данных.

Сегмент бизнес приложений достиг отметки в $320 млрд, что сделало его в 2013 г. самым динамичным – он показал рост в 4,9%. Причиной такого роста стала конвергенция социальных, «облачных» и мобильных технологий. В этих условиях спрос на ПО класса CRM, управления базами данных (DBMSs), интеграционными средствами и управления данными стал рекордным.

Таблица 2.

Ведущие производители ПО класса CRM

Компания	Оборот в 2013 г., $млрд	Доля рынка в 2013 г., %	Рост 2013/2012, %
Salesforce.com	3,29	16,1	30,3
SAP	2,62	12,8	12,7
Oracle	2,1	10,2	4
Microsoft	1,39	6,8	22,8
IBM	0,79	3,9	22
Другие	10,28	50,2	9,9
Всего	20,48	100	13,7

Одним из самых динамичных оказался сегмент CRM-систем, он подрос на 6,9% и достиг $20,5 млрд, что составляет почти 7% от всего объема ПО. Сегмент прикладного и ПО промежуточного уровня (Application Infrastructure and Middleware, AIM) примерно сохранил свою динамику с ростом 5,6% и объемом $21,5 млрд. Лидирующая тройка: IBM (30%), Oracle (15,3%) и Microsoft (5,0%). Среди относительно крупных сегментов рынка ПО, благодаря спросу со стороны развивающийся стран, в том числе и России, на первое место по динамике роста вышел сектор управления цепочками поставок (SCM and Procurement Software): $8,9 млрд и 7,3% роста. Лидирующая тройка: SAP (23,9%), Oracle (16,3%) и JDA Sofware (5,0%).

Сектор ИТ-услуг продолжает оставаться крупнейшим сегментом ИТ-рынка (без учета телекоммуникационных услуг). Предполагается, что он достигнет объема $964 млрд в 2014 г., показав положительную динамику в 4,6 %. Однако главные точки роста, как ожидается, будут находится уже вне традиционных секторов – консалтинга, внедрения и технической поддержки. Спрос перемещается в предоставление облачных сервисов.

Удобство использования, сокращение капитальных расходов, скорость развертывания и десятки других преимуществ становятся причинами развития рынка публичных «облачных» услуг. Сдерживающим фактором, конечно же, в первую очередь являются вопросы информационной безопасности и требования регулирующих органов.

Что касается ИТ-аутсорсинга, по оценкам экспертов, сектор продолжает показывать положительную динамику с годовым темпом роста до 3% и достиг в 2013 г. планки в $288 млрд. Этот вид услуг уже давно доказал свою эффективность и привлекательность, но тренд все тот же – перенос сервисов в «облачные» платформы.

У глобального ИТ-рынка существует значительный потенциал для дальнейшего роста, ограничиваемый лишь темпами выздоровления мировой экономики и степенью готовности потребителей инвестировать в инновации.

Прогноз роста ИТ-рынка по сегментам

Рис. 1 Прогноз роста ИТ-рынка по сегментам

Аналитическое агентство IDC, основываясь на опросах вендоров и ИТ-директоров по всему миру, выделила совокупность современных тенденций на ИТ-рынке, назвав ее «Третьей технологической платформой». Их комплексное воздействие позволяет аналитикам прогнозировать рост ИТ-рынка.

Таблица 3

Компоненты «Третьей платформы»

№	Описание тренда
1	Развитие сотовых сетей и мобильного интернета позволило мобильным устройствам получать доступ к информации по всему миру, без привязки к определенной локации
2	Гибридизация облачных сред, которые к тому же становятся программно-определяемыми, то есть превращают облака в автоматизированные и управляемые среды
3	Растущая роль больших данных. Поток данных становится все больше, и не последнюю роль в этом играют устройства, подключаемые к интернету и оснащенные встроенными сенсорами и датчиками. Сегодня это не только смартфоны и бытовая электроника, но и научное, промышленное оборудование, автомобили и сельскохозяйственная техника. Датчики генерируют огромное количество информации, которую требуется понимать и верно интерпретировать. Потенциально это даст огромное количество новых сведений и поможет компаниям понять не только поведенческие особенности своих клиентов, но и пригодится в перспективных научных отраслях, таких как биоинформатика
4	Социальные сети, которые радикально трансформировали общение людей друг с другом. Они изменили расстановку сил в СМИ, стали движущей силой различных экосистем, становятся некоей базой знаний

Понятно, что всего аналитики учесть не могут. Первая половина 2014 г. оказалась весьма динамичной и непредсказуемой. Это и события вокруг Украины, и возможные санкции против России. Это и реакция Китая и Европейского Союза на несанкционированный сбор информации со стороны США. Все это может повлиять на объемы рынка.

Но общий тренд един – технологии достигли уровня, когда каждому человеку на основе анализа исторического и текущего контекстов возможно предложить нечто персонифицированное. На очереди – достижение индивидуального подхода к каждому предпринимателю за счет использования «облачных» технологий. Компаниям нужны решения, которые будут учитывать их особенности и уникальные бизнес-процессы. И задача поставщиков решений – предложить заказчикам системы для управления бизнесом с учетом их оригинальных особенностей.

Информационные технологии из года в год имеют тенденцию роста в современном мире. На сегодня совокупный объем мирового рынка ИКТ превышает 2 трл. долларов США.

Этапы развития ИТ-отрасли IDC представляет в виде трех платформ.Первая платформа была построена на базе мейнфреймов и терминалов, на которых работали тысячи приложений и пользователей. В основе Второй платформы лежат традиционные персональные компьютеры, Интернет, клиент-серверная архитектура и сотни тысяч приложений. Третья платформа характеризуется стремительно растущим количеством
постоянно подключенных к Интернету мобильных устройств в сочетании с широким использованием социальных сетей и развитой облачной инфраструктуры, применяемой для решения комплексных аналитических задач [2].

Приложения, контент и услуги, построенные на базе технологий Третьей платформы, доступны миллиардам пользователей. Облачные вычисления, большие данные, мобильные и социальные технологии стимулируют взаимное развитие. Действительно, пользователи растущего числа мобильных устройств производят все больше контента, который удобно хранить в облаках. За счет роста мобильных устройств повышается активность пользователей в социальных сетях. Накапливаемый в них контент становится важным источником для анализа и извлечения ценной информации с помощью технологий больших данных [4]. Это наглядно представлено в виде рисунка 1.

Рис. 1 Три платформы развития ИТ-отрасли

Социальные сети становятся стандартным инструментом привлечения клиентов и продвижения товаров. Ожидается, что к 2017 году 80% компаний из списка Fortune 500 будут иметь активные онлайн-сообщества своих потребителей. Такие сообщества станут важнейшими компонентами маркетинговых стратегий и кампаний по привлечению клиентов. С помощью социальных сетей компании получают ценнейшую пользовательскую информацию − мнения пользователей о бренде, пожелания усовершенствования продуктов, указание недостатков − для более эффективного планирования будущих разработок.

IDC выделяет несколько факторов, которые способствуют быстрому развитию решений на базе Третьей платформы:

1. Доступность. Расширение доступа способствует распространению технологий Третьей платформы. Доступ может быть обеспечен в любое время, в любом месте и через любое устройство.

2. Стоимость. Для Третьей платформы характерно появление более гибких моделей ценообразования, благодаря которым стоимость устанавливается на основе фактического потребления.

3. Каналы сбыта. Корпоративные приложения, основанные на Второй платформе, распространяются через партнеров различного статуса (реселлеров, системных интеграторов, дистрибуторов). С развитием Третьей платформы доступ к приложениям все больше осуществляется посредством облачных технологий (путем аренды) или через специальные корпоративные магазины, где размещаются мобильные версии приложений.

4. Самообслуживание. Для решений Второй платформы характерны высокие капитальные затраты и длительная по времени установка. В эпоху Третьей платформы капитальные затраты на приобретение ИТ-решений переходят в операционные (арендные платежи), что способствует снижению затрат и ускорению процесса внедрения.

Наиболее крупным сегментом рынка по объему расходов является оборудование. Взрывной рост объемов информации стимулирует спрос на серверы и системы хранения данных. Повсеместное распространение центров обработки данных и облачных решений обеспечивает устойчивый спрос на различные виды сетевого оборудования. Рынок персональных компьютеров постепенно сокращается в объеме, тогда как рынок мобильных устройств уверенно растет. Поставки печатно-копировальной техники сравнительно стабильны, а продажи мониторов неуклонно снижаются [3].

Спрос на ИТ-услуги обеспечивается растущим многообразием и сложностью используемых корпоративных ИТ-систем, требующих больших затрат на установку, интеграцию, обучение и обслуживание.

Как видно из рисунка 2 наибольшим спросом на мировом рынке ИКТ по данным IDC имеют ИТ- услуги. За последние несколько лет расходы превышали 6%.

Рис. 2 Расходы на ИКТ и их прогнозные значения на 2016-2018 года.

Среди стратегических направлений развития ИТ особое место занимают облачные технологии, аналитика больших объемов данных, интеграция мобильных устройств и технологий социальных сетей в корпоративную среду [2].

В странах Западной Европы на фоне экономической рецессии происходит замедление темпов роста расходов на ИТ до уровня в 1,7% в год (по региону в целом).

Россия находится на 13 месте в мире по уровню расходов на ИТ, значительно опережая такие развитые страны, как Нидерланды, Швеция и Швейцария.

На прошедшей в начале 2016 года конференции «Extreme Forum 2016» Робертом Фаришом, сотрудником компании IDC в России были представлены обновленные платформы эволюции ИТ (см. рис. 3). По его мнению, начиная с 2009 года, после кризиса предыдущих лет, появились новые двигатели роста. В первую очередь - это облачные сервисы, социальные сети, мобильность и т.д. Данные стимуляторы роста отличаются от тех, что были до кризиса. Фактически, это начало новой эпохи. Данные факторы сейчас оказывают решающее влияние [4].

Рис. 3 Обновленные платформы эволюции ИТ по версии компании IDC

На основании данной «платформы» строится новое поколение новых технологий: виртуальная реальность, робототехника, 3D печать и т. д. Данные рынки активно развиваются — уже сейчас можно найти конференции на данные темы, а компания IDC опубликовала отчеты, где измерены размеры данных рынков. Важное влияние эти технологии окажут на определенные отрасли, такие как здравоохранение, образование, энергетика или государственные услуги [4].

Компанией IDC приводится сравнение между технологическими группами, которые связаны с третьей и второй платформой в 2015 году и даны прогнозные значения соотношения расходов на ИКТ на 2016 - 2020 гг.

Так на рис.4 наглядно представлены предполагаемые компанией IDC расходы на ИКТ второй и третьей платформы. Как видно из данного рисунка 2 платформа может иметь тенденцию к уменьшению с приблизительным ежегодным падением на 4,8%, а на счет третьей платформы ожидается ежегодное увеличение на 12,7%[1].

Рис.4 Прогнозные значения соотношения расходов на ИКТ : 3 и 2 платформы по данным компании IDC.

3.2 Лидеры мирового рынка ИКТ

На рисунке 5 представлены расходы на ИТ в мире за 2014-2015 гг.

Рис.5 Расходы на ИТ в мире за 2014-2015 гг.

Анализируя рис. 5 можно сделать выводы: западная Европа действительно развивается. В данном регионе наблюдался неудачный период однако данные за 2015 констатируют неплохие результаты даже в валюте долларах США. Огромные расходы имели место в 2014 года на ближнем востоке и Африканском регионе. Для сравнения: их объем превышал расходы Северной Америки почти в три раза. Касательно Центрально-Европейского региона, в частности России (в этом сегменте занимает большую часть), относительно больших IT рынков наблюдается отрицательная тенденция. Рынки США в целом стабильны. Практически не изменился объем расходов и в Азиатско-Тихоокеанском регионе, однако стоит отметить слабый прогноз в Японии.

Рис. 6 Расходы на ИТ в мире по технологиям.

Во второй половине 1990х годов наблюдался рост ИТ рынка. Ознаменовалось это событие появлением настольных ПК. После появления веб 1.0, а так же кризиса 2008 года так же наблюдались тенденции роста. Рост рынка серверов осуществляется благодаря инвестициям мировых облачных провайдеров. Если разделить этот рынок на регионы, то окажется что существенный рост наблюдается в США и странах Азии, в первую очередь - в Китае[4].

Мировая революция смартфонов продолжается. Все используют мобильные телефоны для гораздо больших задач, чем раньше. Именно это объясняет то, что рынок ПК и планшетов понижается. Иными словами — все больше пользователей решают свои задачи без помощи ПК.

На долю США приходится более половины поставок информационных технологий в мире. Штаб-квартиры ведущих ИТ-компаний расположены именно в США. Вместе с тем все большую роль на глобальном рынке начинают играть компании-производители из Индии и Китая. Так, например, индийская компания поставщик ИТ-услуг TataConsultancyServices по уровню рыночной капитализации обгоняет Dell и EMC. А китайские интернет-гиганты − Baidu, TencentHoldings и NetEase.com − вообще входят в числе лидеров отрасли ИТ по темпам роста доходов и рентабельности.США являются не только главным поставщиком информационных технологий на мировой рынок, но и крупнейшим их потребителем, на долю которого приходится около трети совокупного оборота всего рынка.На долю крупнейших стран-потребителей ИТ − США, Китая, Японии, Великобритании и Германии − приходится 60% совокупного объема мирового рынка ИТ [3].

Таблица

Ведущие 15 стран по расходам на ИТ в 2015 году.

Как видно из данной таблицы США занимают первое место в данном рейтинге с расходами на ИТ с более 654 млрд. $. Второе место у Китая с расходами 182 млрд. $, что в четыре раза меньше чем у лидера, хотя он является одним из самых быстрорастущих рынков, объем которого ежегодно увеличивается более чем на 8%. По сравнению с США это в два раза больше. Самые низкие расходы у Нидерландов – почти 28 млрд. $.

Самым высокий годовой прирост наблюдается у Индии – почти 20%. В рейтинге она занимает лишь десятое место и объем расходов составляет 37 млрд %. Россия в данном рейтинге занимает лишь тринадцатое место с расходами на ИТ 34,5 млрд. $ с годовым приростом лишь 0,8%. Самый высокий рост ВВП у Австралии – 2.7 %, которая занимает лишь девятое место по расходам в ИТ (38,8 млрд $). Самый низкий рост ВВП у Италии (-1,9%)

Таблица

Десять крупнейших публичных ИТ-компаний мира.

Двузначные ежегодные темпы роста показывают развивающиеся страны, в том числе Бразилия, Индия и некоторые страны Азиатско-Тихоокеанского региона. В них темп роста расходов на ИТ значительно превышает ежегодные темпы роста ВВП, что говорит об приоритетном использовании информационных технологий для повышения конкурентоспособности этих стран в мире [1].

Тема 4. Рынок ИКТ России: общая характеристика, классификация и структура

4.1 Развитие российского рынка ИКТ

Рынок информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) включает в себя сегменты услуг связи и информационных технологий: компьютеры, сетевое оборудование, программное обеспечение, ИТ-услуги.

ИКТ стимулирует глобализацию экономики:

‐ ИКТ является двигателем экономики;

‐ Сектор ИКТ сам меняется благодаря глобализации;

‐ Сектор ИКТ является объектом прямого зарубежного инвестирования.

Российский рынок ИКТ продолжает развиваться, даже при значительном сокращении общего объема продаж.

Вот только несколько примеров:

- при существенном сокращении продаж ПК увеличилась реализация планшетов;

- падение продаж серверов и снижение темпов роста рынка ПО происходит на фоне увеличения рынка облачных услуг;

- смартфоны вытесняют обычные мобильные телефоны;

- продажи принтеров и МФУ снижаются при массовом переходе компаний и государственных структур на электронный документооборот;

- сокращение рынка инфраструктурных ВКС-продуктов компенсируется увеличением продаж программных систем видеоконференцсвязи.

В нашей стране, действуют те же закономерности, что и в других странах мира, а именно, происходит сращивание IT-, инженерной и строительной инфраструктурной и сервисной составляющих в структуре предложений услуг с добавленной стоимостью компаний-интеграторов. При этом появляются департаменты и целые компании, предоставляющие IT-, инженерные и строительные сервисы из «одного окна»[1].

Сохраняется тенденция к переводу IT-активов предприятий в ЦОДы, что нашло отражение в массовом переводе внутрикорпоративных ИТ на конвергентные виртуализованные платформы (VDI), построенные по схеме PrivateCloud. По оценкам IDC, Россия уже выходит на передовые позиции по темпам виртуализации. Однако парадигма развития рынка ЦОД сместилась в сторону коммерческих аутсорсинговых структур.

Эксперты зафиксировали заметное падение нормы прибыли операторов связи на фоне крупных капитальных и операционных затрат, связанных со строительством сетей новых поколений и необходимостью параллельной эксплуатации нескольких сетей, с одной стороны, и стагнацией АРПУ от голосового трафика и СМС – с другой [1].

В числе актуальных тенденций на сегодня – корпоративная мобильность: 2013-й стал годом качественного развития данного вида проектов[1].

Рис. 2. Динамика и структура российского IT-рынка, $млн.

Утвержденная Правительством РФ в июле 2013 года «дорожная карта» развития IT-отрасли до 2018 года свидетельствует о возрастающем внимании государства к этой сфере [1].

Согласно рейтингу крупнейших отечественных ИТ-компаний по итогам 2013 года, составленному рейтинговым агентством «Эксперт РА», темпы роста их выручки снизились почти на 20 процентных пунктов. Суммарная выручка компаний-участниц нынешнего списка увеличилась за прошлый год всего на 2% и составила 451,4 млрд. рублей (в 2012 году – на 21,5%, в 2011-м – на 30,7%)[3].

Застой на рынке ИКТ связан как с сокращением инвестиций в нефинансовые активы (по данным Росстата, за 2013 год их объем составил 9,66 трлн руб. против 9,77 трлн. руб. годом ранее), так и с завершением масштабных инфраструктурных проектов, которое привело к падению числа и объема заказов на интеграцию с масштабными поставками оборудования и софта. По оценкам «Эксперт РА», прирост суммарной выручки участников рэнкинга в сегменте поставок оборудования и программного обеспечения в рамках интеграционных проектов оказался в 2013 г оду отрицательным и составил минус 13% (против увеличения на 22% в 2012 году). Из всех видов ИТ-деятельности поставки оборудования и ПО пока что единственное направление, где изменение общей выручки участников рэнкинга было отрицательным [3].

Наибольшая доля выручки участников рэнкинга в 2013 году приходится на сегмент ИТ-услуг. Суммарно консалтинг и интеграция, поддержка и обучение принесли ведущим ИТ-компаниям 207,3 млрд рублей (46% от их общей выручки)[3].

Лидер рейтинга крупнейших ИТ-компаний ЛАНИТ заработал по итогам 2013 года 68,75 млрд. руб., почти в два раза больше чем «Техносерв» (34,04 млрд. руб.), занявший второе место. Также в десятку лидеров вошли: «Энвижн Груп» (33,35 млрд. руб.), IBS (27,64 млрд. руб.), Softline (27,48 млрд. руб.), ITG (26,52 млрд. руб.), «Крок» (23,54 млрд. руб.), «Ай-Теко» (20,71 млрд. руб.), «Компьюлинк» (17.94 млрд. руб.).Наибольший прирост выручки за год продемонстрировала Softline (24,2%), падение «Энвижн Груп» — 38,8% [3].

Самыми заметными темпами развивается направление разработки программного обеспечения: по результатам 2013 года прирост суммарной выручки участников рэнкинга здесь составил 16%, а её объем -- почти 50 млрд рублей.

По данным IDC, российский рынок ПО сократился в 2014 г. на 20% с $5 млрд. до $4 млрд. Ситуация с каждым годом ухудшается — в 2012 г. наблюдался рост на 10%, а в 2013 г. он снизился до 4%, и вот рост сменился снижением.

Таблица

Темпы роста секторов ИТ-рынка на 2013-2016 гг.(в %)

По данным аналитического исследования Orange Business Services объем российского рынка ИКТ-услуг в сегменте B2B в 2014 году составил порядка 635 млрд. рублей, что на 7,4 % больше, чем в 2013.

Согласно прогнозам, рынок будет демонстрировать рост в среднем на 6% и достигнет 750 млрд. рублей к 2017 году (см. рис ) Основным драйвером развития рынка в трехлетней перспективе будут ИТ-услуги, среднегодовой темп роста которых составит 10% против 2% для телекоммуникационных сервисов. В 2017 году объем рынка ИТ-услуг в России составит 370 млрд. руб., телекоммуникационных сервисов в сфере B2B - 380 млрд. руб.

Рис. Прогноз на 2015-2017гг.

Можно отметить сокращение темпов роста некоторых сегментов ИКТ-рынка в 2014 г. Например, согласно данным «ТМТ Консалтинг», телекоммуникационный рынок вырос в 2013 г. на 5%, а в 2014 г. — только на 3% при более высокой инфляции.

Тем не менее, компании «1С» в 2014г. удалось увеличить оборот в первые 5 месяцев более чем на 16%.

По итогам 2015 г. сокращение ИТ-рынка в долларовом выражении стал еще большим, чем годом ранее. Такое обязательное сокращение обусловлено еще более значительным снижением среднегодового курса рубля по отношению к доллару

В то же время, некоторые сегменты российского ИТ-рынка по-прежнему росли. Это, прежде всего те сегменты, которые связаны с облачными сервисами, Интернет - и мобильными технологиями. Например, согласно прогнозам J’son & Partners Consulting, по итогам 2015 г. объем рынка IaaS в России составит на 31% до 3,4 млрд. руб. В долларовом выражении здесь будет небольшое падение, однако в данном случае правильнее объем этих услуг измерять в рублях, но в сопоставимых ценах.[3]

4.2 ИКТ в госсекторе

Согласно данным Росстата, в 2015 г. расходы государственного бюджета и внебюджетных фондов по статье «Связь и информатика» составили ₽87,5 млрд., в том числе ₽31,2 млрд – расходы федерального бюджета, ₽56,9 млрд. – консолидированные расходы бюджетов субъектов федерации.

