Тема 6. Методологические основы исследования систем ГМУ

6.1. Ключевые положения современных концепций исследования

6.2. Процессуально-методологические приемы разработки и проведения исследований

Концепция - руководящая научная идея (или научный замысел) либо совокупность идей, предлагающих новую теоретическую базу для понимания и исследования явлений и процессов, происходящих в природе и обществе. Концепция формулируется на основе научных законов, закономерностей, научных обобщений. Следует отметить, что концепция в ряде случаев предопределяет закономерность, а также подтверждается ею.
Разработка концепции требует больших творческих усилий и фундаментальных знаний исследуемой области деятельности и является научным результатом исследований. Научного инструментария как такового по созданию концепции не существует. Однако имеются научные рекомендации по содержанию концепции, которые мы и рассмотрим. Концепция должна включать:
• констатацию современного состояния изучаемой системы (или области деятельности) и анализ путей его изменения;
• конечную цель как интегрированное представление о результатах изменения;
• предполагаемую траекторию развития, приводящую к цели;
• теоретическое предложение об управлении как воздействии на систему для реализации траектории.
К ключевым концепциям, определяющим направление исследования систем управления, относятся концепции, основанные на фунда-ментальных законах и закономерностях, принципах и гипотезах теории управления. Это прежде всего концепции, базирующиеся на законах отрицания и онтогенеза, а также на закономерностях, описываемых функциями процессов насыщения, — концепции жизненных циклов организации, товара и технологии. Чтобы представить их с общей позиции, заменим термины «организация», «товар», «технология» на термин «объект». Тогда концепция жизненного цикла объекта будет сформулирована следующим образом:
1) объект обладает ограниченной продолжительностью жизни или циклом жизни; выдвигается гипотеза, что траектория жизненного цикла имеет вид функции насыщения, например 5-образной или экспоненциальной кривой;
2) точки изменения траектории (точки перехода с одной скорости развития на другую) жизненного цикла объекта определяют положения основных его стадий, например для товара — это выход на рынок, интенсивный рост, замедленный рост, насыщение, падение спроса; 
3) стадией жизненного цикла определяются цели управления и «эффективность жизни объекта».

Концепцией жизненного цикла объекта объясняется фундаментальность принципа существования «устойчивого неравновесия» системы, сформулированного академиком Н. Моисеевым. На основе этого принципа выстроена парадигма управления диффузными системами.
К концепции, открывающей новую методологию исследования систем управления, а именно процессный подход, следует отнести концепцию системного управления, сформулированную А.В. Фейгенбаумом в 1960-х гг. и доказанную им эмпирическими знаниями об опыте работы частных и государственных предприятий.

Суть концепции состоит в следующем: «Основные виды деятельности предприятий - это непрерывные рабочие процессы. Они начинаются с запросов покупателя и заканчиваются только тогда, когда покупатель удовлетворен поставленной ему продукцией или предоставленной услугой в соответствии со своими требованиями. Это процессы, где решения принимаются в масштабах всей компании и затрагивают многие виды взаимодействия между ее ключевыми группами». И далее: «Непрерывные рабочие процессы требуют того, что можно было бы назвать горизонтальным завершением (покупатель — покупатель) управленческого мышления, а не традиционного управления, которое ориентируется на организацию взаимодействия групп вертикальных специальностей».
Из этой концепции вытекают два важных следствия для исследования систем управления:
1) любая деятельность — это процесс, который может быть представлен кибернетической моделью, в частности моделью «вход —> управляющее воздействие —> процесс преобразования —» выход —» обратная связь —> вход»;
2) формирование горизонтального управленческого цикла процессов в дополнение к вертикальному циклу функций управления.
Горизонтальное завершение управленческого цикла нашло отра-жение в теории управления качеством и получило наименование «петля качества» или «жизненный цикл продукции» (МС КО 9000). Петля качества как замкнутый цикл представляет собой концептуальную модель взаимосвязанных видов деятельности или процессов, начиная определением потребностей и заканчивая утилизацией продукции. Концепция
А.В. Фейгенбаума добавляет к циклу вертикального взаимодействия элементов системы и процессов управления цикл горизонтального взаимодействия. В результате формируется пространство ориентированного взаимодействия элементов и процессов системы управления. 
Идея системного управления нашла отражение и в концепции исследования систем управления, сформулированной Б.З. Мильнером и его соавторами. Суть ее состоит в том, что «сначала необходимо исследовать, насколько эффективно достижение конечных целей системой управления, не интересуясь при этом, каким образом организовано их исполнение». И далее: «Определив, какая часть конечных целей организации выполняется неудовлетворительно, поняв проблему, все дальнейшие исследования следует сосредоточить только на этих функциональных подсистемах. Исследование остальных подсистем управления можно рассматривать как задачи последующих этапов». Такой концепцией подтверждается системность в управлении организацией.

Изложенные здесь концепции представляют собой лишь небольшую часть концептуального наследия в теории управления. В то же время они являются ключевыми для выстраивания методологии исследований систем управления, а их формулирование - примером четкой научной логики и ясности содержания.