По данным CNews, российские регионы в 2016 г. с учетом субсидий Минкомсвязи планируют израсходовать на ИКТ около ₽74 млрд., что на 1,8% больше, чем в 2015 г. (₽72,7 млрд.). В Топ-5 регионов по размеру ИКТ-бюджетов входят Москва (₽28,3 млрд.), Санкт-Петербург (₽7,8 млрд.), Московская область (₽4,6 млрд.), ХМАО-Югра и Новосибирская область (по ₽1,7 млрд.).

По данным TAdviser, в 2015 г. совокупные расходы на ИКТ федеральных органов государственной власти и государственных внебюджетных фондов оценивались в ₽98,1 млрд. По предварительным данным, в 2016 г. они увеличатся на 8,3% до ₽106,2 млрд. Среди лидеров текущего года Пенсионный фонд (₽12,6 млрд), МВД (₽12,2 млрд.), Федеральное казначейство (₽11,8 млрд), ФНС (₽11,2 млрд.), Минкомсвязи (₽9 млрд.).

Совокупная выручка участников ежегодного рейтинга крупнейших поставщиков решений для госсектора CNews составила ₽125,4 млрд., что на 22,2% больше, чем в 2014 г. (₽102,6 млрд). Опрошенные CNews эксперты не пришли к единому мнению о динамике развития рынка ИТ в госсекторе в 2015 г. – их оценки разнятся от -10% до +10%.

Россия в рейтингах – мировых и локальных

В рейтинге стран по уровню развития электронного правительства ООН E-Government Survey 2016 Россия, индекс которой составил 0,7215, опустилась на 8 позиций по сравнению к 2014 г. – с 27 места на 35. Значение индекса формируется на основании трех субиндексов – развития онлайновых государственных сервисов (Online Service Index), телекоммуникационной инфраструктуры (Telecommunication Infrastructure Index) и человеческого капитала (Human Capital Component). В 2016 г. первый показатель увеличился на 3%, второй снизился на 5%, а третий – на 1,8%. По мнению экспертов Института статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ, точками роста места России в рейтинге могут стать динамичное распространение фиксированного широкополосного доступа к интернету (до настоящего времени он развивался значительно слабее, чем мобильный), создание условий для эффективного взаимодействия между гражданами и государством, а также обеспечение необходимого уровня популяризации электронных услуг.

В ежегодно составляемом Международным союзом электросвязи рейтинге The State of Broadband в 2015 г. Россия заняла 55 место по количеству абонентов фиксированной широкополосной связи, что на 1 строчку выше, чем в 2014 г. По количеству абонентов мобильного ШПД наша страна находится на 42 месте, что на 2 позиции ниже, чем в 2014 г. По числу интернет-пользователей Россия на 43 месте в мире – на 1 строчку выше, чем год назад.

Таблица

Позиции России в международных рейтингах

Название рейтинга	Позиция в рейтинге 2016 г.	Позиция в рейтинге 2014 г.
E-Government Survey	35	27
The State of Broadband:
– число абонентов фиксированного ШПД	55	56
– число абонентов мобильного ШПД	42	40
– число интернет-пользователей	43	44
Bloomberg Innovation Index	12	14
Global Innovation Index	43	49
Networked Readiness Index	41	41

Источник: CNews Analytics, 2016

Также в 2016 г. увидел свет еще целый ряд международных рейтингов, характеризующих не столько уровень развития ИКТ, сколько инновационность развития государств в целом. Так, позиция в Bloomberg Innovation Index, где Россия по итогам 2016 г. занимает 12 место против 14 места годом ранее, рассчитывается на основе 7 показателей: расходы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, продуктивность, концентрация высокотехнологичных компаний, распространенность высшего образования, добавленная стоимость производства в процентном отношении к ВВП, активность в части регистрации патентов и число исследователей на 1 млн жителей.

Global Innovation Index составляется на базе таких показателей как уровень инвестиций в исследования и научно-технические разработки, внедрение инновационных идей, расходы на образование и уровень развития инфраструктуры. В 2016 г. Россия заняла в нем 43-е место, в то время как в 2014 г. находилась на 49-м, а в 2013 г. на 62-м.

В еще одном рейтинге – Индексе сетевой готовности (Networked Readiness Index) – в 2016 г., как и годом ранее, Россия находится на 41-м месте. Позиция в этом рейтинге определяется на основе 53 критериев – от государственного регулирования в области новых технологий и уровня налоговой нагрузки на бизнес до доступности усредненных тарифов на сотовую связь. В 2014 г. наша страна занимала 50-ю строчку.

Также согласно данным исследования «Города, управляемые данными», подготовленного Price water house Coopers (PwC), Москва, наряду с Нью-Йорком, Лондоном, Барселоной и Сиднеем, вошла в пятерку городов-лидеров по внедрению решений, основанных на анализе данных. Всего в рамках исследования был изучен опыт 28 главных мировых мегаполисов в реализации концепции DDC (data driven city). По мнению аналитиков, наиболее масштабные внедрения технологий в российской столице происходят в сферах управления транспортом, безопасности и здравоохранения, а также в области вовлечения граждан в управление городом.

В апреле 2016 г. рейтинг регионов России по уровню развития информационного общества в 2015 г. впервые представило Минкомсвязи. В первой версии позиции определялись на основании показателей использования ИКТ в 15 сферах деятельности.

Рис. Рейтинг областей РФ по уровню информатизации за 2015 г.

Источник: Минкомсвязи, 2016

В дальнейшем министерство планирует формировать их на основе 19 подындексов. Лидерами первого рейтинга стали Москва, Санкт-Петербург, ХМАО-Югра, ЯНАО и Калининградская область.

Единого мнения о том, достигло ли падение российской экономики дна, сегодня не существует. Очевидно, что санкции и, соответственно, анти-санкции будут длиться еще неопределенное время. Гарантий стабильности установившихся цен на нефть давать не возьмется никто. Денег в государственном бюджете явно недостаточно. Как в такой ситуации будет развиваться рынок ИТ с госсекторе?

«Если государство действительно хочет выйти из сложной экономической ситуации, то именно рост госрасходов на ИТ и будет являться ключевым стимулом развития экономики, как минимум, на ближайшие три года, – уверен Андрей Черногоров, генеральный директор Cognitive Technologies. – Кстати, указание на это содержится и в разработках как группы Кудрина, так и других экономистов, готовящих соответствующие документы для руководства страны».

Уже сегодня стартовал целый ряд масштабных государственных проектов, таких как создание Государственного регистра населения (ГРН), Единой государственной информационной системы социального обеспечения (ЕГИССО), Федерального реестра инвалидов (ФРИ), Единого государственного реестра ЗАГС, ГИС «Контингент», Единой информационной системы в сфере систематизации и кодирования информации (ГИС ЕИС СКИ), МФЦ для бизнеса, ГИС «Электронный бюджет». Их развитие будет продолжено в ближайшие годы.

Все больше внимания уделяется обеспечению информационной безопасности – создается интегрированная сеть связи для госорганов, защищенный онлайн-мессенджер для органов власти и госкомпаний.

Реформирование органов государственной власти, в частности, создание Федеральной службы войск национальной гвардии, упразднение ФМС России и Росграницы, объединение Росфиннадзора и Федерального казначейства, предполагают перераспределение исполняемых ими ранее функций и внесение соответствующих изменений в информационные системы ведомств.

Также в ближайшее время начнется реализация системного проекта электронного правительства до 2020 г., предусматривающего интеграцию Единого портала государственных услуг (ЕПГУ) с МФЦ, создание СМЭВ 4.0. «Все это делается в свете реализации пакетного предоставления услуг или так называемых суперуслуг, – говорит Андрей Богомолов, вице-президент по продажам компании «Техносерв». – В этой части будут развиваться такие направления как оказание госуслуг на основе мобильных приложений, электронная онлайн идентификация и аутентификация граждан, многоканальные коммуникации с гражданами и открытые данные».

Набирает популярность импортозамещение – в 2016-2018 годах федеральные органы исполнительной власти государственные внебюджетные фонды должны перейти на отечественное офисное ПО и отечественные средства шифрования. «Активные действия по переходу на российские продукты предпринимают такие госведомства, как МВД России, Минкомсвязь России, Федеральное казначейство, ФНС России, ПФР, а также ряд субъектов РФ, – продолжает Андрей Богомолов. – Этому способствуют регуляторная политика, а также планируемый переход госорганов на Единую систему ЦОД (гособлако)».

С ним не согласен Андрей Черногоров. По его мнению, процесс перехода на отечественные продукты в госсекторе развивается чрезвычайно медленно. «Принятые Государственной думой решения, как первые шаги в реализации импортозамещения, носят лишь половинчатый характер. Какие-то более-менее заметные и позитивные перемены в позициях госструктур по отношению к отечественным ИТ можно прогнозировать не ранее, чем к концу 2016 года», – считает он.

Все более востребована госсектором виртуализация как инфраструктуры, так и приложений. «Обязательным компонентом виртуализации становятся системы информационной безопасности и обработки персональных данных», – уточняет Андрей Богомолов. Набирают популярность аналитические решения, которые постепенно становятся неотъемлемой частью любой создаваемой государством системы. Требования по повышению качества предоставления госуслуг и необходимость оптимизации госфункций заставляют ведомства чаще обращаться к разработчикам программного обеспечения на заказ.

Каким будет рынок ИТ в госсекторе в 2016 г.

По мнению Михаила Головачева, заместителя генерального директора «Амтел-Сервис», оживления рынка ИТ в госсекторе в 2016 г. ждать не приходится. « С 2015 года мы наблюдаем стагнацию рынка ИТ в госсекторе и серьезные провисания бюджетов. В 2016 году мы ожидаем снижения объемов закупок оборудования и ПО в среднем на 20%, бюджеты на работы и услуги также будут ниже на 10-15% при тех же потребностях, – говорит он. – Объектами наиболее пристального внимания будут решения, связанные с информационной безопасностью существующей ИТ-инфраструктуры, услуги технической поддержки и ремонт оборудования».

Андрей Богомолов говорит о незначительном (3-5%) снижении ИТ-расходов государства в 2016 г. в связи с секвестрованием ИТ-бюджетов госорганов и государственных программ с ИТ-составляющей, в том числе и таких, как «Безопасный город». «Падение может быть даже больше, так как действует постановление правительства 1456 о том, что если проекты не внесены в планы закупок до конца сентября 2016, то лимит бюджетных обязательств по ним отзывается в бюджет», – уточняет он. Одновременно структура ИТ-расходов изменится в сторону увеличения доли закупок отечественного прикладного и инфраструктурного ПО (до 60%), услуг комплексного аутсорсинга (до 20%), услуг хостинга и облачных сервисов (до 20%).

Тема 5. Реинжиниринг бизнес-процессов - основа «новой экономики»

5.1. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг как реинтеграция

В традиционной экономике процесс производства рассматривался «заданным», фиксированным и неизменным. Он был изделием, конечной продукцией, а не процессом. Что производили компании имело большее значение, чем то, что делали для этого компании. А сам процесс был сферой деятельности инженеров, технологов и техников. Лицами, влияющими на процесс управления, были инженеры (Тейлор, Гилбрет, Деминг, Юран и др.).

До последнего времени производственные процессы разрабатывались инженерами и принимались менеджерами как заданные. В то время как продукт являлся средством повышения конкурентоспособности, процесс таковым не являлся. Никого не интересовало, почему производственные процессы состоят из тысяч операций, при этом производится бесчисленное множество деталей и компонентов деталей, узлов и частей узлов, соединяемых в конце концов при помощи болтов, шурупов, шайб и т. д.

Качество, надежность и удобство использования таких изделий были невысоки, существовала постоянная потребность в техническом обслуживании и ремонте.

В эпоху всеобщей конкуренции сама структура, технологическая последовательность и календарное планирование претерпели серьезные изменения, т. е. реинжиниринг. Технологические процессы больше не «задаются», а предполагается их оптимизация, рационализация, упрощение и интеграция.

Реинжиниринг, т. е. реинтеграция и рационализация производственного процесса, использует также последние разработки в сфере информационных систем и технологий (ИТ/С) для достижения конкурентных целей: минимизации числа операций и частей, минимизации издержек и работы, не вносящей вклада в добавленную стоимость, минимизации разделения труда и специализации, минимизации времени доставки и получения оплаты, т.е. максимизации полезности.

Реинжиниринг задает вопрос не «Как улучшить ту или иную операцию?», а «Почему необходимо выполнять эту операцию?» Чтобы показать недостаточную производительность труда в Великобритании, можно изобразить британского рабочего, в спешке затягивающего гайку гаечным ключом, японского рабочего, делающего это при помощи робота в пять раз быстрее, и немецкого рабочего, изменяющего производственный процесс таким образом, чтобы вообще не использовать гайки и болты.

Термин «реинжиниринг» стали слишком часто употреблять, причем даже с некоторым негативным оттенком, в связи с чем авторы книги «Реинжиниринг корпорации» Хэммер и Чемпи добавили в последнее издание главу «Что не является реинжинирингом».

Реинжиниринг - это не автоматизация или стремление к автономности, не реструктуризация, не реорганизация, не уменьшение бюрократии, не снижение простоев и не сокращение уровней управления в организации. Это не «новая структура» или «новая экономика». Реинжиниринг - это также не комплексное управление качеством или какая-нибудь другая деятельность по повышению качества и производительности. Реинжиниринг - это не массовая ориентация на потребителя.

Суть реинжиниринга бизнес-процесса состоит в реинтеграции процессов. Реинтеграция процессов – это реагирование на крайности специализации и разделения труда. На рис. 1 представлено основное различие между процессом и операциями. Процесс представляет собой множество операций в их взаимодействии. Улучшение отдельных операций при сохранении неизменными отношений между ними может дать импульс процессу совершенствования, но не процессу реинжиниринга.

Рис.1. Процесс и операции

Как пишут Хэммер и Чемпи реинжиниринг отвергает принципы индустриальной экономики - разделение труда, экономию от масштабов, многоступенчатый контроль и т. д., а именно: «Старые способы ведения бизнеса - разделение труда, на основе которого организовывались компании со времен Адама Смита, первым сформулировавшего этот принцип, - сейчас просто больше не работают».

Согласно Хэммеру и Чемпи «Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное реконструирование процессов в бизнесе с целью достижения существенного улучшения таких важных современных показателей производительности, как издержки, качество, обслуживание и скорость». По их мнению, это определение содержит четыре ключевых слова.

Критикуя это определение М. Жилены считает, что в определении реинжиниринга бизнес-процессов содержится только одно ключевое слово: процесс. По его мнению, сущность реинжиниринга имеет мало общего с понятиями «фундаментальный», «радикальный» и «существенный». Реинжиниринг - это реинтеграция процесса, осуществляемая в трех основных областях: в области задач, рабочей силы и знаний.

Реинтеграция задачи предполагает объединение подзадач и более мелких процессов и деятельность, связанную с ними, в более крупные интегрированные блоки и комплексы; при этом сокращается количество частей и компонентов.

Реинтеграция рабочей силы означает выполнение и координирование большей части процесса, что поощряет многофункциональность и деспециализацию.

Реинтеграция знаний означает, что работники должны знать все большие и большие части процесса. Знание - это способность целенаправленно координировать свои действия. Если человек специализирован, отделен от остальных, то он не может координировать действия, а просто выполняет отдельные простые команды.

То, что приводит к неверному пониманию реинжиниринга, лучше отражено в высказывании Хаммера и Чемпи о том, как они понимают проблему, лежащую в основе этого понятия. По их мнению, в середине 20-столетия авиалинии, металлургические заводы, бухгалтерские фирмы и производители чипов для компьютеров были построены на принципе основной идеи Смита: разделение или специализация труда и вытекающая из этого фрагментация работы. Чем крупнее организация, тем более узка была специализация рабочих и тем больше отдельных этапов, на которые разбит производственный процесс. Работники никогда не выполняют всю работу, они выполняют лишь частичные задачи.

5.2. Разделение труда. Непрерывное улучшение

Если разделить задачу на множество подзадач, то насколько сложно и дорого будет обеспечение их правильной последовательности, согласование во времени и повторная сборка? Если разделить рабочую силу на тысячи «отдельных» человеко-автоматов, то насколько сложно и дорого будет поддержание их координации, мотивации и производительности? Если разделить знание на тыс. мельчайших битов, разбросанных между тыс. людей, то насколько сложно и дорого будет достигнуть их последовательной реинтеграции, хранения, обновления и передачи?

Ответы на эти три вопроса очевидны: это становится все труднее и дороже. На рис. 2 показано, как разделение труда приводит к появлению координирующих агентов (Ml, M2 и М), организованных по вертикали из-за ограниченности сферы контроля человека. Хотя производительность растет, сложность и издержки координации растут еще быстрее. Разделение труда ограничено требующимися для этого издержками и сложностью координации, а не просто объемом рынка.

Если имеется конечная и ограниченная сфера контроля менеджеров, то каждое последующее увеличение числа специализированных задач (и рабочих) вдвое приводит к увеличению числа требующихся для них координаторов (менеджеров) более чем вдвое. Поэтому размер, сложность и издержки координирующей иерархии непременно растут.

На рис. 2 предполагается, что зона контроля ограничена пятью рабочими. Хотя один менеджер может координировать пятерых рабочих, для координации десятерых рабочих требуются уже три менеджера. Число координаторов растет быстрее числа операций (и рабочих), которые нужно координировать.

Рис.2. Разделение труда

С помощью реинтеграции задач, рабочей силы и знания труд вновь становится делом, смысл приходит на смену отчуждению, профессионализм и мастерство заменяют узкую специализацию. Основные координирующие механизмы традиционного административного управления, осуществляемого диспетчерами, заменяются самокоординирующимися системами взаимного регулирования и взаимодействием команд «мастеров» и «уланов».

На рис. 3 приведена схема этих трех видов процессов реинтеграции, согласно которой (по сравнению с рис. 2) каждый рабочий выполняет по две задачи вместо одной, количество рабочих сокращено вдвое, количество менеджеров уменьшено втрое, а весь процесс стал более простым, дешевым и качественным.

Именно это означает реинжиниринг процессов.

Постоянно улучшая существующие системы - непрерывно, постепенно, во все больших масштабах, - нельзя достигнуть цели. Невозможно «непрерывно» совершенствовать способ передвижения от конного экипажа до двигателей внутреннего сгорания. Улучшая качество конных экипажей и породы лошадей в соответствии с последними стандартами, нельзя получить в результате этого автомобили. Качество и постоянное совершенствование - это те девизы, которые можно использовать для улучшения, не совершая важных открытий.

Рис.3. Интеграция рабочей силы

Фундаментальный, радикальный и существенный реинжиниринг конного экипажа мог бы привести к появлению арабских коней, алюминиевых колес, управляемого лазером хлыста, компьютеризированных тормозов и обученных в Японии извозчиков в белых перчатках. Однако всего этого мало. Реинжинирингу должен подвергнуться процесс, т.е. вместо конных экипажей появился автомобиль.

Реинжиниринга самого по себе недостаточно: нужно также знать, как (в каком направлении) и почему он должен осуществляться. Не все радикальные изменения действительно радикальны: некоторые из них лишь кажутся такими. Нам пришлось выработать свой собственный путь к двигателям внутреннего сгорания. Это требует творческих способностей, компетентности, смелости и убежденности. Для этого не нужно акцентировать внимание на качество, реинжиниринг и непрерывное улучшение. Но зато для этого нужно все, что связано с реинтеграцией задачи, рабочей силы и знания о производстве и сервисе.

Сказанное применимо и к системам управления. Зачем непрерывно совершенствовать иерархическую централизованную командную систему с максимальным разделением труда? Конечно, это можно сделать. Но нужно ли?

Новое тысячелетие - это не 60-е гг., и внешность или стиль жизни больше не имеют значения, как бы радикальны они ни были. Что имеет значение - так это управленческая система, которая провела нас по пути от конного экипажа до автомобиля, от специализированных поточных линий с наемными рабочими к реинтеграции технологических процессов, осуществляемых независимо друг от друга.

5.3. Операции и взаимосвязи в процессах. Реинжиниринг как стратегия

В 1990-х гг., во время широкого распространения усилий по реинжинирингу бизнес-процессов эмпирически было установлено, что 10% потенциальных усовершенствований процессов можно получить в сфере операций, тогда как 90% - основная масса таких усовершенствований - спрятано во взаимосвязях (рис. 4).

Рис.4. Интеграция операций в процессе реинжиниринга

Мы не видим взаимосвязей, а видим только операции. Когда консультант наблюдает за процессом на месте, он обращает внимание на моменты, когда что-то происходит, видна какая-нибудь деятельность или движение. Ему, естественно, захочется произвести измерения, чтобы улучшить эти «видимые» операции. Но проблема совершенствования находится именно в той части, которой мы не видим, когда ничего не происходит и не движется. Это те области процесса, в которых скрыто около 90% всех улучшений.

Перед тем как обсуждать улучшение какой-либо операции, следует быть абсолютно уверенным в том, что такую операцию нужно выполнять. Самое лучшее, что можно привнести в операцию в плане времени, затрат и надежности, - это ее исключение.

Перед тем как улучшить, модернизировать и компьютеризировать действия по учету поставляемых деталей, проверке и складированию, надо выяснить, следует ли вообще их выполнять или же лучше разместить нашего поставщика поблизости и доверить ему всю работу, связанную с поставляемыми деталями, заканчивая установкой их в наш продукт.

Процесс после реинжиниринга должен не только иметь минимальную архитектуру (наименьшее число операций и связей между ними), но также придавать максимальную ценность продукту. Во-первых, следует исключить все действия, не добавляющие ценности. Во-вторых, следует объединить все операции, которые по отдельности добавляют мало ценности, но которые вместе могли бы добавить гораздо больше. Объединяя две операции или более, при этом исключается по крайней мере одно отношение из архитектуры. Таким образом, совершенствование операций позволяет решить только 10% проблемы, в то время как интеграция операций - целых 90%. Исключение операции решает проблему на 100%.

Когда компания Compaq заменила поточные линии с разделением труда состоящие из 140 работников, на ячейки, состоящие из 3-4 работников, отвечающие за весь процесс сборки ПК, ей пришлось объединить и исключить многие традиционно выполняемые операции. Эффективная интеграция операций требует творческого подхода, новой структуры продукта и процесса, изменения квалификации и расширения знаний. Процесс реинжиниринга требует от людей наращивать, а не ограничивать деловой опыт, расширять, а не специализировать знания, увеличивать, а не уменьшать количество выполняемых задач. Рабочие становятся мастерами, способными управлять на микроуровне теми частными процессами, которыми они владеют или должны владеть.

Вершиной процесса реинжиниринга является полная интеграция, как показано на рис. 4, когда все шесть первоначальных операций окончательно объединяются и выполняются одним рабочим, менеджером или служащим. Такая полностью интегрированная операция, как в нашем случае 0123456, дальше может непрерывно совершенствоваться традиционными средствами в плане времени, затрат, качества и надежности.

Обрисованная схема процесса BPR охватывает только направление и цель реинжиниринга, а не его результаты. Реинжиниринг подразумевает изменение структуры производственных процессов и процессов их обслуживания, направленное на реинтеграцию первоначально отделенных друг от друга задач, рабочей силы и знания. В этом смысле BPR отражает направление в обратную сторону тенденций, привнесенных промышленной революцией: разделения труда и специализации.

Известная теорема Адама Смита о том, что степень разделения труда ограничена только размером рынка, перестает работать в современном мире. В эру беспрецедентных глобальных рынков и глобального спроса действует противоположная теорема, составляющими которой являются: многофункциональные рабочие, перепрограммируемые роботы, многоцелевое оборудование, уменьшение посредничества, плата за знание, интегрированные команды или ячейки, минимизация количества частей, компактное и «невесомое» изменение конструкции, самообслуживание, принцип «сделай сам» и т. д.

Реинжиниринг бизнес-процессов привел к дальнейшим фундаментальным переменам в стратегии и стратегическом планировании. В эру гиперконкуренции неправильно преследовать одинаковые или разные цели теми же средствами (процессами и ресурсами), что и конкуренты. Акцент сместился к достижению одних и тех же целей разными средствами и к достижению разных целей разными средствами: осуществлению разной деятельности по-разному.

В таблице 1 стратегические методы классифицированы в терминах структуры средств - целей, а также отмечен сдвиг в сторону стратегического реинжиниринга. В действительности этот сдвиг еще более фундаментален:

Таблица 1

Классификация стратегических методов

		*Цели*
		Одинаковые	Различные
Средства	Одинаковые	Производительность	Формирование стратегии
Средства	Различные	Эффективность	Стратегический реинжиниринг

Вместо того чтобы искать адекватные средства для достижения заданной цели, как в традиционном стратегическом планировании, следует искать правильные цели для подкрепления и расширения существующих средств (основные мощности, ключевые процессы, способности к получению знания).

В заключении отметим, что реинжиниринг является только одним из необходимых, но не достаточных условий. Успешный реинжиниринг в масштабе всей экономики корпорации - это только первый шаг, направленный на достижение глобальной конкурентоспособности. Реинжиниринг процессов должен подкрепляться соответствующей, необходимой для этого организационной структурой корпорации, надлежащей информационной технологией и современными стратегическими соображениями.

Тема 6. Общая стоимость владения. Аутсорсинг и инсорсинг в сфере информационных технологий.

6.1. ТСО: сущность, состав, методика расчета

Под совокупной или общей стоимостью владения (ТСО Total Cost of Ownership) понимается сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец информационной системы за период ее жизненного цикла.

При анализе ТСО рассматривают жизненный цикл, включающий в себя время жизни существующей на предприятии информационной системы, время, необходимое для проектирования нового альтернативного решения, срок эксплуатации альтернативной системы с учетом амортизации ее элементов и ориентировочного срока ожидания. Под сроком ожидания понимают время, необходимое для выхода системы на уровень доходности, при котором ее эксплуатация позволяет получить частичный (до 90%) возврат инвестиций, вложенных в систему.

При выборе новой информационной системы между альтернативными существующему решению вариантами необходимо оценить совокупную стоимость владения для каждого предлагаемого варианта.

Рост затрат, связанных с ТСО, вынудил компании оценивать эти расходы. Существуют различные методы такой оценки.

В основу модели оценки ТСО положены две категории расходов: прямые (бюджетные) и косвенные.

Прямые расходы включают в себя затраты на проектные работы, капитальные затраты (оборудование и ПО), закупку программно-технических средств защиты (МЭ, криптография, антивирусы, сервера) и т.д.

Косвенные расходы - это расходы, определяемые неработоспособностью системы (плановое и сверхнормативное время неработоспособности), и расходы, определяемые непроизводительными усилиями пользователя, связанные с информационными технологиями (самостоятельное восстановление работоспособности, самообучение и т.п.).

Согласно методике Gartner Group, в ТСО включают следующие затраты:

1. стоимость компьютеров и программного обеспечения;

2. техническое обслуживание программно-аппаратных комплексов;

3. затраты на обучение и переобучение сотрудников;

4. затраты на установку новых версий ПО;

5. стоимость потребляемой электроэнергии;

6. зарплата сотрудников IT-департаментов;

7. оплата сотрудникам вынужденного безделья во время простоя компьютеров;

8. помощь пользователей друг другу при возникновении трудностей;

9. потери рабочего времени при самостоятельном устранении мелких неполадок,

10. конфигурацию сети;

11. однородность/неоднородность серверных, сетевых и клиентских платформ;

12. квалификацию пользователя;

13. сложность вычислительной среды, в которой ведется работа;

14. методы управления корпоративной сетью;

15. организация работы информационных технологий;

16. распределенность сети.

Необходимость расчета ТСО обусловлено потребностью решения вопросов, связанных с будущим развитием информационной системы и эффективностью ее работы. К таким вопросам относятся:

1. об объемах затрат на информационные технологии и их оптимальности;

2. об эффективности работы ИТ-службы;

3. о целесообразности и направлениях инвестирования ИТ;

4. об обосновании выбора направлений развития ИТ-инфраструктуры;

5. об обосновании бюджета на ИТ и др.

Получение точной оценки о стоимости владения является сложной задачей, особенно для крупных предприятий. Если стоимость оборудования, программ, затрат на ремонт, простои серверов, обучение еще можно учесть с достаточной точностью, то определить эффективность работы сотрудников затруднительно.

При правильном подходе к снижению непродуктивных затрат, реальная экономия может составить до трети общих расходов на ИТ. С помощью оценки ТСО можно заранее определить узкие места и минимизировать затраты.

Чтобы получить приблизительное представление о ТСО на предприятии среднего размера: 5 серверов, 250 рабочих мест, 20 принтеров и 35 сетевых устройств (концентраторов, маршрутизаторов, мостов, коммутаторов), необходимо, по оценкам западных аналитических компаний, не менее шести недель. Для предприятий, имеющих более 50 серверов и 1500 рабочих мест, потребуется не менее двух месяцев, с последующим подсчетом и анализом. Обычно на расчет совокупной стоимости владения компании подобного масштаба расходуется около трехсот часов (в США).

Методика определения ТСО была разработана компанией GartnerGroup в 80-х годах XX века. Она предусматривает оценку затрат на 1Т-инфраструктуру и на отдельные ее компоненты. Совокупные затраты включают как прямые или «бюджетные», которые берутся из бухгалтерских документов, так и «непрямые» ~ финансовые расходы, которые предприятие несет в виду неэффективности работы информационной системы и сервисных 1Т-служб.

Для расчета ТСО существуют различные программные средства. Среди фирм, имеющих программы подсчета ТСО наиболее известными являются Gartner Group, Intel, IBM, Symantec и др. Наиболее полным продуктом является ТСО Manager Gartner Group (лицензия на год - 19 тыс.долл., без затрат на обучение).

6.2. Тенденции роста и пути снижения ТСО

Общая стоимость информационной системы зависит от множества различных факторов, начиная от выбора аппаратного и программного обеспечения, и заканчивая структурой отделов автоматизации предприятия и конечной производительностью каждого сотрудника Значительную долю в общей стоимости информационной системы составляют затраты на ее обслуживание и поддержку в рабочем состоянии.

В настоящее время наблюдаются тенденции к росту ТСО. К числу факторов, увеличивающих стоимость владения, относятся:

1. действия конечного пользователя. Наиболее существенная часть стоимости владения ПК связана с трудовыми затратами. Большинство проблем пользователя требуют прямого вмешательства администратора в компьютер пользователя, увеличивая трудозатраты административного персонала;

2. ненормативные конфигурации компьютеров. Большинство организаций используют различные модели компьютеров от различных производителей, которые предварительно отконфигурировали поставщиком без учета специфики пользователя. Кроме того, они могут отличаться и по составу комплектующих;

3. увеличение числа мобильных пользователей. Количество таких пользователей по данным Forester Research составляет 18%. Их диагностирование является более сложной проблемой, чем диагностирование настольных ПК. У мобильных пользователей стоимость владения на 36% выше, чем у пользователей настольных ПК;

4. риск неверного инвестирования в ИТ. Ошибка большинства фирм заключается в ориентации на стандартные статьи бюджета без оценки возможных рисков. Например, достаточно одной успешной вирусной атаки, чтобы восстановление информационной структуры съело не только годовой бюджет на ИТ, но и всю прибыль предприятия.

5. риски, исходящие от производителя оборудования и ПО. Они связаны незрелостью рынка, которая приводит к ориентации производителей на краткосрочные инвестиционные программы. Это, в свою очередь, влечет за собой сокращение "второстепенных" статей расходов.

6. слабая защита информационной системы. Она вызывается обычно дефектами проектирования системы.

Наряду с факторами, увеличивающими общую стоимость владения, имеются и факторы, которые помогают снизить ТСО. К их числу можно отнести:

1. наличие автоматического управления рабочими местами и программы инвентаризации системы;

2. наличие встроенной диагностики вирусов на клиентских местах и серверах;

3. наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам;

4. использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов ПО, не нарушающих целостность архитектуры системы;

5. поддержка средств сетевого управления любой системой;

6. наличие встроенной системы обнаружения ошибок, предназначенной для отслеживания и предупреждения незапланированных простоев;

7. доступ пользователей только к тем программам и функциям, которые необходимы для выполнения рабочих обязанностей;

8. регулярное исследование затратных компонент стоимости владения и определение критических пунктов в инвестиционной программе;

9. регулярное обучение пользователей и сертификация административного персонала технологиям, используемым в сети.

Разработчики методики расчета ТСО и программного обеспечения, а также аналитические компании предлагают различные направления и меры для снижения общей стоимости владения.

К основным направлениям, рекомендуемым для снижения ТСО, можно отнести:

1. внедрение аутсорсинга;

2. максимальную централизацию обработки и хранения информации, централизация средств администрирования (Site Protector);

3. уменьшение числа специализированных элементов (прежде всего компьютеров с прикладным ПО);

4. перенос прикладного ПО на серверы приложений; обеспечение возможности входа в систему с любой точки;

5. обеспечение единообразного доступа, как по внутренней, так и по внешней телекоммуникационным сетям.

Наиболее важными из мер, направленными на снижение издержек на ТСО, являются:

1. выбор приоритетных направлений снижения: прямые затраты на "железо" и софт (по данным Interpose) не превышают 30% от общей суммы расходов, остальные 70% - это затраты на персонал и управление компьютерным хозяйством (эти и есть основные категории расходов, снижения которых надо добиваться);

2. разбиение категории затрат на составляющие. Например, если анализ показывает, что более трети рабочего времени сертифицированный администратор сети с зарплатой в 1000 долл. тратит на помощь конечному пользователю с окладом в 400 долл., то для снижения затрат имеет смысл переложить на менее квалифицированных администраторов выполнение функций справочной службы;

3. анкетирование администраторов и пользователей;

4. определение рисковых категорий пользователей. Суть ее состоит в ориентации при выборе техники, схем обслуживания и прав доступа на усредненного пользователя.

Для снижения ТСО следует определить базовые категории пользователей и ориентироваться на них. В частности, Interposeрекомендует делить пользователей на четыре основные категории:

1. работники, которые выполняют уникальные и критические для предприятия задачи, работая с жизненно важными данными. В эту группу входят менеджеры высшего уровня и финансовых служб, а также административный ИТ-персонал. Требования к оснащению и сервису для этих работников максимальные, высока и стоимость простоя;

2. мобильные работники, часто находящиеся в поездках, которые обычно работают с хрупкой и дорогой техникой. Требования к сервису, поддержке и оборудованию для них также высоки, стоимость времени простоя максимальна;

3. работники, занимающиеся обработкой информации. Стоимость времени их простоя может сильно варьироваться, хотя в большинстве случаев высока,

4. работники, осуществляющие ввод информации в систему посредством форм. Число рабочих функций ограничено одной-двумя. Наименее критическая часть пользователей в смысле времени простоя (доставляющая, однако, максимум проблем обслуживающему персоналу).

5. снижение времени простоев. Стоимость простоя, по оценкам Interpose, может достигать 16% от общей стоимости владения (при нормативе 4%). Среди основных причин возрастания времени простоя (исключая действия конечного пользователя) выделяются следующие (%): программные апгрейды и апдейты - 24,2; аппаратные апгрейды - 24,0; профилактическое обслуживание - 15,2; незапланированные отключения электричества - 13,0; переконфигурация сервера - 11,5; архивирование и резервное копирование - 11,7;

6. снижение стоимости управления. Используя специализированное ПО (например, Novell Manage Wise или Microsoft SMS), можно уменьшить затраты на управление на 28-30%. Другой способ - повышение квалификации персонала;

7. минимизация расходов на хранение информации. По данным Main Control, на 1 доллар, вложенный в 1Мб информации, расходуется 3-8 дол. в год на её хранение и управление Кроме того, на операции по резервному копированию, архивированию и управлению данными расходуется до 20% рабочего времени ИТ менеджеров. Эти операции приводят к росту требований об увеличении пропускной способности сети на 30-50% в год.

Для снижения непродуктивных затрат на хранение информации рекомендуются следующие меры:

1. использование унифицированных, многоплатформенных решений для резервного копирования, обязательно от одного поставщика;

2. исключение процедур ручного копирования и восстановления (они должны быть автоматизированы), в противном случае расходы возрастают до 40% и в несколько раз увеличивается риск совершения ошибки,

3. разработка плана действий в случае сбоя, хакерской атаки или заражения вирусом.

Реализация перечисленных мер может обеспечить, по оценкам аналитиков, снижение стоимости хранения и управления до 1,5-3,0 долл. на каждый вложенный в мегабайт доллар.

6.3 Аутсорсинг и инсорсинг в ИТ/С: понятие и использование

Решение о том, прибегнуть ли к аутсорсингу некоторых из ИТ/С-функций фирмы или реализовать их собственными силами, является основным вопросом управления ИТ/С, стоящим перед руководителями организаций всех типов и размеров во всем мире.

Аутсорсингом ИТ/С называется такая ситуация, когда всеми средствами, персоналом и деятельностью организации, связанными с ИТ/С, управляет другая организация. «Аутсорсинг (Outsourcing) - оказание услуг или снабжение продукцией внешними поставщиками или производителями для уменьшения издержек» (The American Heritage Dictionary of the English Language). Аутсорсинг может принимать различные формы, от заключения краткосрочных субконтрактов на разработку прикладного программного обеспечения до разработки долгосрочных планов по организации управления основной ИТ/С-деятельностью фирмы.

Инсорсинг является решением об осуществлении всех ИТ/С-функций силами внутренней организационной структуры, отвечающей за ИТ/С. К такому решению приходят после официальной оценки возможности аутсорсинга. Об инсорсинге говорят также в случае возвращения внутренних функций, которые ранее осуществлялись посредством аутсорсинга.

Вопрос об использовании аутсорсинга или инсорсинга в сфере ИТ/С является основным вопросом по обеспечению работы ИТ/С, стоящим перед руководителями ИТ-менеджерами организации. Последствия такого решения весьма серьезны, так как если какой-либо вид деятельности будет выполняться подрядчиком, то будет очень сложно переключиться на услуги другого подрядчика или вернуться к выполнению этого вида деятельности собственными силами.

Многие компании обращаются к аутсорсингу, стремясь снизить издержки, повысить уровень обслуживания или сосредоточиться на деятельности, связанной с основным бизнесом. Аутсорсинг является привлекательным рынком для поставщиков разнообразных услуг, от поставщиков компьютерного и телекоммуникационного обеспечения до тех, кто предоставляет консультационные услуги руководителям, занимается системной интеграцией или разработкой программного обеспечения.

Аутсорсинг ИТ/С не является новой концепцией, он может использоваться в случае любой работы, которая может быть более эффективно выполнена третьей стороной. В сфере ИТ/С это явление имело место на протяжении многих лет и носило название сервисных бюро, работы в режиме разделения времени, или управления ресурсами. Но когда в 1989 г. EastmenKodakобратилась к аутсорсингу своих основных ИТ/С-функций, то это стало судьбоносным решением, которое изменило представление об аутсорсинге и привело к стремительному росту его объемов аутсорсинга в США, а затем и в других странах.

Практика показывает, что наиболее распространенной и успешной является избирательное применение аутсорсинга. А этом случае компания реализует с помощью аутсорсинга только те функции, в выполнении которых использование услуг вендора может дать преимущества, а остальные функции реализуются собственными силами. Одной из форм избирательного аутсорсинга является временный аутсорсинг во время перехода на новую технологию. Компания может выбрать этот подход, если она не обладает достаточными ресурсами для эксплуатации унаследованных систем и одновременной разработки новых прикладных программ.

Другой формой избирательного аутсорсинга является мультисорсинг, когда несколько вендоров работают скоординированно, как команда. Используя мультисорсинг, фирма снижает риск, имеющий место при работе с одиночным вендором, но вследствие управления деятельностью нескольких вендоров возникают более высокие издержки на координацию деятельности.

В числе многообещающих творческих подходов к аутсорсингу можно назвать «аутсорсинг добавления стоимости» и совместное владение акциями.

6.4 Анализ и оценка практики аутсорсинга в сфере ИТ/С

Аутсорсинг в бизнесе развивается в двух направлениях:

- для потребителей – повышение эффективности бизнеса через сосредоточение на основном виде деятельности;

- для поставщиков – минимизация издержек путем предоставления одного вида услуг многим компаниям.

В последнее время одной из самых быстроразвивающихся областей аутсорсинга являются ИТ-услуги. Их можно разделить на два вида:

- использование инструментария ведения бизнеса (аренда глобальных сетевых сервисов, Web-хостинг, аренда ПО);

- привлечение ИТ-консультантов (распространенный пример – привлечение консультантов по внедрению корпоративных систем).

В первом случае провайдер предоставляет инфраструктуру для ведения бизнеса. В результате отпадает необходимость инвестиций в покупку и поддержание инфраструктуры. Но этот вид услуг влечет за собой потенциальный риск потери конфиденциальной информации.

Второй случай – аренда знаний консультантов и методик проектных работ. Например, при внедрении ERP-систем важна функциональность и перспективность системы, но еще важнее должным образом внедрить ее, то есть привести в соответствие изначальные потребности и конечный результат.

Перечислим ИТ/С-функции, которые могут осуществляться с использованием аутсорсинга: разработка прикладного программного обеспечения; обеспечение функционирования центра по обработке данных; телекоммуникации; управление локальными сетями; поддержка пользователей настольных компьютеров; автоматизированная служба поддержки пользователей/учета и устранения неисправностей; распределение программного обеспечения/управление активами; преодоление последствий чрезвычайных ситуаций; обработка и архивирование документов

Границы аутсорсинга в сфере ИТ/С расширились, и теперь он включает в себя целый спектр ИТ/С-функций и подразумевает заключение долгосрочных контрактов на управление основной ИТ/С-деятельностью фирмы. К компаниям, которые используют аутсорсинг большей части своих ИТ/С-функций, относятся Xerox, JPMorgan, AmericanExpressBankи SwissBank.

Некоторые преимущества, которые могут быть получены в результате аутсорсинга: сокращение издержек по причине экономии от увеличения масштаба; уменьшение расхода капитала; более быстрая разработка программного обеспечения, улучшение обслуживания и повышение качества; доступ к опыту и навыкам в области ИТ/С; доступ к новым технологиям; гибкость управления ИТ/С-ресурсами.

Традиционная причина использования аутсорсинга - снижение издержек на организацию работы и повышение эффективности. Вендор может использовать экономию от увеличения масштаба, которая недостижима в случае решения проблемы внутренними силами организации.

Другой важной причиной использования аутсорсинга является доступ к опыту и знаниям в сфере ИТ/С. Многие фирмы считают, что нанимать новый персонал слишком сложно, трудоемко или дорого, особенно если необходимы специфические технические знания.

Третья причина обращения к аутсорсингу - стремление к достижению большей гибкости при управлении ИТ/С-ресурсами. В этом случае целью является способность более легко приспосабливаться к растущей изменчивости бизнеса и использовать способности вендора для сглаживания последствий изменений в области ИТ/С.

Хотя причины для использования аутсорсинга многочисленны, большая часть решений об аутсорсинге в области ИТ/С в той или иной степени определяется финансовыми соображениями.

Одним из основных аргументов в пользу инсорсинга также является финансовый аспект - если вендор фактически не обладает большей эффективностью, то компания должна быть способна достигнуть того же уменьшения издержек и избежать уплаты транзакционных издержек и прибыли вендора..

Другим важным аргументом в пользу инсорсинга является то, что аутсорсинг ведет к возникновению множества рисков для организации-клиента, наиболее типичные из некоторых являются: необратимость решения об аутсорсинге; нарушение контракта вендором; неспособность вендора выполнить задачу; неконтролируемый рост суммы контракта; потеря важных навыков; фиксация на конкретном вендоре; потеря контроля над данными; ухудшение морального состояния и производительности работников; недостаток доверия.

6.5 Аутсорсинг в России.

Аутсорсинг- это новая услуга в России, не имеющая пока большого рынка, но к ней проявляют интерес клиенты, требующие нестандартного обслуживания.

Так компания DataFort разрабатывает три проекта по корпоративному ИТ-аутсорсингу, в рамках которых предлагает следующие виды услуг:

- предоставление хранилища данных и файловых сервисов - комплексная услуга, предусматривающая аренду в центре DataFort серверного ядра, хранилищ данных, ПО и сетевых средств для консолидации данных клиента, обеспечения их целостности и безопасности;

- восстановление данных при возникновении аварийной ситуации;

- реализацию заказных решений по индивидуальным требованиям клиента.

Все задачи, связанные со строительством технологических площадок, закупок и обновлением оборудования и лицензионных программ, администрированием и поддержкой работоспособности, берёт на себя DataFort, а клиент может сосредоточиться на своем бизнесе. Однако за это клиенту придется немало заплатить: стоимость такого обслуживания – от $10 000 в месяц, что может себе позволить только отдельные крупные и средние компании.

Можно назвать две причины, препятствующие развитию аутсорсинга в России: страхование рисков и доверие между партнерами.

В мире растет популярность ИТ-аутсорсинга. По мнению аналитиков из GartnerGroup, аутсорсинг сокращает расходы на информатизацию в среднем на 30%, им пользуются 70% компаний из списка Fortune 500.

Мировой рынок ИТ-аутсорсинга, по оценкам экспертов, продолжает показывать положительную динамику с годовым темпом роста до 3% и достиг в 2013 г. планки $288 млрд. Все чаще в фокусе внимания инвесторов и участников этого сегмента оказывается бизнес из развивающихся стран, включая Россию.

Психология руководства российских компаний, пока ещё не позволяет платить большие деньги за «нематериальное», т.е. за ИТ услуги и ПО. Серверы – это реальная осязаемая техника, за это все привыкли платить.

Наиболее серьезный риск - необратимость решения. Если однажды фирма обратилась к аутсорсингу, а услуги оказались неудовлетворительными, то возвращение этого вида деятельности обратно в число внутренних видов деятельности будет чрезвычайно трудным и дорогостоящим мероприятием. Среди проблем, связанных с аутсорсингом, наиболее часто называют потерю контроля над ИТ/С-ресурсами и возможность использования ресурсов организации вендором в своих интересах.

Для управления контролируемыми рисками существует ряд методов: ужесточение контроля за вендором при управлении реализацией проекта; учащение предоставляемых вендором отчетов; использование услуг собственных представителей у вендора; заключение контрактов с фиксированной суммой; установление штрафных санкций, специальных действий на случай изменения условий и статей, предусматривающих прекращение действия контракта на ранних сроках;

Любые меры, направленные на снижение рисков, приводят к увеличению издержек на координацию деятельности. В некоторых случаях издержки на координацию могут стать такими, что выгоднее реализовать задачу внутренними силами.

Еще одной причиной сдерживающей развития аутсорсинга в России является предоставление провайдером своей инфраструктуры для ведения бизнеса, что влечет за собой потенциальный риск потери конфиденциальной информации. А поскольку к данному риску в России относятся гораздо болезненнее, чем на Западе, то и развивается он в нашей стране существенно медленнее (за исключением Web-хостинга).

Но, несмотря на свою относительную молодость, отечественные аутсорсинговые компании демонстрируют качественный рост предоставляемых услуг. Неслучайно в опубликованном в конце 2013 г. международным агентством GlobalServices списке топ-100 мировых лидеров рынка ИТ-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов можно найти сразу 6 отечественных представителей. Ими стали Epam, Luxoft, «Рексофт» (входит в группу компаний «Техносерв»), Artezio (входит в состав группы компаний «Ланит»), FirstLineSoftware и AurigaInc.

По данным Ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА» емкость отечественного рынка аутсорсинга, включая ИТ-аутсорсинг (ITO) и аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), в 2013 г. можно оценить примерно в $3 млрд.

«Сегмент аутсорсинга – это самое динамичное и одно из перспективных направлений отечественного ИТ-рынка и занимает сегодня уже более 15% его объема.. Основными потребителями выступают сектор финансовых услуг для населения, индустрия связи и розничная торговля – это наиболее технологичные и одновременно устойчивые отрасли, опирающиеся на сильный внутренний спрос.

На основании изучения статистики проектов за последние годы можно утверждать, что максимум активности (кроме обеих столиц — Москвы и Петербурга) проявляют аутсорсинговые компании в республиках Татарстан и Башкортостан, а также Воронежской, Тверской, Свердловской и Новосибирской областях.

Особенностью отечественного ИТ-аутсорсинга является то, что он почти в трети всех проектов используется для обслуживания территориально-распределенных компаний - 32%, работающих в условиях жесткой конкуренции (см. рис.1). Экспертная поддержка составляет 24%, т.е. является вторым по величине показателем.

Рис 1. Соотношение количества проектов по ИТ-аутсорсингу в 2013 г. (Источник:Softline, 2014)

В типовом контракте на детали сделки для таких компаний OptimaServices и сети «Эльдорадо» значится предоставление комплексной технической поддержки в открывающихся магазинах сети по всей территории РФ. Для чего необходимы: установка серверного, сетевого и телекоммуникационного оборудования, распаковка и сборка ПК, периферии и оргтехники, IP-телефонов, GSM-шлюзов, установка кассовых рабочих мест…». Подобный набор услуг выдвигают и такие ритейлеры, как сеть аптек «Доктор Столетов», «Л’Окситан», «Наше Золото», «Снежная Королева», сеть автозаправочных станций «Газпромнефть-Омск». Финансисты из «Райффайзенбанк», «Связной Банк», «Открытие», «Банк Хоум Кредит» также предъявляли схожие требованияю.

Достаточно новым трендом стало желание заказчиков передать в руки одного аутсорсера и не совсем ИТ-шные устройства (контрольно-кассовая техника, POS-терминалы, банкоматы, системы видеонаблюдения и т.д.

Облачные вычисления, отбирающие клиентов у традиционных аутсорсинговых компаний, неуверенность фирм-новичков в сфере ИТ-аутсорсинга относительно состояния экономики тех стран, где они работают, а также заключение или продление только наиболее прибыльных договоров — все это будет сдерживать рост рынка ИТ-аутсорсинга в 2015-2016 гг. В связи с этим, ИТ-аутсорсинг пойдет по отраслевому, специализированному пути, а оказываемые сервисы трансформируются преимущественно в поддержку недорогих услуг и цифровых технологий (социальные, мобильные и облачные)

ИТ-аутсорсинг — это дорога с двусторонним движением и эффективный переход на него — во многом вопрос зрелости компаний, которые, безусловно, в 2017 году обретут новые практики и опыт ведения аутсорсинговых проектов.

Тема 7. Качество информации. Система управления качеством и роль ИТ

7.1. Основные понятия и проблемы качества информации

Под производством информации понимается процесс превращения исходных данных в полезную информацию, предназначенную для потребления.

В процессе производства информации участвуют:

- поставщики данных;

- хранители данных;

- потребители данных.

Под проблемами (снижения) качества информации понимаются: неправильная оценка исходной информации;

а. ошибки, допущенные в процессе её обработки;

б. технические трудности, связанные со средствами хранения и обеспечения доступа;

в. изменения потребностей пользователей в информации.

Управление качеством информации предполагает постоянное отслеживание процессов её производства, технических деталей вычислительной обработки и запросов потребителей.

Задача системы управления качеством информации состоит в предоставлении пользователю именно той информации, которая ему нужна. Пригодность к использованию и полезность являются основными критериями высокого качества информации (таблица 1).

Таблица 1

Критерии и характеристики качества информации

Критерии	Характеристика
Собственная ценность информации	Точность, объективность, достоверность, надежность
Доступность информации	Доступность, защищенность
Контекстная ценность информации	Релевантная, '"добавленная" стоимость, своевременность, полнота, объём
Способ представления информации	Интерпретируемость, простота понимания, сжатость данных, согласованность

Качество информации зависит от решения проблем, связанных с процессом её производства, методами хранения данных и доступа к ним, а также с нуждами потребителей. К основным причинам снижения качества информации в процессе её производства можно отнести:

1) Использование многочисленных источников одних и тех же данных, которые приводит к расхождению в их значениях, т.е. к ухудшению таких характеристик качества информации, как согласованность и достоверность. В частности рекомендуется хранить множество копий одних и тех же данных, так как они могут обновляться не одновременно и не соответствовать друг другу. Кардинальный путь решения этой проблемы - разработка общих процедур для определения и согласования информации;

2) Субъективные оценки в процессе производства информации, которые приводят к возникновению ошибок. Использование субъективных данных для выработки информации можно сравнить с использованием некачественных материалов и плохой организации при ремонте дорог. Информация, собранная с помощью процедур базирующихся на субъективной оценке, не обеспечивает тех преимуществ в организации работы, которые оправдывали бы затраты на ее поиск. Данную проблему пытаются решить двумя методами: скрывая от потребителей информации ее субъективность и создавая "заплатки". В качестве "заплаток" используются дополнительные правила обработки информации, которые ограничивают разброс при субъективной оценке одних и тех же фактов. Третий способ решения этой проблемы состоит в исключении из процесса выработки информации субъективного человеческого фактора, чего практически невозможно сделать. Кардинальный путь решения проблемы субъективного фактора - повышение квалификации персонала, совершенствование правил, применение экспертных систем;

3) Систематические ошибки при выработке информации, которые приводят к потере данных. В процессе выработки информации ошибки могут возникать в любом месте, но систематические погрешности требуют особого внимания. Кардинальное решение проблемы систематических ошибок -статистический контроль процесса ввода; совершенствование процесса ввода данных; управление поведением служащих и правильное использование побудительных мотивов.

К проблемам качества информации в процессе ее хранения можно отнести следующие:

1) Хранение крупных объемов информации затрудняет своевременный доступ к ней. Крупные объемы информации создают сложности как для тех, кто хранит и отслеживает их, так и для тех, кто стремится найти полезные сведения. При этом ухудшаются такие характеристики качества, как согласованность представления данных, своевременность получения, "добавленная" стоимость, доступность "заплаты", позволяющей частично решить проблему, сжатие информации с помощью кодирования, создание выборочных подмножеств требуемой информации.

Кардинально решают проблемы следующие мероприятия: обновление информационной системы с использованием новых аппаратно-программных средств и пользовательского интерфейса, проведение анализа информационных потребностей, частое и регулярное формирование подмножества требуемой информации, правильный отбор информации, предназначенной для хранения в каждой базе данных;

2) Применение распределенных неоднородных систем приводит к несогласованным определениям, форматам, значениям информации. Выбор и суммирование нужной информации из нескольких систем требует много времени, что снижает такие показатели качества информации, как своевременность доступа и возможность создания "добавленной" стоимости. Одной из наиболее распространенных проблем, связанных с применением распределенных систем, является несовместимость информации, которая в разных системах имеет разное значение или представление.

Кардинально проблемы качества информации в распределенных системах можно решить с помощью информационных хранилищ, которые позволяют извлекать данные из разнородных систем и согласовывать их форматы с помощью стандартных программ;

3) Трудности индексирования нецифровых данных. В настоящее время можно хранить самые разнообразные виды информации. Проблема заключается не в хранении этой информации, а в том, чтобы, с одной стороны, представить ее в сжатом виде, а с другой - обеспечить к ней быстрый доступ. По мере совершенствования технологии хранения и поиска информации организации должны определить, какой объем информации им следует хранить и нужно ли им вообще это делать, если это не способствует повышению качества информации.

Основными проблемами качества информации в процессе ее использования являются:

1) Отсутствие автоматизированных средств анализа распределенной информации. Потребитель должен получить не только нужную ему информацию, представляющую ценность, но и иметь возможность ее агрегировать, манипулировать ею и использовать ее для анализа тенденций. Проблема заключается в сложности анализа тенденций на основе записанной в разных системах информации, имеющей несовместимые описания, форматы. Существует несколько путей решения этой проблемы: использование в качестве "заплаток" системы кодирования, позволяющей эффективно анализировать информацию; использование программ, отслеживающих информационные поля в распределенных системах и помогающих анализировать эту информацию; использование различных алгоритмов для анализа сканированных изображений;

2) Изменение информационных потребностей пользователей. Проблемы такого типа возникают из-за несоответствия представляемой и нужной информации. Путями кардинального решения проблемы являются: планирование обновления информационных процессов и систем; предвидение изменения потребностей пользователей до того, как качество поставляемой информации начнет падать. Иными словами, информационные системы должны быть гибкими;

3) Свободный доступ к информации приводит к нарушению защиты данных, авторского права и конфиденциальности информации. Потребители оценивают качество информации по ее доступности. В то же время, чтобы обеспечить защиту данных и авторских прав, а также конфиденциальность информации, необходимо ограничивать к ней доступ. Таким образом, требование доступности и сохранности данных вступают в конфликт между собой. Кардинально решить проблему можно путем выработки согласованной политики и процедур защиты информации;

4) Недостаток вычислительных ресурсов ограничивает доступ к информации. Кардинальному решению проблемы недостатка аппаратных ресурсов информационных систем у конечных пользователей может способствовать разработка: единой политики модернизации оборудования; оплата конечным пользователям дополнительных компьютерных ресурсов.

7.2. Система управления качеством и области ее применения

В 1970-1980-х гг. экономические преимущества, полученные японскими фирмами благодаря их стратегическому подходу к качеству, заставили западные фирмы осознать огромные конкурентные преимущества, которые он предоставлял. Это послужило толчком к развитию систем управления качеством.

Системы управления качеством - это управленческая практика и философия, появившаяся в середине 1980-х гг. и представлявшая собой новый способ мышления, направленный на достижение конкурентных преимуществ на рынке с помощью повышения качества.

Подход к усовершенствованию деятельности фирмы, который используется в системе управления качеством, заключается в удовлетворении потребностей клиентов, в котором участвуют все ее сотрудники. Для этого конкурирующие фирмы должны были постоянно собирать информацию об изменениях в потребностях клиентов, стратегии и тактике конкурирующих фирм, а также о переменах в своих ресурсах, технологических возможностях и мощностях, т.е. возникла необходимость в информационных технологиях, основывающихся на компьютерной технике.

Успешные компании, которые используют принципы системы управления качеством, считают, что ИТ/С были ключевым фактором, обусловившим их успех в повышении качества. Использование новшеств в области вычислений, измерений и коммуникаций значительно расширило их возможности по проведению измерений и принятию решений.

Мощным толчком к развитию ИТ/С явился реинжиниринг бизнес-процессов. ИТ/С при этом считаются основным фактором, дающим возможность проведения реинжиниринга бизнес-процессов.

В основе системы управления качеством лежит повышение качества, связанное с постепенным совершенствованием, в то время как в основе реинжиниринга бизнес-процессов лежат информационные технологии.

Историческое развитие систем управления качеством основано на эволюции функции качества. В развитии можно выделить три стадии: проверка, статистический контроль качества и обеспечение качества.

Проверка произведенного продукта связана с началом массового производства (конец XIX в.). Она выявляла соответствие продукции определенным требованиям, ее целью было разделение изделий на «удовлетворительных» и «неудовлетворительных» и отсеивание последних.

Затем появился статистический контроль качества, целью которого было контроль качества продукции во время ее производства (в реальном времени) и предотвращение производства не соответствующих требованиям изделий.

Методы контроля качества постепенно развились в отдельную область знаний.

К 1960-м гг. эволюция организации качества достигла стадии, которая получила название «полный контроль качества». Его целью было достижение качества с помощью межфункциональной координации и сотрудничества. Для этой стадии была характерна интеграция вширь и функциональная интеграция, но масштаб контроля был относительно небольшим.

«Бездефектность» представляет собой совершенно новый подход к повышению качества, предназначенный для достижения участия работников в снижении уровня брака.

После Второй мировой войны одной из наиболее успешных статей экспорта США были методы контроля качества, которыми очень заинтересовались в Японии. В 1970-х гг. японцы первыми применили методы полного контроля качества под названием «контроль качества в масштабах компании». Их можно считать первым опытом «систем управления качеством».

Корпоративная стратегия - это модель решений, принимаемых компанией, которая определяет ее цели, политику, планирование достижения целей и тип экономики и человеческих отношений. Качество само по себе, и даже методы его обеспечения - старые понятия, но качество как «стратегия» -это новая идея.

Основой принципов управления качеством является новаторская концепция «постоянного усовершенствования» (изначально принятая в Японии), подразумевающая изменение культуры организации. В США в 1987 г. была учреждена Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа, чтобы ускорить процесс повышения качества. Целью награды была поддержка усилий национальных производителей по повышению качества, и, как следствие, достижение удовлетворения «желаний» клиента. Вскоре принцип удовлетворения требований и желаний клиента нашло применение не только в отдельных компаниях, но и внутри самих компаний. В каждом отделе организации возникли цепочки качества «поставщик-клиент».

Согласно схеме награды, управление качеством состоит:

- в предоставлении высококачественных товаров (услуг) для удовлетворения желаний клиента (постоянное совершенствование процесса);

- в достижении высокого качества товаров и процессов при низких затратах;

- в управлении качеством путем вовлечения в процесс всех сотрудников компании, количественной оценки достижений и доведения результатов до сведения работников.

Основными вопросами, стоящими перед руководством предприятия, являются вопросы наилучшего использования ИТ/С в управлении качеством: создать такие информационные структуры, которые бы способствовали оценке и анализу достижений; увеличить межфункциональную интеграцию и привлечь к участию работников; организовать процессы, которые бы привели к снижению и поддержанию на должном уровне времени реализации доставки товаров или услуг.

7.3. Информационные технологии как конкурентное преимущество в управлении качеством

К трем наиболее важным функциям информационных технологий, связанным с достижением конкурентных преимуществ в системе управления качеством относятся:

- информация и анализ;

- межфункциональная интеграция;

- IT как основа создания новых процессов.

Информация и анализ. Для достижения целей компаниям необходимо принимать решения на основе надежной информации и анализа. Такая концепция получила название «управления по фактам». Задача руководства -усовершенствовать отбор и анализ информации, необходимой для развития основных видов деятельности компании, с учетом откликов тех, кто использует эту информацию.

Информационные технологии обеспечивают высокую надежность данных (уменьшение количества ошибок в обработке информации); эффективные системы управления базами данных дают возможность быстрого обновления данных и моментального доступа к требующейся информации. Емкость средств хранения информации представляет собой еще один плюс системы управления базами данных. Надежность хранения данных зависит от качества программного обеспечения, используемого в информационной системе.

Для контроля производственных процессов обычно требуются внутренние данные (основные рабочие характеристики продукта и их отклонения, процент брака, данные о состоянии дел и запасов, необходимая информация по обслуживанию и числу остановок производственной линии). Путем анализа этих данных могут быть выявлены отклонения в процессе. Локальные сети обеспечивают сбор данных и их распространение среди работников, которые территориально удалены друг от друга.

В управлении качеством очень важно собирать и анализировать внешние данные (о требованиях клиента и сравнительная информация, в которой отражены передовые практики и деятельность). Адекватность доступной информации с точки зрения потребностей и приоритетов и ее эффективное использование для улучшения понимания процессов и постановки реальных целей являются факторами, которые определяют качество информационной системы.

На уровне компании возникает необходимость в использовании сложного программного обеспечения, чтобы интегрировать данные и производить многоступенчатый анализ с целью выявления причинно-следственных связей между входными характеристиками повышения качества (товаров и услуг) и выходными характеристиками, удовлетворением клиента и долей рынка. Эта новая область знаний получила название «добыча данных». Иными словами, при реализации системы управления качеством возможности ИТ/С по сбору и анализу информации являются определяющими.

Межфункциональная интеграция. Роль ИТ/С, заключающаяся в межфункциональной интеграции, связывается с двумя аспектами управления качеством:

- полным контролем качества на каждой стадии разработки продукта внутри фирмы и внешнюю интеграцию, в которую вовлечены клиенты и поставщики;

- межфункциональную интеграцию и сотрудничество, которое подразумевает коммуникации и работу в команде.

Разработка товара представляет собой процесс трансформации организацией данных о рыночных и технических возможностях в доступную информацию, предназначенную для использования в коммерческом производстве. В процессе разработки информация создается, хранится, анализируется и передается, проходя путь от желаний клиента до концепции товара и его дизайна, процесса разработки и производства.

Обычно для развертывания функций качества применяются электронные таблицы. В последнее время разработаны более совершенные программы. Многообещающим дополнением стали экспертные системы, которые позволяют сочетать развертывание функций качества и моделирование нечетких множеств. Для детальной разработки товаров предназначена технология автоматизированного проектирования (CAD, Computer AidedDesign), которая позволяет осуществлять интерактивную разработку и проектирование товара. Автоматизированное производство (САМ, Computer Aided Manufacturing) подразумевает использование компьютеров для усовершенствования цеховых производственных процессов, т. е. наличие информационных систем с автоматическим сбором данных и контроль над оборудованием. Автоматизированная система управления производством (CIM, Computer Integrated Manufacturing) имеет место тогда, когда все стадии производства, от проектирования до распределения товара, автоматизированы, и автоматизация сочетается с компьютеризацией бизнес-функций.

Для обмена деловой информацией между поставщиками и клиентами используются различные коммуникации. Электронный обмен данными представляет собой набор стандартов, аппаратного и программного обеспечения, которые делают возможной передачу таких данных, как заказы на продукцию, технические спецификации и прейскуранты. Он обеспечивает снижение числа ошибок, задержек и транзакционных издержек. Использование электронного обмена данными позволяет клиентам, компаниям и поставщикам обмениваться информацией напрямую, передавая ее с компьютера на компьютер. Агентство внутренних коммерческих перевозок США, например, с помощью электронного обмена данными уменьшает время обработки заказа с 6 до 2 недель.

Второй аспект интеграции касается ИТ/С и работы в команде. Широкий доступ к информации является основным требованием для обеспечения работы в команде. Уже простой доступ к базам данных облегчает коллективную работу. Для совместного пользования информацией применяется специализированное программное обеспечение. При использовании ИТ/С потребность в данных может удовлетворяться своевременно. Например, в фирме Kodak все команды имеют доступ к информации по любым исходным видам деятельности. Как правило, командам доступна такая производственная информация, как время пуска и наладки какой-либо операции, количество дефектов какого-либо вида продукции, количество остановок производственной линии за день, уровень запасов, а также финансовая информация.

ИТ как средство реализации процессов. Производственные процессы с быстрым откликом, т. е. с небольшим временем реализации и доставки товаров и услуг могут быть реализованы при использовании компьютерных систем с особыми характеристиками, т. е. гибких производственных систем. Бизнес-процессы с быстрым откликом и повышенной эффективностью становятся реальностью в результате применения для их реинжиниринга инновационных информационных технологий.

Гибкие производственные системы (FlexibleManufacturingSystems, FMS) состоят из набора многофункциональных машин, связанных интерфейсом со средствами автоматической обработки материалов (например, роботами) и средствами компьютерного контроля. Компьютерная система управления является иерархической: центральная система определяет краткосрочные задачи для каждого компонента гибкой производственной системы, а каждая локальная система контролирует соответствующий компонент с целью выполнения производственного плана, заданного на более высоком уровне.

Генерация и передача новых знаний являются ключевыми факторами успеха в управлении качеством, которое в настоящее время представляет собой одну из составных частей управления. Высокие темпы развития информационных технологий и информационных систем вынуждает компании делать значительные инвестиции в такие системы.

Ориентация управления качеством на клиента может привести к мониторингу постоянно растущих требований пользователя, известных под названием «вычислений конечного пользователя». Применение направленной на развитие человеческих ресурсов инфраструктуры управления качеством (обучение, наделение полномочиями и командная работа) позволит обеспечить более совершенную работу на базе компьютеров.

Для создания информации и знаний, необходимых для своевременного достижения целей, фирмы будут вынуждены собирать данные и создавать на их основе информацию и знания, которые могут понадобиться им в будущем. Иными словами, при условии разумной поддержки развития информационных систем, фирма, следующая принципам управления качеством, может стать обучающейся организацией.

Модуль II. Основные виды сетевой экономики.

Тема 8. Электронная коммерция

8.1. Этапы развития и сущность электронной коммерции

В общем случае, под электронной коммерцией понимается покупка и продажа товаров, услуг или информации посредством компьютерных сетей, преимущественно Интернета.

Сам термин "электронная коммерция" возник практически сразу вслед за появлением ЭВМ. В 1960 американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) сделала воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снизилась стоимость услуг.

Западные ученые и специалисты связывают развитие электронной коммерции с развитием Интернета. По их мнению электронная коммерция вступила в третий этап своего развития:

- до 1998 г., когда основной целью компаний было обеспечит свое присутствие в Интернет;

-1998-2000 гг., когда компании приобретали опыт ведения деловых операций через Интернет;

- c2000 г., который связывают с глобальным переводом экономики в цифровой мир и получением прибыли от бизнеса, который ведется с широким использованием Интернет.

Электронная коммерция- это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между участниками происходит электронным образом.

К электронной коммерции относят:

- электронный обмен информацией (Electronis Data Interchange, EDI),

- электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),

- электронную торговлю (E-Trade),

- электронные деньги (E-Cash),

- электронный маркетинг (E-Marketing),

- электронный банкинг (E-Banking),

- электронные страховые услуги (E-Insurance).

Электронная коммерция, по сути, состоит из трёх тесно связанных компонентов: участников (поставщиков, производителей, продавцов, потребителей, правительство), процессов (исследование рынка, расчеты, выполнение заказав, продажи, поддержка) и сетей посредством которых связываются участники и обеспечиваются процессы (Интернет, коммерческие, корпоративные).

Для эффективной работы электронная коммерция должна объединять в себе множество различных технологий, в числе которых:

- ElectronicDataInterchange (EDI) - стандарт обмена электронными данными;

- OpenBuyingontheInternet (OBI) – открытые покупки через Интернет;

- ElectronicCash (e-cash) - электронная наличность;

- SecureElectronicTransactions (SET) - стандарт защиты электронных переводов;

- DigitalMoney- электронные деньги;

- ElectronicChecks- система электронных чеков;

- ElectronicWallet- электронный бумажник и т.д.

По данным исследовательского агентства DataInsight, в 2010 году объем российского рынка электронной коммерции составил 240 млрд.руб. На долю онлайн-продаж будет приходилось 1,6% от общего объема розничных продаж страны (для сравнения:- 5,7, по США - 6,4%). В частности, через Интернет в 2010г. уже продается около 12–14% бытовой техники, электроники и книг.

Одной из перспективных видов электронной коммерции стала мобильная коммерция, т.е. использование мобильных портативных устройств для получения и передачи информации, совершения транзакций через глобальные сети, технологий мобильных финансовых и банковских услуг, мобильного офиса и т.д.

Для участия в мобильной коммерции используется следующие устройства:

- PDA (Personal Digital Assistant) - портативный карманный компьютер;

- мобильный телефон с функцией WAP;

- cмартфон - гибрид мобильного телефона и PDA с функциями обработки и передачи данных.

8.2. Преимущества и проблемы электронной коммерции

Являясь наиболее быстро развивающейся составляющей Интернет-технологий и других информационных технологий, электронная коммерция обеспечивает функциональность и новые способы ведения бизнеса. Электронная коммерция имеет большое будущее, так как электронные рынки более эффективны при создании новых товаров и услуг на основе поступающей информации, незаменимы в поиске клиентов и партнеров по всему земному шару. Электронная коммерция обладает рядом преимуществ и (табл. 1).

Таблица 1

Преимущества электронной коммерции

Преимущество	Описание
Продвижение товара	Электронная коммерция способствует продвижению товаров путем непосредственного, информационно-насыщенного, интерактивного контакта с клиентами. Электронные средства позволяют сделать интерактивной рекламу, адресовать ее конкретному потребителю.
Снижение издержек	Электронная коммерция удешевляет доставку информации потребителю, поскольку в стоимость доставки не входят затраты на персонал, телефонные переговоры, почтовые расходы и расходы на печать
Своевременность информации	Электронная коммерция позволяют ускорить подготовку и доставку информации или услуг благодаря быстроте функционирования
Сокращение времени перевода денежных средств	Электронный перевод денег с помощью систем электронных платежей позволяет избежать задержек, которые бывают при почтовом переводе денег
Единообразии информации	Электронная коммерция обеспечивает единообразие и точность информации, поскольку для делопроизводства применяются единые электронные формы общего пользования
Улучшение уровня обслуживания клиентов	Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме онлайн путем публикации в Интернете способов решения наиболее часто встречающихся проблем и использования электронной почты.
Улучшение взаимоотношений с клиентом	Электронная коммерция позволяет получить информацию о клиентах, если регистрировать каждый случай, когда клиент запрашивает сведения о каком-либо товаре, покупает товар, просит о какой-либо услуге и т.д. и использовать эту информацию в дальнейших маркетинговых мероприятиях
Ориентирование товаров на потребителя	Электронная коммерция позволяет создавать новые или видоизменять существующие товары с целью обеспечения их соответствия желаниям потребителя
Конкурентные преимущества	Электронная коммерция позволяет компании достичь конкурентных преимуществ, в сокращении издержек (благодаря снижению расходов на рекламу и продвижению товаров), в возможности предлагать более разнообразные товары (благодаря их усовершенствованию и видоизменению с целью удовлетворения желаний клиентов), в повышении внимания к клиентам, что выражается в улучшении обслуживания и взаимоотношений
Удобство ведения бизнеса	У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных ограничений для ведения бизнеса, поскольку информация передается производителям, поставщикам и покупателем практически мгновенно

Своей популярностью в последние годы Интернет в значительной степени обязана реальной перспективе ведения бизнеса с помощью сети. Все большее число компаний организуют собственные корпоративные локальные сети посредством интрасетей и применяют экстрасети и Интернет.

К общим недостаткам, присущим российской торговле, можно отнести: низкую платежеспособность; отсутствие культуры «виртуальных покупок»; отсутствие доверия к банковской системе, традиций использования пластиковых карточек и т.д.

Проблемы, препятствующие развитию электронной коммерции в России приведены в таблице 2.

Таблица 2

Проблемы электронной коммерции в России

Проблема	Описание
Неквалифицированный менеджмент: отсутствие опытных менеджеров по продажам, логистов, маркетологов.	Бизнес проекты в сфере электронной коммерции создавались для последующей продажи. Основное внимание уделялось непосредственно Интернету, а не торговле.
Низкий уровень обслуживания	Отсутствие профессиональных услуг доставки, логистики. Ошибки в маркетинге, не думают о клиентах.
Отсутствие нормативной и законодательной базы.	Недостаточное внимание со стороны государства. Вследствие чего - недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития. Несоответствие правилам продажи. Например, отсутствие сертификатов.
Недоверие со стороны оптовых поставщиков	Отсутствие собственных основных фондов, постоянная смена юридического лица в целях минимизации налогообложения, небольшой товарооборот и отсутствие больших складских помещений.
Мало используются возможности имеющихся онлайновых платежных систем	Незащищенность клиентов и магазинов от мошенничества, низкая степень распространения кредитных карт среди населения, возможность контроля, т.к. расчеты происходят с реальных счетов. Увеличение сроков оборачиваемости капитала. При больших оборотах и продаже дорогостоящего товара возникнет вопрос об инкассации выручки от покупателя до магазина.
Скудное товарное предложение	Для поддержания ассортимента необходимо работать со многими поставщиками.

8.3. Перспективы и проблемы влияния электронной коммерции на рыночную ситуацию

Соединение обычных (офлайновых) торговых операций сонлайновыми постепенно становится нормой, так как основное значение Интернета для коммерции состоит не в создании новых рынков, а в опережении конкурентов на традиционном рынке.

Среди основных признаков влияния Интернет на бизнес (корпоративный и индивидуальный) можно выделить следующие:

- вовлечение в глобальную конкуренцию всех компаний, независимо от места их распространения;

- резкое усиление конкуренции, связанное с освоением электронной коммерции традиционными компаниями, а также появления новых интернет-компаний, работающих только в сети;

- не высокие входные барьеры в электронную коммерцию. Многие виды деятельности, связанные с электронной коммерцией, можно передать в аутсорсинг (создание и поддержки web-сайта, услуги по размещению, поддержке и администрированию web-сайта и другие;

- более высокая требовательность электронных покупателей к цене, так как могут одновременно сравнить товары, цены, сроки доставки у компаний-конкурентов;

- ускорение распространения новых технологий и идей;

- новые возможности открываемые, сетевыми технологиями для реструктуризации отраслевой корпоративной цепочки ценности.

Сейчас трудно найти человека, который хоть раз бы не воспользовался интернет-магазином. Показатели количества операций в данной сфере растут невероятно быстро, и она оказывает все более сильное влияние на мировую экономику (см. рис. 1).

Рис. 1 Объемы продаж интернет-магазинов мира (трлн. долл.).

По подсчетам исследователей, сегодня в России насчитывается 30 млн. активных интернет-покупателей. Рост аудитории за прошлый год составил 30%, из которых 70% новых покупателей живут за пределами Москвы. При этом, по сравнению с другими странами, у российского рынка электронной коммерции есть значительный резерв для дальнейшего роста, где отношение рынка к общему объему торговли составляет около 2%, в то время как в развитых рынках эта цифра ближе к 5%, а у общепризнанных лидеров – Великобритании и США – превышает 10%.Согласно прогнозам, к 2017 г. доля интернет-магазинов возрастет до 63%, количество посетителей превысит 26 млн. человек, из которых особой популярностью будет пользоваться электроника, одежда и обувь, а также медиа-товары. И наконец, к 2018 г. доля онлайн-торговли из общего объема розничной торговли составит целых 12 % .

Аналитики отмечают, что сегмент физических товаров российского рынка электронной коммерции растет динамичными темпами с момента формирования рынка, и к 2017 г. его объем превысит 1,5 трлн. руб. В общем, средний темп роста рынка (CAGR) на протяжении 2008-2017 гг. составит 32,5%.

Тема 9. Электронный маркетинг

9.1. Электронный маркетинг: основные понятия

Электронный маркетинг (англ. Electronic Marketing) - комплекс мероприятий маркетинга компании, связанный с применением электронных средств. К электронным средствам относят персональный компьютер, карманный персональный компьютер, мобильный телефон, коммуникаторы, телефон, а также различные виды связи -Интернет, фиксированную телефонную связь, мобильную связь.

Основными видами электронного маркетинга являются интернет-маркетинг, мобильный маркетинг, телефонные справочные службы.

Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы с использованием сетевых информационных систем и технологий: по выбору конкурентной позиции на рынке, где компания выступает со своим товаром; определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и ценовой политики и др.

Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей.

В электронном маркетинге используются те же элементы комплекса маркетинга: 4Р (продукт, цена, канал, продвижение) и парадигма маркетинговых отношений. Но каждый элемент имеет свои особенности.

Интернет-маркетинг обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации.

В основе любой маркетинговой компании в Интернете лежит корпоративный Web-сайт компании или предприятия. С целью привлечения посетителей насвойWeb-сервер компания должна разрекламировать его посредством регистрации в поисковых машинах, Web-каталогах, ссылок на других Web-сайтах, баннеров, тематических списков рассылки.

К интернет-маркетингу относят не только создание сайта, но и способы его продвижения, а также различные методы продвижения в Интернете бренда, товаров и услуг компаний для получения прибыли достижения целей.

К компонентам интернет-маркетинга относятся:

- создание сайтов, веб-страниц, порталов, включающее в себя веб-проектирование, веб-дизайн, веб-программирование и веб-администрирование;

- поисковая оптимизация сайта и поисковое продвижение, включающее в себя внутреннюю оптимизацию сайта и внешнюю оптимизацию (SEO);

- реклама в Интернете, которая делится на контекстную и баннерную и нестандартную;

- PR в интернете, которое подразумевает создание новостей, пресс-релизов и статей, а также их публикацию на различных сайтах с целью продвижения бренда, формирования лояльности, распространения сведений о компании и услугах, а также привлечения пользователей интернета на сайт;

- реклама в социальных сетях — один из видов интернет-рекламы, который осуществляется в социальных сетях, интернет-сообществах и на форумах;

- видеореклама - один из самых новых и популярных на западе видов нестандартной рекламы, где основным медианосителем рекламного сообщения является видеоролик;

Для успешного Интернет-маркетинга, компаниям необходимо: готовность к «сжатию» бизнес-процессов и увеличению скорости реакции на запросы клиентов; совместная работа с большим количеством партнеров; переход к индивидуальному обслуживанию; наличие гибкости в подходе к бизнесу.

9.2. Современные подходы и тенденции электронного маркетинга

Существуют два подхода к электронному маркетингу (таблица 1): как к дополнительному средству и как к виртуальному бизнесу. Подход к электронному маркетингу как к дополнительному средству подразумевает, что компании не ограничиваются маркетинговыми мероприятиями только в Интернете. Фактически для выполнения деловых задач и достижения целей маркетинга они должны уделять внимание другим, традиционным средствам рекламы и маркетинга, а web-маркетинг при этом рассматривается как еще одно средство в маркетинговом арсенале компании. С другой стороны, дополнительные мероприятия по продвижению товаров в Интернете могут значительно повысить уровень продаж в некоторых сферах бизнеса. Например, только 1 % продаж InsightDirect (составителя каталога компьютеров, продающихся со скидкой), предлагающей свой товар преимущественно организациям, приходится на продажи посредством онлайнового каталога, но более 50% ее новых клиентов появилось благодаря функционированию сайта.

Таблица 1

Подходы к электронному маркетингу

Вид подхода

Определение/

Характеристики

Мероприятия (способы продвижения товаров)

Достоинства

Как к дополнительному средству

Этот подход хорош для компаний, которые используют Интернет-маркетинг в качестве дополнения к традиционному маркетингу, что дает клиентам дополнительные преимущества и служит основой формирования взаимоотношений с ними

Создание онлайнового каталога компании.

Формирование имиджа компании и осведомленности о ней.

Использование Всемирной паутины в качестве рентабельного средства увеличения популярности основной продукции путем предоставления информации о ней и обслуживания клиентов

Снижения издержек посредством автоматизации обслуживания клиентов

Предоставляет:

- клиенту большой объем информации;

- компании возможность немедленного присутствия на мировом рынке и привлекает внимание людей к рекламным материалам компании;

-новый канал для коммуникаций, что помогает компании улучшать взаимоотношения с клиентами

Как к вирту-альному бизнесу

Этот подход для компаний, которые используют Интернет в качестве основы для создания «виртуального» бизнеса - независимого, прибыльного предприятия, которое существует только в Интернете

Наличие более широкого ассортимента товаров, чем в любом реально существующем магазине

Создание виртуального бизнеса:

-дает возможность предоставления дополнительной информации в такой форме, что она не может быть скопирована конкурентами

-берет какой-то очень специфичный или коллекционный товар и продают его по всему миру,

- использует Интернет для предоставления клиентам экономических выгод и удобства пользования, которые конкуренты предоставить не могут

Предоставляется:

- более широкий или специализирован-ный ассортимент, чем могут предоставить конкуренты,

- большее количество информации более высокого качества, больше экономических выгод и большее удобство для клиента по сравнению с конкурентами

Дает клиентам чувство общности

Виртуальный бизнес - это то, на что рассчитывает большинство сторонников Интернет-маркетинга. Несмотря на определенные проблемы, многие компании, особенно средние и мелкие, стараются извлекать выгоду непосредственно из маркетинга в Интернете. Уже появилось и работает множество виртуальных фирм, таких как Amazon.com и Virtual Vineyards.

Большинство компаний использует Интернет в качестве рекламного средства с целью информирования и повышения осведомленности. Однако существует большое количество моделей получения прибыли с помощью Интернета. В таблице 2 приведено несколько наиболее популярных моделей получения прибыли.

Таблица 2

Модели получения прибыли с использованием Интернет

Модель	Характеристика	Тип/Пример	Достоинства/ недостатки
Розничный торговец	Создается электронная витрина в Интернете и получаются прибыли путем продажи товаров непосредственно потребителю	Простое размещение электронного каталога на сайте в Интернете и предоставление дополнительной информации побуждает людей посещать сайт. Разработка привлекательных витрин с товарами. Примеры: L.L. BeanиCyberShop	ТакойWeb-сайт прост, недорог, но не привлекает большого количества посетителей
Портал	Организуется портал («область») в Интернете и для получения прибыли взимается плата с сетевых розничных торговцев	У сетевых розничных торговцев есть два варианта: -сделать портал фактическим хостом, разместив свой Web-сайт на его сервере; - просто купить ссылку в торговом портале, которая бы отсылала клиентов на их собственные сайты Пример: Netmart	Удобство торгового портала для покупателей в том, что его использование позволяет им удовлетворить свою потребность в покупках, посетив всего один сайт
Посредник	Сводит покупателей с продавцами и взимает плату за услуги	Наиболее ярким примером является рост числа онлайновых фондовых рынков Пример: E-trade	Преимущество для магазинов заключается в том, что красочно оформленные и хорошо разрекламированные порталы привлекают больше посетителей, чем магазины
Распространитель информации	Потребителя привлекает бесплатное предоставление материалов, а рекламодатели платят за публикацию своего материала	Среди наиболее известных сайтов, устроенных по принципу распространения информации, можно назвать поисковые сайты и онлайновые иллюстрированные журналы Пример: Yahoo! и Hot Wired	Проводимые торги обходятся недорого (издержки на поддержание web-сайта) Для клиента услуга бесплатна, но неизвестно, достаточно ли средств поступит от рекламодателей. Такая модель предоставляет широкие возможности для экспериментов.
Подписчик	С клиентов взимается плата за просмотр содержимого сайта	Наиболее известным экспериментом такого плана является интерактивный вариант – “The Wall Street Journal”	Организации, использующие подобную модель, могут вводить плату за «подписку» на чтение материалов сайта, что может сократить число их посещений
Кабельное телевидение	Некоторые материалы предоставляются бесплатно, за счет рекламодателей; при этом за просмотр части материалов с клиентов взимается плата	Известным примером использования такой модели является Sports Zone	Благодаря предоставлению достаточного количества материалов можно привлечь посетителей. Периодически предоставляется бесплатный просмотр материалов.
Зал игровых автоматов	За пользование материалов с клиентов взимаются небольшие деньги	Возможными пользователями такой модели являются организации, торгующие информацией и развлечениями. Примеры: Virtual Vegas и Mind’s Eya Fiction	Это относительно новая модель сетевой коммерции.

9.3. Инте рнет-реклама

В Интернете существуют различные средства для размещения рекламы: баннеры, текстовая реклама, реклама в результате поиска, e-mail реклама.

Наиболее распространенным видом рекламы в Интернете считается баннерная реклама (графические и текстовые). Графические баннеры – это статическое или анимационное изображение определенного размера. Текстовые баннеры - любой текст определенного размера, содержащий гиперссылки на рекламируемый сайт или на его конкретные страницы. Баннеры являются выполняют две функции:

- служат продвижению бренда компании, а также предоставляют информацию о продукции;

- привлекают посетителей на электронное представительство (сайт) рекламируемой компании.

Как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. Баннеры могут быть объединены в сеть. В настоящее время в РУНЕТЕ наиболее распространена баннерная сеть RLE BannerNetwork (www.rle.ru).

Существуют три основных метода реализации баннерной рекламы:

- использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services);

- заключение договора с веб-мастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга;

- целевая оплата за показ ваших баннеров на чужих страницах.

Помимо баннерной рекламы в качестве инструмента рекламы используются поисковые системы и каталоги, но эффект от их использования ниже по сравнению с баннерной рекламой. Так как посетитель, который пришел через поисковую систему, заинтересован именно в информации, товарах, услугах, представленных конкретно на данной странице.

Механизм электронной почты (е-mail-реклама) реализуется через списки рассылки, дискуссионные листы, индивидуальные почтовые сообщения.

Тема 10. Интернет-компании в новой экономике

10.1. Цели, концепции и модели ИТ-бизнеса. Модель В2С

Чтобы начать заниматься ИТ-бизнесом, необходимо сформулировать его цель и концепцию. Наиболее распространены следующие варианты:

- информационная поддержка существующего неэлектронного бизнеса. Цели: создание рекламно-информационного канала, облегчение коммуникации с действующими и потенциальными партнерами, формирование положительного имиджа компании как предприятия, использующего современные технологии. Концепция: создание корпоративного сайта, содержащего информацию о компании, ее товарах, услугах, ценах, сервисе, лицензиях и т. п.

- организация продаж через Интернет товаров (услуг) существующего неэлектронного бизнеса. Цели: использование Интернет для рекламы и сбыта продукции (товаров, услуг). Плюс цели предыдущего пункта. Концепция: создание корпоративного сайта, предоставляющего клиенту необходимую информацию о компании и ее продукции (товарах, услугах); обеспечение возможности оформления клиентом online-заказа; создание системы доставки заказов; продвижение продукции (товаров, услуг) средствами сетевой рекламы.

- создание Интернет-компании, реализующей товары и услуги исключительно через Интернет. Цели: реализация через Интернет полного бизнес-цикла, ориентированного на получение прибыли. Концепция: создание сайта, обеспечивающего работу с клиентами (online-заказы, каталоги товаров и услуг, прайс-листы, информация и т. п.); организация системы доставки заказов; подключение к системам приема платежей через Интернет.

- рекламная модель. Цель: сформировать на сайте проекта для жестко сегментированной аудитории посетителей и продавать контакт с ней рекламодателям. Концепция: создание сайта, содержащего разнообразную информацию для целевой аудитории, предоставление им разнообразных бесплатных сервисов, привлечение на сайт посетителей всевозможными средствами, включая Интернет-рекламу, PR-акции, обычную рекламу и т. п.; привлечение рекламодателей, готовых платить за контакт с аудиторией сайта.

Важным звеном в планировании бизнеса, от которого зависит построение организационной структуры проекта, является понимание того, кто будет клиентом компании. С этой точки зрения можно выделить несколько бизнес-моделей:

- В2В (business-to-business) - бизнес для бизнеса;

- В2С (business-to-consumer) - бизнес, ориентированный на конечного физического потребителя;

- С2С (consumer-to-consumer) - бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей;

- С2В (consumer-to-business) - системы обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги;

- В2А (business-to-administration) - бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией);

- С2А (consumer-to-administration) - бизнес, построенный на организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб.

Кроме того, существует целый ряд моделей, связанных с видами бизнеса, построенными на взаимодействиях бизнес-правительство (B2G), правительство-граждане (G2C), правительство-правительство (G2G) и т. п., которые пока не имеют для российского интернет-рынка ощутимого практического значения.

В2С - бизнес-модель, при которой компания продает товары (услуги) физическим лицам. К этой категории бизнеса относятся: Интернет-магазины, платные сервисы для физических лиц, электронные казино, компании, продающие консультационные и информационные услуги.

В структуру В2С-компании обычно входят следующие составляющие.

Интерактивный Web-сайт, содержащий информацию о продукции (услугах), прайс-листы и каталоги. Как правило, сайт предоставляет клиенту возможность оформить оnline-заказ и отслеживать стадии его исполнения.

Площадка хостинга сайта - место, где сайт физически размещен. Это может быть собственный сервер компании, расположенный в офисе фирмы или на территории (хостинг-площадке) интернет-провайдера. Такой вариант характерен для крупных сетевых проектов. Для небольшого проекта возможно размещение сайта на сервере провайдера.

Бэк-офис - технический персонал и администрация компании, помещение, где она размещается и откуда осуществляется административное и техническое управление проектом.

Служба доставки. Чем быстрее товар будет доставлен клиенту, тем больше вероятность того, что он совершит повторную покупку.

Подразделение по работе с поставщиками. Хороший поставщик является неотъемлемой частью бизнеса.

Система расчетов за товары и услуги. Для решения этих проблем в Интернет существуют системы электронных платежей. Формирование системы расчетов подразумевает заключение договоров с этими системами и установку на сайт программного обеспечения.

Маркетинговая служба. Маркетинг традиционно является одной из самых сложных составляющих сетевого бизнеса, где ошибки обходятся особенно дорого.

Уже на стадии создания В2С-компании необходимо четко понимать рыночные ориентиры, на которые она будет нацелена. Весьма важным вопросом здесь является достаточность ресурсов для достижения поставленных целей. Интернет порождает у предприятий иллюзии, связанные с возможностью "неограниченного" охвата потенциальных клиентов. Причиной являются относительно низкие затраты на создание Интернет-компании по сравнению с обычной offline-компанией. К примеру, создание небольшого Интернет-магазина при разумном подходе обойдется в одну-две тысячи долларов, в то время как потенциальное количество покупателей такого магазина может исчисляться десятками тысяч. Однако при этом упускают из виду, что затраты на поддержание сайта и на его продвижение оказываются непомерно большими по сравнению с затратами на создание компании.

Есть и еще одно отличие В2С-бизнеса в Интернет от его offline-аналога: затраты на привлечение посетителей несут все. И малый, и средний, и крупный бизнес в сети вынуждены тратить средства на привлечение и удержание клиентов.

Бизнес в Интернет существенно отличается от обычного. Основные причины этого:

- Интернет устраняет географические барьеры, поскольку у пользователя нет проблем с посещением сайтов, расположенных на серверах в любой точке мира.

Клиент никогда не попадет на сайт, если он не знает о его существовании. Существует распространенное мнение, что достаточно грамотно зарегистрировать сайт в как можно большем количестве поисковых машин, каталогов и рейтингов (Rambler, top.mail.ru, Yahoo!,Yandex и т. п.) и "люди к вам потянутся". Это заблуждение. Присутствие в рейтинге приносит пользу только тогда, когда сайт занимает в нем место в первой десятке или сотне. По мере удаления от первых мест количество посетителей, приходящих на сайт по ссылке из рейтинга, падает.

- Количество пользователей Интернета быстро растет и борьба за клиентов является задачей любой Интернет-компании. Для успешного функционирования электронного бизнеса приток новых клиентов должен превышать их отток.

Из вышесказанного следует вывод: приступая к организации Интернет-бизнеса, необходимо четко представлять, что созданием инфраструктуры проекта (персонал, сайт и т. д.) затраты не заканчиваются, а только начинаются. И оценивать эти затраты необходимо еще до начала работы.

Объем первоначальных и текущих затрат В2С-компании зависит от целей, которые перед ней ставятся. При этом необходимо ответить на следующие вопросы:

- Какие потребности клиентов будет удовлетворять проект?

- Какую рыночную нишу (сегмент рынка) он займет? Как будет осуществляться обслуживание потребителей (технология)?

- Какова емкость этого сегмента?

- Есть ли конкуренты в выбранной рыночной нише? Насколько сильны их позиции?

- Какую долю рынка в этом сегменте проект планирует захватить?

- Какова средняя сумма покупки и сколько покупателей в месяц должны совершать покупки для достижения планируемого объема продаж?

- Сколько посетителей первоначально должно быть привлечено на сайт?

- Сколько новых посетителей должно ежемесячно привлекаться на сайт?

- Какими способами будут привлекаться посетители для первоначального формирования аудитории сайта и ее последующего поддержания и расширения?

- Какова цена начального формирования аудитории сайта? Какова цена ежемесячного поддержания сформированной аудитории сайта?

- Какова себестоимость продукции (товаров, услуг)?

- Какой уровень цен необходимо установить на продукцию (услуги) компании, чтобы окупить затраты и получить планируемую прибыль?

Ответив на эти вопросы, можно получить целостную картину проекта и тех проблем, которые могут возникнуть на пути его реализации. Следует отметить, что для получения ответов на некоторые вопросы потребуются определенные материальные затраты (проведение исследований, консультации специалистов), но лучше потратить сравнительно небольшие средства на стадии планирования, чем потерять значительную часть активов, инвестированных в недостаточно продуманный проект.

10.2. Модель В2В - бизнес для бизнеса. Смешанные и производные модели электронного бизнеса

Модель В2В объединяет компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам. K этой категории относятся интернет-биржи, компании-производители и продавцы оборудования, сырья, товаров и услуг, необходимых другим компаниям для осуществления их предпринимательской деятельности.

В настоящее время, говоря о В2В-рынке, часто делают основной упор на межкорпоративные торговые площадки в Интернет. Действительно, в мире значительную часть оборотов В2В-рынка делают именно они. В России тоже появились свои отраслевые электронные биржи: MetalsRussia.com (металлы), ChemForum (фармацевтика), eMatrix (компьютерная техника), ZernoOnline (зерно, сахар, подсолнечник), Faktura (универсальная интернет-биржа), eMetex (трубы и комплектующие), Depo.ru (компьютерная техника). Тем не менее, не следует упускать из виду и другие формы модели В2В.

Структура В2В-компании во многом схожа со структурой компании В2С. Но есть и отличия:

- Интерактивный Web-сайт, содержащий информацию о продукции, товарах и услугах, прайс-листы и каталоги, информацию об оптовых скидках и т. п. Web-сайт может содержать форму online-заказа. В случае интернет-биржи создается программное обеспечение, поддерживающее систему торгов.

- Площадка хостинга сайта. Если компания торгует оборудованием для бизнеса или оказывает услуги, то, как правило, ей достаточно разместить сайт на хостинг-площадке провайдера, поскольку для успешного ведения бизнеса ей нет необходимости содержать собственный сервер, обслуживающий десятки тысяч клиентов в сутки. Если же В2В-компания придерживается рекламной модели бизнеса, т. е. обслуживает большое количество посетителей и продает компаниям-рекламодателям контакт с аудиторией своего сайта, тогда ей, безусловно, необходим собственный сервер.

- Бэк-офис, который осуществляет административное и техническое управление проектом и обеспечивает документооборот с дилерами, партнерами и покупателями.

- Служба доставки. В В2В-компаниях служба доставки, как правило, менее актуальна, чем в В2С. Часто получение заказа осуществляется в офисе продавца или же доставкой занимается независимая транспортная компания.

- Подразделение по работе с поставщиками, которое выполняет те же функции, что у В2С-компаний.

- Маркетинговая служба в В2В-компаниях преследует такие же цели, как и в В2С-компаниях, но применяет для их достижения несколько иные средства, поскольку В2В-рынок гораздо более четко сегментируется, и количество потенциальных клиентов на нем значительно меньше, чем на рынке В2С.

Рыночные ориентиры В2В-компании сильно зависят от выбранной концепции бизнеса. Главное отличие различных концепций состоит в том, нуждается ли проект в привлечении на свой сайт как можно большего количества посетителей. В случае рекламной модели это, безусловно, необходимо, поскольку компания продает рекламодателям контакт с аудиторией сайта. В случае же, когда компания продает продукцию оптом, большое количество посетителей-физических лиц ей не нужно.

Можно выделить четыре основных варианта B2B:

- В2В-проект создается исключительно для поддержки существующего неэлектронного бизнеса;

- планируется создание Интернет-компании, которая будет продавать товары (услуги);

- планируется создание Интернет-проекта, который будет работать по рекламной модели;

- создается В2В-проект с биржевой структурой: узел межфирменной торговли.

Рассмотрим каждый из указанных вариантов подробнее.

В случае создания проекта для поддержки существующего бизнеса при оценке целесообразности осуществления проекта необходимо получить ответы на следующие вопросы:

- Какие задачи будет решать создаваемый проект? Можно ли решить эти задачи без его помощи?

- Какие экономические и организационные выгоды получит основной бизнес? Их количественная оценка.

- Какие затраты необходимы для создания сайта и его поддержания?

- Превышают ли ожидаемые выгоды планируемые затраты?

Если планируется создание Интернет-компании, которая будет продавать товары (услуги), то необходимо рассмотреть следующий круг:

- Каким потребностям клиентов будет удовлетворять проект? Кто будет конечным потребителем товара (услуги): компания-покупатель или физическое лицо?

- Какую сегмент рынка займет проект и его емкость? Как будет осуществляться обслуживание потребителей? Будет ли создаваться сеть дилеров?

- Есть ли конкуренты в выбранной рыночной нише? Насколько сильны их позиции?

- Какой объем продаж необходим компании для достижения контроля над соответствующей долей рынка?

- Какова средняя сумма покупки и сколько покупателей в месяц должно совершать покупки? Какое количество дилеров необходимо привлечь?

- Сколько клиентов и дилеров первоначально должны быть привлечены на сайт? Почему они будут совершать покупки именно у компании?

- Сколько новых клиентов должно ежемесячно приходить на сайт для поддержания сформированного круга покупателей (расширения)?

- Какова цена первоначального привлечения на сайт покупателей? Какова цена ежемесячного привлечена новых клиентов?

- Какова себестоимость продукции (товаров, услуг)?

- Какой уровень цен необходимо установить на товары (услуги) компании, чтобы окупить затраты и получить планируемую прибыль?

- При планировании создания компании В2В, которая будет работать по рекламной модели, следует решить следующие вопросы:

- Какому кругу рекламодателей проект планирует продавать контакт со своей аудиторией (отрасли бизнеса, географическое положение и т. п.)?

- Какую аудиторию (возраст, социальное положение, уровень доходов и т.д.) проекту необходимо сформировать, чтобы контакт с ней был коммерчески интересен выбранному кругу рекламодателей?

- Какие формы рекламы будут предлагаться рекламодателям?

- Какую долю рынка рекламы проект планирует занять?

- Какая планируемая средняя сумма продажи рекламы в пересчете на одного рекламодателя?

- Каким должно быть информационное наполнение сайта для привлечения на сайт целевой (для рекламодателей) аудитории?

- Какой размер аудитории необходим для поддержания требуемого уровня цен на рекламу?

- Какими способами будут привлекаться посетители для формирования необходимой аудитории? Как они будут удерживаться на сайте?

- Какими средствами будут ежемесячно привлекаться новые посетители для поддержания численности аудитории сайта на требуемом уровне?

- Какими средствами будут привлекаться потенциальные рекламодатели?

- Какова будет себестоимость рекламы на сайте проекта?

- Какие необходимо назначить цены на рекламу для покрытия расходов компании и получения запланированной прибыли?

- Будут ли рекламные услуги, предоставляемые по таким ценам, конкурентоспособны на выбранном сегменте рынка?

Ответив на все вопросы можно определить приемлемость идеи создания того или иного проекта.

Создание В2В-проект на основе биржевой модели (узел межфирменной торговли) является частным случаем оказания услуг юридическим лицом другим юридическим лицам, хотя имеет свои особенности.

Обычная торговая Интернет-компания, продающая только свои товары и услуги, представляет собой одностороннюю систему: товары и услуги движутся от компании к покупателям, а деньги - в обратном направлении. Эффективность такой системы растет приблизительно линейно с увеличением числа пользователей.

В случае интернет-биржи потоки денег и товаров движутся в обе стороны, а биржа зарабатывает на комиссии со сделок. Соответственно, ценность биржи для всех участников растет пропорционально квадрату их количества. Отличительной особенностью интернет-бирж является необходимость высоких профессиональных знаний их создателей в отрасли бизнеса, которую будет обслуживать биржа.

Узлы межфирменной торговли обычно подразделяют на два типа:

- вертикальные (специализирующиеся на определенной отрасли бизнеса или конкретном товаре);

- горизонтальные, специализирующиеся на определенном бизнес-процессе.

Вертикальные узлы обычно стремятся охватить как можно большее количество продавцов и покупателей данной отрасли бизнеса. Они предоставляют информацию о ценах и предложениях различных участников на продажу и покупку. Такие узлы обычно оснащают сайт поисковой системой, способной подобрать предложение для клиента в соответствии с необходимыми ему параметрами.

Горизонтальные узлы - В2В-компании, работающие по биржевой модели, специализированной на сведении вместе продавцов и покупателей товаров и услуг, общих для различных отраслей. Для успешного функционирования горизонтального узла он должен иметь дело с бизнес-процессом, отличающимся высоким уровнем стандартизации.

Биржевая модель В2В-компании приобретает все большую популярность в России. По данным компании TheBostonConsultingGroup, опубликованным на сайте www.ricn.ru, на В2В-рынке России действуют более пятидесяти электронных торговых площадок, большинство которых созданы в металлургии и отраслях ТЭК. Однако не более трети площадок способны обеспечить проведение непосредственно в Интернете хотя бы части сделки.

Лишь немногие российские компании четко понимают, какая модель электронного бизнеса наиболее им подходит. Некоторые традиционные компании уже имеют опыт создания внешних сетей (extranets) для существующих и новых клиентов, и им удалось перевести до 75% сделок в режим online.

Как и в Европе, традиционные компании, а не чистые интернет-компании, будут удерживать инициативу на рынке электронной коммерции в российском корпоративном секторе.

Помимо двух основных моделей В2В и В2С выделяют еще ряд моделей Интернет-бизнеса: С2С, С2В, В2А, С2А и другие. Кроме того, многие сетевые проекты стремятся использовать несколько бизнес-моделей одновременно для диверсификации деятельности и повышения, тем самым, ее устойчивости к колебаниям рынка. Хорошим примером такой диверсификации является продажа интернет-магазинами рекламного места на своих сайтах рекламодателям, работающим в смежных с ними областях бизнеса.

Модели С2С (сетевые аукционы и торговые площадки, где физические лица торгуют друг с другом) и С2В (обработка ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги), в принципе, являются производными моделями от В2В и В2С, поскольку оказывают услуги юридическим и физическим лицам. Однако эти услуги достаточно специфичны и несколько отличается от организации обычных В2В и В2С-компаний.

Модель С2С приписывается практически исключительно интернет-аукционам, на которых торгуют между собой физические лица. Концепция бизнеса такого аукциона предусматривает два пути получения доходов: комиссия, взимаемая с клиентов при совершении сделок купли-продажи, и продажа рекламы юридическим лицам.

Модель С2В в условиях российского рынка не имеет самостоятельного значения. Идея этой модели состоит в следующем: есть сайт-каталог, на котором большое количество продавцов (юридических лиц) выставляют свои товары. При этом физические лица, посетители сайта, могут оставить на нем заявку на приобретение какого-либо из предлагаемых товаров по цене не выше такой-то. Если кто-то из продавцов находит для себя приемлемой предлагаемую в заявке цену, он связывается через каталог с покупателем, и они совершают сделку купли-продажи.

Модель В2А - бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией). Эта модель в России существует только теоретически.

Модель С2А - бизнес, построенный на организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб. Считается, что с использованием Интернет можно будет расширить взаимодействие между гражданами и администрацией. Одним из шагов в этом направлении является начавшийся процесс создания Web-сайтов органов власти в стране.

Тема 11. Телеработа в новой экономике

11.1. Сущность телеработы и факторы, способствующие её внедрению

Сущность телеработы состоит в том, что работники могут выполнять свои обязанности «на расстоянии» от офиса, в удобное для них время, используя компьютерные и телекоммуникационные технологии, а затем осуществлять электронную передачу результатов в офис. Телеработа обеспечивает достижение гибкости, необходимой в быстроменяющемся деловом окружении и управления человеческими ресурсами.

В качестве синонимов понятия телеработы используются также термины: телекомьютинг; гибкое рабочее место; дистанционная работа; удаленная работа; внешняя работа; телекоттедж; электронный коттедж; надомная работа. Хотя эти термины взаимозаменяемы, каждый из них отражает разные особенности этого явления.

Важным показателем, характеризующим различие телеработы от офисной, является объем работы, который выполняется за пределами традиционного офиса.

Концепция управления работой на дому получила название - «малый офис - домашний офис» («SO-HO-бизнес», «SmallOffice - HomeOffice»).

Различают работу на дому и работу из дома. Первое относится к людям, которые работают на дому большую часть времени, а второе - к людям, которые используют свой дом преимущественно в качестве базы для получения сообщений и выполнения бумажной работы.

Телеработа может быть рассмотрена и как технология, т. е. «любая деятельность, которая требует электронных коммуникаций между центральным офисом работодателя и работником, выполняющим свои обязанности дистанционно».

Телеработа отличается характером контрактных взаимоотношений работника с его работодателем. При этом различают три типа контракта: замещающую деятельность, дополнительную деятельность и независимую деятельность. Первый тип относится к работникам, получающим оклад и выполняющим свои обязанности на дому. Второй относится к людям, работающим полный рабочий день и выполняющим некоторую работу на дому. Третий тип контракта имеет отношение к тем, кто работает на себя и руководит домашним бизнесом.

Телеработу можно охарактеризовать с точек зрения. Наиболее удачной, на наш взгляд, является определение телеработы, согласно которому она представляет собой работу, не зависящую от местоположения работодателя или подрядчика и допускающую изменение по желанию телеработника или организации, на которую он работает. Выполнение такой работы зависит от использования электронного оборудования и её результаты могут быть дистанционно переданы работодателю или подрядчику.

Интерес к телеработе возник во время энергетического кризиса начала 1970-х гг., и его причиной стало желание минимизировать потребление топлива с целью сохранения энергии, проблемы экологии и транспорта.

В США началом движения «домашнего офиса» был 1990 г., когда Конгресс утвердил поправки к Закону о контроле над загрязнением воздуха (1967 г.), предписывающие компаниям с количеством сотрудников более 100 уменьшить число работников, которые добираются на работу на автомобиле.

С точки зрения руководителей компаний, телеработа является частью общей тенденции к поиску новых и более адаптивных способов, позволяющих удовлетворять меняющиеся требования работников, которые возникли вследствие социальных перемен. В большинстве развитых стран удержание и подбор немногочисленных квалифицированных работников остается самым сильным мотивом для использования телеработы.

Эксперименты, проведенные в США, показали, что наиболее подходящим сектором для внедрения телеработы является информационный сектор, в котором 85% работников могут работать удаленно и 30% могут работать из дома. Такие виды деятельности, как работа архитектора, дизайнера, бухгалтера, консультанта, переводчика, компьютерного программиста, канцелярская работа, набор текстов и исследование рынка может осуществляться за пределами центрального офиса.

Исследования показывают что выгоды, получаемые работодателями, значительно превышают их потери. Для работодателей основной выгодой является повышение производительности, снижение офисных накладных расходов.

Телеработа не исключает накладных расходов полностью. Более того могут появиться новые виды расходов для телеработника (увеличение затрат на отопление той части дома, которая раньше не использовалась в течение дня; расходы на оборудование домашнего рабочего места; на обслуживание и уборку др.).

Поэтому в условиях телеработы возникает вопрос о распределении затрат. Когда работа выполняется в центральном офисе, владельцем оборудования является работодатель и ожидается, что он сам будет нести расходы. Однако когда работники трудятся на дому, это может и не входить в его обязанности, поэтому существует большое количество разнообразных схем владения и оплаты.

Телеработа снижает расходы на транспорт, но она не может полностью их ликвидировать. Считается, что большинство работников будут приезжать в офис один-два раза в неделю, или столько раз, сколько необходимо для доставки результатов работы с удаленного места работы или работы к нему.

Снижение издержек зависит от ряда факторов, в частности от типа используемых коммуникаций. В то время как доставка почтой, телефонные коммуникации или электронная почта могут быть относительно дешевыми средствами, использование полномасштабных видеоконференций может обойтись довольно дорого.

11.2. Влияние телеработы на структуру трудовой деятельности.

Особенности управления трудовыми ресурсами в условиях телеработы

По оценкам аналитиков, 32 млн. американцев хотя бы время от времени занимаются на дому деятельностью, связанной с работой.

Телеработа оказывает значительное влияние на структуру трудовой деятельности, офиса и организации.

Наилучший для использования телеработы вид деятельности связан с обработкой информации, интенсивным использованием телефона или компьютера, ориентацией на реализацию определенного проекта и минимальной потребностью в комплексной поддержке или рабочем пространстве. Телеработа удобна для людей, работа которых предполагает значительную степень автономии. Основным критерием, который определяет, может ли работа выполняться на дому, является уровень взаимозависимости, т. е. степень, в которой выполнение задачи требует труда других людей, объем необходимого личного взаимодействия, частота требующейся обратной связи, вопросы защиты данных и конфиденциальности, а также доступность информации, необходимой для осуществления задачи.

Работа на дому должна быть интегрирована с другими компонентами системы таким образом, чтобы она способствовала удовлетворению деловых потребностей организации. Во-первых, в отличие от традиционной работа на дому освобождает организацию от необходимости учреждения строгой иерархии. Во-вторых, возникает необходимость в увеличении сферы контроля. В-третьих, фактор зрелости работника может стать основополагающим при вынесении решения о соответствующей организационной структуре.

Структура организации становится все более децентрализованной. Стремление к использованию коллегиального управления и управления командой - один из стимулов для современных организаций с их сокращенными размерами и малым количеством уровней.

Значительный объем работ, связанных с управлением персоналом, планированием его деятельности может осуществляться за пределами организации; выполнение этой работы может быть даже поручено подрядчикам или работникам, выполняющим часть своих обязанностей на дому.

Телеработа несовместима с возможностью сделать карьеру, и основной проблемой здесь является отсутствие подходящей процедуры продвижения по службе. Тем, кто собирается сделать карьеру в области управления, телеработа не подходит.

Телеработу можно классифицировать в соответствии с местом, где она выполняется. Возможны следующие ее формы: филиал; близлежащий трудовой центр; надомная работа. Главное, что определяет выбор какой-либо их этих альтернатив, - сокращение времени и расходов на поездки на работу и обратно.

Работа на дому, дает возможность трудиться в наиболее удобное время. Домашняя атмосфера уменьшает число отвлекающих внимание факторов, характерных для офиса, и способствует оптимальному использованию времени.

Необходимым условием эффективной работы организации является уверенность в том, что дистанционная работа экономически выгодна и должна увеличивать конкурентоспособность. Такая работа требует других методов и стиля управления, соответствующих новым условиям, в первую очередь гибкости. В условиях телеработы многие из особенностей традиционной работы исчезают или приобретают иной смысл: власть, статус, позиция, ранг, допустимая неформальность структуры, линейная или штатная структура.

Центральный элемент управления телеработой - это необходимость контроля над работниками на основе анализа результатов их работы. Для этого необходимы методы оценки деятельности, в большей степени полагаться на поддающиеся исчислению результаты работы, которые могут представлять собой создание отчетов, и в меньшей степени на видимые вводимые факторы. Большинство компаний, которые уже используют удаленную работу, отмечают значительный прирост производительности (от 20 до 100%).

Преимущества, которые дает человеку телеработа, чаще всего трудно определить. Кроме того, что таким образом можно избежать конфликтных ситуаций на работе и сэкономить средства, связанные с поездками и пребыванием на работе, телеработа позволяет лучше контролировать трудовой график, дает возможность лучше справляться с семейными обязанностями и планировать свою работу таким образом, чтобы коллеги как можно меньше мешали при ее выполнении.

Современные работники сравнительно высокообразованны, ориентируются на ценности, независимы и стремятся качественно выполнять работу. Работники ценят успех и автономию, но не хотят подчиняться начальству и сами не хотят управлять. Для работников основным мотивирующим фактором является внутреннее вознаграждение.

Большинство телеработников считает, что главное преимущество телеработы заключается в возможности гибко сочетать трудовые обязанности с семейными. Женщины, которые выбирают работу на дому, могут работать не на полную ставку, что позволит им уделять больше времени домашнему труду.

Одной из проблем, с которой сталкиваются телеработники, является «невидимость» работы со стороны. Серьезной проблемой для большинства телеработников является проблема социальной и профессиональной изоляции.

Телеработа оказывает влияние на социальные и экономические вопросы, такие как сбережение энергии, собственность, законы, налогообложение, трудовые отношения, а также вопросы образования, общественные вопросы и вопросы семьи.

Национальные факторы вносят свой вклад в увеличение масштабов телеработы. Исследование, проведенное Министерством транспорта США, подтвердило, что использование телекомьютинга может привести к значительному снижению потребления бензина и уменьшению интенсивности дорожного движения. Это приводит также к значительному сбережению ресурсов, уменьшению числа транспортных пробок, увеличению числа мест для парковки, снижению потребления энергии, объема инвестиций на поддержание состояния дорог, загрязнения воздуха и правильному использованию программ обучения за счет того, что предотвращается ранний уход работника на пенсию.

Телекоммуникационные технологии, которые уже получили широкое распространение, представляют собой альтернативу железным дорогам и автомобильным магистралям. В Японии удаленные трудовые центры создаются для того, чтобы избежать перенаселения центральной части города.

Другим важным вопросом является ее перемещение в сельскую местность. Последствия оттока населения из крупных городов в сельскую местность весьма многообещающи.

Рабочее место будущего будет отличаться от рабочего места настоящего. Дальнейшее развитие информационных технологий сделает перспективу работы дома не только желанной, но и реальной. По приблизительным оценкам, ежегодные темпы роста числа телеработников составляют 13%.

Экономические факторы, постоянное стремление к сохранению окружающей среды и удовлетворению потребностей работника будут способствовать росту масштабов удаленной работы.

Тема 12. Человеческий и интеллектуальный капитал: сущность, измерение

12.1. Сущность понятий человеческий и интеллектуальный капитал

Информационные службы начинают играть все более важную роль в деятельности компаний развитых стран. Об этом свидетельствует возрастание роли директоров ИТ-служб в руководстве компаний. По мнению специалистов в скором времени они займут верхнюю ступеньку в корпоративной иерархии. Если еще несколько лет назад в обязанности директоров информационных служб входило только управление отделами информационных технологий, то в настоящее время они должны не только решать вопросы, связанные с технологиями, но и заниматься бизнесом, быть готовыми создавать в компаниях надежные и масштабируемые инфраструктуры ИТ и помогать реализовать новаторские решения. Например, еще не так давно в известной автомобильной компании FordMotors не было централизованной группы ИТ. Каждое функциональное направление и каждая территориальная структура компании создавали системы сами по своему усмотрению. Одним из элементов концепции Ford 2000 стало понятие “единой глобальной компании” взамен сообщества подразделений в разных частях света, в котором предусмотрено и осуществляется централизация управления ИТ-служб. Впервые в компании введен пост директора ИС, который одновременно будет занимать и пост исполнительного директора по руководству процессами.

Человеческий и интеллектуальный капитал становится важной составляющей новой экономики. Эти понятия тесно связаны, но не являются синонимами.

Интеллектуальный капитал - понятие более широкое, включающее в себя совокупные знания, которыми обладает организация в лице своих сотрудников, а также в виде методологий, патентов, архитектур и взаимосвязей.

Человеческий капитал - это часть интеллектуального капитала, касающееся людей, их интеллекта, знаний и опыта, лояльности, мотивации и умения работать в команде.

По мнению сторонников концепции управления человеческим капиталом, измеряя влияние, которое сотрудники оказывают на финансовые показатели организации, компании могут выбирать, управлять, оценивать и развивать возможности своих сотрудников так, чтобы преобразовать их человеческие качества в весомые финансовые показатели компании. Говоря о возможности измерения человеческого и интеллектуального капитала, они считают, что точная количественная оценка невозможна. Однако считают возможным выявление связи между человеческим капиталом и финансовыми результатами компании. Эти связи не могут быть выявлены традиционными методами учета. Необходима такая система отчетности, которая позволит найти правильное выражение ценностям новой «электронной» экономики. Как указывает Бару Лев, профессор по бухучету и финансам Нью-Йоркского университета, рыночная стоимость 500 «средних» компаний из списка Standard&Poor в шесть раз больше стоимости чистых владений, фигурирующей в балансовых отчетах. Это означает, что традиционные методы учета позволяют оценить лишь примерно 15% реальной стоимости компаний. Значительная часть этой стоимости падает на долю технологий.

Попытки количественно измерить человеческий и интеллектуальный капитал направлены на определение вклада в работу компании каждого из сотрудников, преданности своей работе, их мнения о компании и вероятности увольнения. В процессе оценки человеческого капитала компании получают полезное представление о своих организациях и приобретают важную для работы информацию.

Большой вклад в разработку метода оценки интеллектуального и человеческого капитала внес ЛейфЭдвинсон, бывший директор по интеллектуальному капиталу шведской страховой компании Skandia, работающий над вопросами человеческого капитала с 1991 года. Эдвинсон разработал матрицу, получившую название SkandiaNavigator - инструментарий, позволивший выявить и увеличить интеллектуальный капитал в компании Skandia. Navigator показывает, как человеческий капитал (в сочетании с потребительским капиталом, внутренними процессами и способностями компании к инновациям) создает финансовую ценность компании. Программное обеспечение, известное под названием Dolphin, которое базируется на концепции Navigator, дает пользователям представление о работе компании с учетом ориентации на конкретный фактор и позволяет моделировать различные сценарии развития, например увеличение стоимости акций компании или рост объема продаж.

Navigator используется также для анализа производительности и роста квалификации каждого из сотрудников. Сотрудники оцениваются по таким факторам, которые связаны со стратегическими направлениями и ценностями компании. К примеру, если компания пришла к выводу о необходимости увеличить инвестиции в обучение сотрудников, то с помощью Navigator можно определить количество часов обучения для каждого конкретного сотрудника и объем средств, потраченных на этого сотрудника. Кроме того, сотрудник может сам обратиться к программе Dolphin, чтобы выяснить, какие курсы он мог бы прослушать в ближайшие полгода-год.

Navigator способен отслеживать стоимость человеческого капитала компании за счет использования индекса доверия, который отражает мотивировку, лояльность и компетентность сотрудника, анализировать текучесть кадров, стоимость обучения в расчете на сотрудника, средний стаж работы и средний уровень образования, чтобы получить более ясную картину о состоянии своего человеческого капитала.

Компания Skandia, в отличие от большинства других, рассматривает человеческий капитал как движущую силу инноваций, а финансовый капитал как просто конечный результат. Этот подход к оценке развития обеспечил ей успех. С того момента, как Skandia начало в 1991 году использовать Navigator, ее валовая прибыль выросла с 300 млн. долл. до 16 млрд. долл. в 1998 году.

Одним из факторов, обуславливающих необходимость управления человеческим и интеллектуальным капиталом, является электронная коммерция. По мнению сторонников человеческого и интеллектуального капитала, компании, занимающиеся электронной коммерцией, невозможно оценить традиционными путями, потому что они не зарабатывают деньги, а занимаются созданием имени и постоянной покупательской аудитории, созданием системы использования своего имени. Инвесторы вкладывают ресурсы в концепцию, которая нематериальна, и стоимость которой трудно анализировать. Здесь у ИТ две роли. Одна состоит в создании у компаний большого количества нематериальных активов, обладающих высокой стоимостью, а вторая - в создании средств для ее первичного измерения.

12.2. Количественная оценка человеческого и интеллектуального капитала

Начало измерению интеллектуального капитала было положено компанией Skandia созданием приложения к ее ежегодному отчету за 1993 год, в котором компания определяет интеллектуальный капитал как сумму человеческого капитала (компетенция сотрудников, возможности и стоимость взаимоотношений и др.) и структурного (ПО, БД, списки клиентов, документация, торговые марки). Если большинство компаний оценивают свой интеллектуальный капитал в виде написания повествовательного раздела отчетности, то Skandia численно измеряет интеллектуальный капитал и приводит факторы, определяющие вероятность того, что компания в самом деле достигнет своих стратегических целей. Результаты этих измерений сравниваются с аналогичными показателями за прошлые годы, что позволяет показать тенденции развития интеллектуального капитала компании.

Важным вопросом, возникающим при количественной оценке интеллектуального капитала, является выбор системы показателей и их измерителей. Набор этих показателей зависит от размера компании, ее структуры и многих других факторов. В Skandia, например, в филиалах, находящихся в различных странах, а таких подразделений у компании 24, этот набор показателей различен. В Skandia считают, что при этом следует учесть даже культурные различия стран.

Представляет интерес набор показателей, используемый в Skandia для оценки интеллектуального потенциала. В их числе группы показателей: “Аспект заказчика” (7 показателей), “Аспект сотрудников” (8), “Обновление и развитие” (7), “Процесс” (8) и др. В каждой группе, как правило, имеются два и более показателей, связанных с информационными технологиями. В качестве примера ниже приведены показатели группы “Процесс”.

Группа показателей «Процесс»:

- время обработки выплаты;

- процент заявок, обработанных без ошибок;

- число портативных компьютеров в расчете на одного сотрудника;

- административные расходы в расчете на одного сотрудника;

- расходы на ИТ в расчете на одного сотрудника;

- число контрактов в расчете на одного сотрудника;

- время обработки контрактов.

Система Dolphin не только инструмент подготовки отчетов, но и средство повышения качества управления интеллектуальным капиталом. По мнению представителей Skandia успех компании во многом обеспечили действия и инициативы ее персонала, но приобрести достойную репутацию после финансовых неудач фирма смогла благодаря своей деятельности в области интеллектуального капитала. “Используя средства измерения и ведения непрерывной работы над развитием компетенции и созданием стоимости, мы превращаем невидимый капитал в видимый”, - говорится в отчете об интеллектуальном капитале компании Skandia.

Тема 13. Основные виды сетевой экономики

13.1. Интернет сайты и их виды

Интернет-экономика начинается с Интернет-сайтов. Различают сайты первого, второго, третьего уровней, аукционные сайты и корпоративные сайты бизнес-бизнесу.

Сайт первого уровня является фактически устройством, передающим информацию, которая поступает с него пользователю. Единственной обратной связью в этом случае является нажатие на соответствующие значки. На сайты первого уровня могут размещаться тысячи текстовых страниц, картинок, звуков и видео. Недостатки сайта – это отсутствие диалога между Web-сайтом и пользователем. Примером простого сайта первого уровня является сайт Кубка мира, на котором размещается информация о местах проведения матчей, командах, результатах матчей и некоторые другие данные, интересные для болельщиков.

Web-сайты второго уровня сочетают в себе информационные возможности сайтов первого уровня и возможности извлечения информации по запросу пользователя. Результаты запросов динамически выдаются в виде Web-странички или е-mail. В сайтах этого уровня начинают появляться интерактивность и диалог.

После появления сайтов второго уровня стали возможными многие приемы электронной коммерции, под которой понимается использование Интернета для покупки и продажи товаров и услуг.

Одним из наиболее впечатляющих примеров использования баз данных сайтов второго уровня является TerraServer, созданный и управляемыйMicrosoft, которая обобщает фотографии, сделанные американскими и российскими спутниками, и предоставляет их всем желающим при помощи браузера.

Web-сайты третьего уровня позволяют динамически создавать страницы, отвечающие потребностям отдельного пользователя. Их возможности превосходят взаимодействие типа "вопрос-ответ" и выходят в режим диалога и прогнозирования вариантов действий, необходимых пользователю, которые сайт может ему предложить. Сайт третьего уровня не просто реагирует на запросы, которые подаются в заранее установленной форме или нажатием на знаки переадресации.

Web-сайты третьего уровня наиболее сложные в общении и пока используются реже остальных. Они обладают способностями сайтов первых двух уровней плюс прямым соединением к конкретному пользователю.

Вместо того чтобы отправлять сообщения от компании к потребителю и обратно, многие из них предпочитают создавать коммерческие сайты, пользуясь которыми потребители могут непосредственно общаться друг с другом. Это ускоряет процесс передачи информации, приводит к новым способам ранжирования продукции, предлагаемой на рынке, к оперативному определению, насколько эта продукция соответствует индивидуальным вкусам, а также позволяет потребителям вообще распространять нужную информацию.

Наличие таких возможностей позволяет потребителям при желании самим становиться продавцами и способствует возникновению отношений типа потребитель-потребитель. В настоящее время появились аукционные сайты типа eBay и Yahoo! Такие аукционы позволили трансформировать традиционные газетные объявления о покупках и продажах в механизм глобальной онлайновой коммерции.

Принципиальное значение в Интернет-экономике приобретают честность и деловая репутация, т.е. неизбежно возникают проблемы наличия доверия в ходе совершения сделок и надежности обеспечения сделок.

Формирование атмосферы доверия предусматривает:

- наличие рейтинговой системы кредитоспособности продавцов;

- независимую проверку (верификацию) подлинности сведений, предоставляемых о себе покупателями и продавцами;

- страхование против мошенничества;

- проведение сделок через счета типа "эскроу" (условные документы, которые становятся документами полного действия только после выполнения указанного в них условия) для обеспечения поставок оплаченной продукции. Платежи поступают на такие счета и переправляются продавцу только после того, как товар доставлен покупателю;

- запрещение доступа на аукцион продавцам, делающим запрос (для имитации повышенного интереса) на поставку собственной продукции;

- запрещение доступа на аукцион покупателям, которые ранее выиграли аукцион, однако не завершили сделку платежом.

Некоторые из наиболее значимых онлайновых маркетинговых перемен происходят в сфере продаж типа бизнес-бизнес. Сайты, через которые ведется маркетинг типа бизнес-бизнес, гораздо масштабнее по общему объему осуществляемых сделок, и развиваются динамичнее, чем потребительские сайты. Через такие сайты совершаются как небольшие сделки, так и сделки стратегического значения. Онлайновый маркетинг типа бизнес-бизнес в свою очередь влияет на объем продаж, время разработки продуктов, масштабы сетей поставщиков, качество передаваемой информации и каналы дистрибьюциипродукции.

Укреплению связей между потребителями и партнерами способствует и наращивание сетей типа интранет (внутренние сети) и экстранет (внешние сети). Для основных своих потребителей компании создают более совершенные Web-сайты. В таких экстранетах указываются специальные цены, конфигурации поставок, особые формы поддержки и много других дополнительных преимуществ, которые предлагаются только основным потребителям, что позволяет устанавливать с ними более прочные и долгосрочные отношения. В интранетах особенно часто размещаются специальные формы на получение привилегированных поставок, в результате которых цена сделки для потребителя становится более низкой, а сами сделки совершаются только с проверенными поставщиками.

Среди ведущих корпораций мира, активно пользующихся сетями типа экстранет, GeneralElectric.

13.2. Интернет-магазины: сущность, особенности, структура

Интернет-магазины являются формой электронной коммерции в ее классическом понимании (купля-продажа товаров и услуг в Интернете). Интернет-магазин представляет собой компанию, осуществляющую торговлю в Интернете с помощью Web-сайта.

Сайт Интернет-магазина содержит каталоги товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. Специальная форма online-заказа позволяет клиентам выбрать, заказать и оплатить интересующие их товары, заранее рассчитать стоимость всего заказа с учетом доставки. Как правило, клиент имеет возможность отслеживать на сайте магазина то, в какой стадии находится исполнение его заказа. Часто Интернет-магазины размещают в специальных разделах или в описаниях конкретных товаров отзывы покупателей и другую полезную для клиентов информацию. Ассортимент товаров Интернет-магазина может колебаться от единиц до многих десятков тысяч наименований.

Прежде чем заказать товар в Интернет-магазине, пользователь обычно должен зарегистрироваться. Далее, ознакомившись с ассортиментом и ценами и "сложив" интересующие его товары виртуальную корзину, покупатель выбирает способ доставки и оплаты товара. После указания всех этих параметров покупатель получает итоговую стоимость заказа и, если она его устраивает, подтверждает заказ.

Послеполучения заказа администрация магазина связывается с покупателем посредством электронной почты или по телефону для подтверждения заказа и уточнения условий доставки. В зависимости от выбранных условий, клиент оплачивает заказ при получении или совершает предоплату одним из традиционных способов или при помощи специализированных систем Интернет-платежей.

Для посещения Интернет-магазина покупателю нет необходимости никуда идти, но он должен ждать исполнения заказа. Эта особенность заставляет Интернет-магазины стремиться обеспечить доставку товара в кратчайшие сроки.

Пользователю Интернета не нужно затрачивать усилий для того, чтобы посетить сетевой магазин.

Интернет-магазин может предоставить потенциальному покупателю огромный ассортимент товаров, дать подробное описание каждого из них с фотографиями и видеороликами, но он не сможет дать клиенту возможность подержать товар в руках, осмотреть его со всех сторон, задать вопросы квалифицированному продавцу. По данным опросов значительное число посетителей Интернет-магазинов ходят на их сайты не для покупок, а только, чтобы выбрать товар. Окончательное решение о покупке они принимают в обычном магазине, увидев товар своими глазами.

Простота процедуры заказа и отсутствие очередей в интернет-магазинах способствуют электронной торговле, но необходимость доставки товара покупателю, особенно в тех случаях, когда стоимость заказа невелика, оказывает обратное, сдерживающее действие.

Интернет-магазин состоит из следующих элементов:

- Web-сайта, который включает в себя на главную страницу, каталог товаров, систему навигации по сайту, систему регистрации и авторизации пользователей, систему формирования и подтверждения заказа, систему поддержки клиентов, раздел для партнеров;

- системы обработки заказа;

- системы оплаты;

- системы доставки товара;

- системы работы с поставщиками;

- бэк-офиса;

-маркетинговой службы.

Главная страница должна обладать следующими свойствами: не должна быть "тяжелой", в смысле объема, измеряемого в килобайтах, должна содержат логотип и название магазина, ссылки на интересную и полезную для клиента информацию (предложения, важные новости компании, оглавление каталога товаров, интерфейс поисковой машины и системы навигации, сообщения о новых товарах и маркетинговых акциях).

На сайте Интернет-магазина каталог товаров обычно размещают на самом видном месте. Каждый товар в каталоге должен иметь гиперссылку на страницу с подробной информацией, помогающими пользователю ориентироваться в его характеристиках и качествах.

Система навигации служит для того, чтобы облегчить пользователю поиск на сайте интересующей его информации и переход из одного раздела в другой. Главное требование к системе навигации заключается в том, чтобы было понятно, как ей пользоваться. Кроме того, система навигации должна давать пользователю представление о том, из каких разделов состоит сайт и что можно на нем найти.

В качестве средств навигации используют различные виды меню. Часто в качестве инструмента навигации предлагается карта сайта в виде наглядной схемы, содержащей названия страниц и связи между ними.

На сайте Интернет-магазина существует система регистрации. Она представляет собой форму, в соответствующие поля которой клиент должен внести информацию о себе. Для обеспечения конфиденциальности информации, оставляемой клиентом на сайте магазина, могут быть применены специальные средства защиты и шифрования. При посещении магазина для совершения покупок клиент проходит процедуру авторизации, пользуясь своим условным именем и паролем. Это позволяет администрации магазина вести историю покупок клиента, показывать ему на сайте целевую рекламу, делать рассылку новостей и т. д.

В процессе обслуживания клиента могут возникать различные нестандартные ситуации (задержка доставки, повреждения товара, брак, сбои в прохождении платежей и т. д.). Решением этих проблем занимается система поддержки клиентов.

Клиенты магазина могут одновременно являться и его партнерами, если они привлекают на его сайт новых посетителей и рекомендуют им совершать определенные покупки. Магазин за это платит им определенный процент от продаж или фиксированную плату за каждого нового посетителя или покупателя.

В зависимости от размеров интернет-магазина и ассортимента товаров, используется различная степень автоматизации обработки заказа. Автоматизированные торговые системы при поступлении заказа сами, без участия персонала, проверяют данные о наличии товара на складе и сообщают клиенту о возможном изменении сроков доставки в случае его отсутствия.

Варианты оплаты товаров, приобретаемых в Интернет-магазинах, делятся на две большие группы: оплата при получении товара и предоплата. Чтобы облегчить клиенту ориентацию в вариантах оплаты и документообороте, интернет-магазины, как правило, создают специальные разделы, содержащие подробные инструкции по каждой форме оплаты. Для банковского и почтового переводов создают соответствующую форму, которую клиент может по образцу заполнить прямо на сайте, распечатать на принтере и отнести в банк (на почту) для оплаты. Чтобы помочь клиенту при оплате по кредитным картам и через платежные системы, создаются описания систем, размещаются ссылки на их сайты, где даны более подробные инструкции.

Для Интернет-магазина система доставки является одной из наиболее важных структурных составляющих. Ее наличие отличает интернет-магазин от обычного магазина. С одной стороны, это дополнительный сервис для клиента, с другой – дополнительный барьер (время доставки, вопрос надежности, дополнительные расходы) между клиентом и магазином.

Доставка товара может осуществляться:

- собственной или независимой курьерской службой;

- федеральной почтовой службой;

- международными курьерскими службами;

- международной почтовой службой;

- российскими коммерческими почтовыми службами;

- профессиональными грузоперевозчиками.

Россия в настоящее время отстает от Европы и США по количеству Интернет-магазинов и по оборотам электронной коммерции.

13.3. Корпоративные сайты: функции, структура, информационная поддержка

Корпоративный сайт – это представительство крупной или средней компании в Интернете.

Основные функции корпоративного сайта:

- продвижение товаров и услуг компании в сети Интернет;

- расширение клиентской базы;

- формирование дилерской сети, привлечение организаций-франчайзи, для которых на сайте создают специальный раздел, содержащий информацию о дилерских скидках и условиях работы, стандартный пакет документов (дилерское соглашение и т. п.), прайс-листы, дополнительную информацию для дилеров по вопросам законодательства, технологии работы и др.;

- открытие нового канала продаж. Корпоративный сайт может содержать интернет-магазин;

- формирование положительного имиджа компании (чем крупнее и известнее компания, тем более развернутым и профессиональноcделанным является её сайт);

- поддержка клиентов и партнеров (которые в любой момент могут оказаться в ситуации, когда им потребуется некая дополнительная информация о товаре, о возможных причинах его неисправности, адресах и телефонах гарантийных мастерских и т.п.);

- оптимизация бизнес-процессов внутри компании и использование сети для взаимодействия различных ее подразделений, в т.ч. удаленных. В специальном разделе сайта (доступном только для персонала фирмы) может находиться постоянно обновляемая информация о товарных остатках на складе компании, текущих ценах, если они часто изменяются и др.).

Корпоративный сайт обычно состоит из:

- главной страницы;

- системы навигации по сайту;

- информации о компании;

- информации о продукции, товарах и услугах;

- информационного раздела (общая информация);

- системы регистрации и авторизации;

- разделов для общения с клиентами и партнерами.

В отличие от Интернет-магазина корпоративный сайт решает более широкий круг задач. Одна из них – повышение узнаваемости и известности логотипа и элементов фирменного стиля компании. Поэтому оформление главной страницы сайта компании обычно осуществляется с использованием ее фирменного стиля и фирменных цветов.

Раздел "Информация о компании" на корпоративном сайте фирмы содержит подробную информацию:

- адреса, телефоны, факсы, другие контактные данные головного офиса и филиалов компании;

- об истории фирмы, наличии лицензий и патентов;

- публичные финансовые документы.

Привлечение клиентов к участию в жизни компании - важный инструмент маркетинга. Для организации общения компании с клиентами и клиентов друг с другом на сайте обычно создаётся форум или книга отзывов (специальный раздел, где любой посетитель может оставить своё сообщение или отзыв о продукции).

13.4. Электронные финансовые услуги: интернет-трейдинг, Интернет-банкинг, платежные системы

Интернет очень удобен для оказания финансовых услуг, поскольку перевод безналичных денег и заключение сделок на биржах осуществляются путем передачи информации.

Интернет-трейдинг в России позволяет клиентам работать через Интернет на некоторых биржах (ММВБ, МФБ и др.). Одним из первых в России услуги интернет-трейдинга начал в 1996 году предоставлять "Гута-банк".

Сайт компании, предоставляющей услуги интернет-трейдинга, как правило, ориентирован на две основные цели: обеспечение удобной работы клиентам и быстрое понимание новыми посетителями и клиентами преимуществ интернет-трейдинга и механизмов его работы. Поэтому на сайтах таких компаний обычно размещаются следующие разделы:

- информация о компании;

- услуги компании;

- защита информации и транзакций;

- аналитическая информация;

- финансовые новости;

- раздел для клиентов.

Одной из наиболее распространенных систем, обеспечивающих предоставление клиентам услуг интернет-трейдинга, являетсясистема QUIK(www.quik.ru).

Современные системы интернет-трейдинга предоставляют клиентам две группы услуг: информацию о финансовых рынках и участие в биржевых торгах.

К первой группе относятся:

- получение биржевой информации о ходе торгов на валютном, и фондовом рынках в режиме реального времени;

- состояние спроса и предложения по каждому торгуемому инструменту ("очереди заявок");

- динамика изменения биржевых индексов в режиме реального времени.

Ко второй группе относятся:

- доступ к биржевым торгам на валютном и фондовом рынке;

- автоматическое выставление заявок в торговую систему биржи от имени своего брокера;

- автоматический расчет комиссии брокера.

Кроме того, система обеспечивает общение с брокером и другими участниками торгов через систему передачи сообщений.

Интернет-банкинг - предоставление банковских услуг через Интернет. Начальной формой интернет-банкинга в России стало широкое внедрение систем "банк-клиент", позволяющих удаленно, из офиса фирмы, совершать платежи со счета, передавая платежные поручения по прямому каналу с банком или через Интернет по защищенному каналу.

Услуги, входящие в понятие интернет-банкинг, включают в себя услуги, которые обычный банк оказывает клиенту, кроме операций с наличными. Интернет-банкинг позволяет клиенту:

- совершать платежи со своих счетов на любые счета в любых банках;

- продавать и покупать иностранную валюту;

- открывать новые счета и переводить на них денежные средства;

- получать информацию о поступивших и исходящих платежах и выписки о текущем состоянии счета;

- получать информационные и консультационные услуги и др.

Одним из важнейших вопросов, которому следует уделить на сайте значительное внимание, это методы защиты информации, применяемые системой.

В качестве примера банка, предоставляющего услуги интернет-банкинга, можно привести Автобанк. Услуги оказываются с помощью программногопродукта "Интернет Сервис Банк", который обеспечивает удаленное управление банковскими счетами через Интернет в режиме реального времени. "Интернет Сервис Банк" предоставляет доступ ко всем счетам клиента, открытым в Автобанке: текущим (рублевым и валютным), карточным, депозитным. Пользователь системы может сам определить перечень счетов, которые будут доступны ему через "Интернет Сервис Банк".

В настоящее время интернет-банкинг является одним из наиболее динамично развивающихся направлений Интернет-бизнеса в мире и в России.

Платежные системы являются еще одним динамично развивающимся видом финансовых услуг в Интернете. Во многом они схожи с интернет-банкингом. Однако имеют и отличия.

Электронные платежные системы выполняют следующие функции:

- открытие и ведение виртуальных счетов клиентов;

- предоставление клиентам возможности вывода денег из платежной системы на банковские счета, в наличной форме и т. д.;

- осуществление транзакций (переводов) между счетами клиентов, хранение данных по истории транзакций;

- обеспечение безопасности счетов (предотвращение несанкционированного доступа) и защиты клиентской информации;

- консультационная поддержка клиентов.

Платежная система может нормально работать и приносить прибыль своим владельцам только при больших оборотах между счетами клиентов. Большие обороты возможны тогда, когда много клиентов-физических лиц совершают значительное количество покупок у клиентов-юридических лиц, используя данную платежную систему. Но у покупателей возникает мотивация к тому, чтобы открыть счет в платежной системе только тогда, когда к этой платежной системе уже подключено большое количество продавцов (интернет-магазинов, виртуальных казино и т.п.), т.е. до накопления определенной "критической массы" клиентов подключение к платежной системе не является привлекательным ни для покупателей, ни для продавцов.

Еще одной важной особенностью платежной системы является необходимость обеспечения максимально простых механизмов внесения в нее денежных средств для пополнения счетов и механизмов снятия денег со счетов.

13.5. Рекламный бизнес. Разработка и поддержка сайтов

Интернет-реклама предполагает планирование, изготовление рекламных носителей, размещение их в Интернете и прослеживание за эффективностью кампании. Создание рекламного сайта предусматривает разработку дизайна, наполнение страницы необходимой информацией и соответствующими программами, а также размещение сайта на сервере.

Если фирма занимается только рекламой и изготовлением рекламных носителей, ее называют агентством интернет-рекламы. Если она специализируется на Web-дизайне и разработке сайтов - дизайн-студией. Если компания объединяет несколько перечисленных направлений - Web-студией, девелоперской компаниейи т.д.

Рекламные агентства - профессиональные участники рынка Интернет-рекламы, которые предоставляют клиентам следующие услуги:

- анализ задачи, поставленной рекламодателем. Определение соответствия возможностей сетевой рекламы целям заказчика. Выдача рекомендаций по видам и объему рекламы;

- разработка рекламной стратегии;

- определение целевой аудитории;

- составление медиа-плана рекламной кампании (выбор рекламных площадок, баннерных сетей, сервисов почтовых рассылок и т.д.), определение объемов рекламы;

- выработка творческой идеи рекламной компании: слогана, единого стиля, общей идеологии, которая будет использована на всех этапах рекламной кампании и на всех рекламных носителях;

- создание рекламных носителей;

- анализ хода рекламной кампании;

- анализ и оценка результатов рекламной кампании.

Рекламное агентство обычно заключает договоры с большим количеством рекламных площадок различных направлений. Прибыль его формируется за счет скидок, предоставляемых рекламными площадками (обычно 15-30% от цен, указанных в прайс-листе на рекламу самой площадки).

Дополнительный доход рекламное агентство получает за оказываемые им услуги по изготовлению рекламных носителей и промоушн-страниц, разработку медиа-плана и т.д.

Сайт рекламного агентства, как правило, содержит следующие разделы:

- раздел "О компании";

- портфолио (клиенты агентства, выполненные заказы);

- услуги;

- прайс-лист;

- раздел "Для партнеров".

В качестве примера успешно функционирующего агентства интернет-рекламы можно привести известное, работающее с 1997 года, агентство Promo.ru (www.promo.ru).

Рекламные услуги в Интернете оказывают и баннерные сети. У баннерных сетей нет аналогов вне Интернета. Основная концепция любой баннерной сети - обмен рекламой между сайтами.

Баннер - один из рекламных носителей в Интернете. Как правило, это небольшое прямоугольное графическое изображение, которое можно использовать для его размещения на сайте. Баннер содержит рекламное изображение и гиперссылку, ведущую на сайт рекламодателя. Посетитель, заинтересовавшийся рекламным изображением, может щелкнуть на нем мышью и перейти на сайт рекламодателя.

Баннерная сеть - Интернет-сервис, который позволяет сайтам-участникам обмениваться показами баннеров.

В российской части Интернета наиболее распространены баннерные сети, использующие технологии Баннер Банк (www.bannerbank.ru), Rota Banner (www.rotabanner.com). Самая крупная в России баннерная сеть Russian Link Exchange (www.rle.ru) работает на собственном программном обеспечении.

Дизайн-студии оказывают клиентам следующие услуги:

- разработка концепции сайта;

- помощь заказчику в разработке технического задания на создание сайта;

- создание дизайна сайта;

- выбор программного обеспечения для создания сайта, наилучшим образом соответствующего поставленным заказчиком задачам;

- программирование (непосредственно создание Web-страниц и "сборка" их в Web-сайт);

- поддержка сайта и его модернизация;

- - помощь заказчику в информационном наполнении сайта (создании контента);

Примером успешно действующей дизайн-студии является работающая с 1995 года студия Артемия Лебедева (www.design.ru).

Созданный сайт можно разместить на собственном сервере, подключив к Интернету по выделенному каналу, или на хостинг-площадке провайдера. Первый вариант - достаточно дорогое решени и он целесообразен для крупных компании. Для средних компаний посещаемость которых составляет пятьсот-семьсот человек в сутки, целесообразен второй вариант т.е. размещение. Возможен и вариант размещения на Web-студии разработчика сайта. Иногда такой хостинг называют виртуальнымили Shared-хостингом, в отличие от реального (Colocation) хостинга, подразумевающего размещение собственного сервера на площадке провайдера.

Shared-хостинг бывает двух видов: платный и бесплатный.

Платный хостинг осуществляется на основании письменно заключенного договора, предусматривающего определенную ответственность провайдера за перебои в работе, потерю данных и т. п. В отличие от бесплатного хостинга, платные услуги предоставляют более широкие возможности для применения различных технологий (использование баз данных, скриптов и др.). При этом цены на Shared-хостинг обычно весьма умеренные.

Услуги Shared-хостинга включают:

- регистрацию и поддержку домена (доменного имени);

- круглосуточную техническую поддержку;

- предоставление места на сервере провайдера;

- управление сайтом через Web-интерфейс.

13.6. Торговые площадки

Суть торговой площадки в Интернете заключается в следующем: создается сайт, интерфейс которого позволяет продавцам выставлять на продажу свой товары, а покупателям выбирать предложения и совершать покупки. Средствами рекламы и персональных контактов формируется начальная аудитория продавцов и покупателей. Начинается процесс заключения сделок. При этом все финансовые транзакции могут осуществляться как через Интернет, так и обычным образом. Продавцами и покупателями могут быть как юридические, так и физические лица.

Торговая интернет-площадка может быть организована тремя способами: биржа, аукцион или каталог.

Модель бизнеса торговой площадки подразумевает получение доходов за счет:

- комиссий с суммы каждой заключенной сделки;

- рекламы в интерфейсе торговой площадки и в новостях, рассылаемых участникам по электронной почте;

- абонентской платы за возможность выставлять товары и услуги на продажу;

- платного доступа к базам данных торговой площадки.

Эта отрасль Интернет-бизнеса активно развивается. Примерами успешно работающих компьютерных бирж в России является еMatrix (www.ematrix.ru), аукционов – Molotok.ru (www.molotok.ru), каталогов – каталог туристических услуг ТурАрена.ru (www.tourarena.ru).

Биржа - это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением. Покупатели выставляют заявки на покупку товаров, а продавцы - на продажу. Торговля на бирже происходит анонимно. К товарам, покупаемым и продаваемым на бирже, предъявляются определенные требования: товар должен быть стандартным; покупатель должен заранее знать, каким стандартам соответствует товар. Самый лучший товар для торговли на биржах - стандартные финансовые инструменты, компьютерные комплектующие, бытовая техника, автозапчасти и т. п.

Доходы интернет-бирж состоят из комиссии за заключенные сделки, доходов от рекламы и дополнительных услуг.

Аукцион - торговая площадка, где продавец выставляет на продажу свой товар, а покупатели соревнуются между собой за право его купить. Побеждает тот покупатель, который предлагает лучшие условия.

Одним из самых популярных в мире является известный Интернет-аукцион eBay (www.eBay.com), на котором ежедневно выставляется на продажу несколько миллионов различных товаров.

В отличие от интернет-биржи, аукцион хорошо подходит для торговли товарами, имеющими ярко выраженные индивидуальные характеристики и, имеющиеся в единственном экземпляре. На Интернет-аукционе продавец известен и его контактные данные доступны для участников торгов. Продавец может ответить на вопросы и даже прислать потенциальным покупателям фотографии и сопроводительные документы на товар в электронном виде.

Торги на аукционах могут проводиться по различным правилам:

- английский аукцион(стандартный). Продавцом назначается стартовая цена. Покупатели вступают в борьбу, назначая цены все выше и выше. В процессе торгов каждый покупатель знает о ценах, предложенных остальными. Победителем становится тот покупатель, который до окончания срока проведения аукциона назначит самую высокую цену;

- аукцион с одновременным выставлением заявок. Аналогичен стандартному, но все покупатели делают предложения одновременно и не знают о ценах, предложенных остальными. Побеждает покупатель, назначивший максимальную цену;

- голландский аукцион. Продавец назначает стартовую цену, как правило, сильно завышенную. Потом организаторы торгов постепенно снижают эту цену. Побеждает в аукционе тот покупатель, который первым согласится на текущую цену.

Существуют и другие менее распространенные типы аукционов.

Интернет-аукционы получают доходы от рекламы, от оказания дополнительных услуг продавцам и в виде комиссии от продаж.

Идея объединения как можно большего количества предложений различных поставщиков в единую базу данных и организации широких возможностей поиска по этой базе лежит в основе сайтов-каталогов.

Организация сайта-каталога очень похожа на организацию каталога товаров Интернет-магазина. Но если Интернет-магазин сам занимается приемом заказов, их обработкой, доставкой и получением оплаты за товар, то сайт-каталог только предоставляет пользователю информацию о товарах и о продавцах. Бизнес-модель сайта-каталога базируется на получении доходов от продажи рекламы и от взимания платы с продавцов за размещение информации об их товарах и услугах на сайте-каталоге.

Вне зависимости от вида торговой площадки для ее успешного функционирования как сетевого бизнеса, необходимо, чтобы она удовлетворяла следующим требованиям:

- количество пользователей должно превышать "критический порог". Пока на торговой площадке нет покупателей, она не интересна продавцам и наоборот.

- удобство и простота навигации;

- возможность интегрирования программного обеспечения площадки с программным обеспечением участников для загрузки в автоматическом режиме их прайс-листов и информации о товарах и услугах;

- максимально автоматизированы документооборот и движение денежных средств при совершении сделок с минимальным участием продавца и покупателя;

- должна обеспечивать покупателям и продавцам информационную и консультационную поддержку;

- иметь систему защиты информации о транзакциях и индивидуальной информации пользователя и гарантировать клиентам безопасность проведения операций.

Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины.

а) основная литература:

1. Адамадзиев К.Р., Адамадзиева А.К., Магомедгаджиев Ш.М., Гаджиев Н.К., Омарова Э.Ш. Сетевая экономика: Учебное пособие./ Под ред. проф. Адамадзиева К.Р., 2-е изд., перераб. и доп.- Махачкала: Издательско-полиграфический центр ДГУ, 2011. С. 158.

2. Брацун Д.А. Сетевая экономика: учебное пособие/ Перм.гос.гум.-пед. ун-т.- Пермь, 2013. - 96с.

3. Бугорский В.Н. Сетевая экономика: учебник. –М.: Финансы и статистика; 2008. - 252 с.

4. Фомин Д.В. Сетевая экономика: учебно-методическое пособие для студентов вузов/ Благовещенский филиал НОУ ВПО МосАП.- Благовещенск, Изд., 2012.- с.32

5. Хенсон У. Internet–маркетинг: Учебно-практическое пособие. / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 527 с.

б) дополнительнаялитература:

1. Алехина Г.В. Основы Интернет-экономики и электронного бизнеса / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. – М. 2004. – с.99

2. Жилены М. Информационные технологии в бизнесе. Под ред.. –СПб.: Питер, 2002. – 1120 с.

3. Лодон Дж., Лодон К. Управление информациями системами. / Пер с англ. – СПб.: Питер, 2005. – 912 с.

4. Попов В.М., Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 272с.

5. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. – М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 256 с.

6. Успенский И. Энциклопедия Интернет–бизнеса. – СПб.: Питер, 2001. – 432 с.

Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины.

1. http://elbi.bos.ru‑ ЭлБи Электронный Бизнес

2. http://www.e-commerce.ru‑ Справочно-консультационный центр по электронной коммерции E-COMMERCE.ru

3. http://www.e-managment.ru‑ Консультационный центр развития электронного бизнеса

4. www/pcweek.ru - PCWEEK/ RE.

5. www/iemag.ru - IntelligentEnterprise / Корпоративные системы.

6. http://www.rocit.ru‑ Региональный общественный центр Интернет-технологий

7. http://www.citforum.ru‑ Сервер информационных технологий

8. www.sostav.ru - Информационно-аналитический портал

9. http://www.e-money.ru‑ Сайт «Платежные системы Интернет»

10. http://www.marketing.spb.ru‑ Информационный портал, содержащий публикации по маркетингу, в том числе по Интернет-маркетингу

11. http://www.promo.ru‑ Интернет-агентство PROMO.RU

12. http://www.rocit.ru‑ Региональный общественный центр Интернет-технологий

МОДУЛЬ I. СЕТЕВАЯ ЭКОНОМИКА И ЕЕ ЗАКОНЫ

2.1. Информация как главный источник роста хозяйственной системы XXI. Эмпирические закономерности развития технической основы

4.1 Развитие российского рынка ИКТ

Таблица 1

Подходы к электронному маркетингу

Вид подхода

Определение/

Характеристики

Модель

Характеристика